财务数据和关键指标变化 - 第二季度合并营收为1.177亿美元，处于业绩指引区间的中点，但按固定汇率计算同比下降18.4% [16] - 第二季度调整后息税折旧摊销前利润为400万美元，调整后息税折旧摊销前利润率为3.4% [16] - 第二季度毛利率为37.1%，低于业绩指引，且低于去年同期的38.5% [16] - 第二季度企业运行率销售及管理费用为3970万美元，较去年同期的4650万美元改善15% [19] - 第二季度因首席执行官交接和裁员产生一次性费用1190万美元，导致公认会计准则净亏损1270万美元 [16] - 企业平均计费率（固定汇率）为121美元，低于去年同期的123美元，主要受收入组合向亚太地区转移影响 [17] - 公司资产负债表强劲，拥有8980万美元现金及现金等价物，无未偿债务 [22] - 第三季度业绩指引：营收预计在1.05亿至1.1亿美元之间，毛利率预计在35%至36%之间，运行率销售及管理费用预计在4000万至4200万美元之间 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 按需服务业务：营收为4300万美元，同比下降18.4% [20] 该业务调整后息税折旧摊销前利润为410万美元，利润率为9.5%，低于去年同期的560万美元和10.5%的利润率 [20] 平均计费率同比和环比均有所改善 [13] - 咨询业务：营收为4260万美元，同比下降28.8% [20] 该业务调整后息税折旧摊销前利润为450万美元，利润率为10.4%，低于去年同期的970万美元和16%的利润率 [20] 计费率同比改善6.4%，环比保持基本稳定 [11][18] - 欧洲和亚太业务：营收为2010万美元，同比增长0.6% [20] 该业务调整后息税折旧摊销前利润为150万美元，利润率为7.4%，与去年同期基本持平 [20] 计费率同比改善2.4% [18] - 外包服务业务：营收为940万美元，同比增长0.8% [21] 该业务调整后息税折旧摊销前利润为170万美元，利润率为18.4%，高于去年同期的150万美元和16.4%的利润率 [21] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场：在按需服务和咨询业务中扩大了市场推广计划，加强了跨业务线协作，推动了渠道活动的改善 [10] - 国际市场（欧洲和亚太）：第二季度营收实现同比和环比增长，主要受欧洲、日本、印度和菲律宾市场推动 [10][14] 周营收运行率和计费率均高于去年同期 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司未来战略基于三个要点：使成本结构与当前收入水平更好匹配；调整按需服务产品以满足客户不断变化的需求；扩大咨询业务规模，为现有及新客户提供高价值解决方案 [6] - 本季度已在降低成本结构方面取得进展，并将在第三季度继续这项工作 [6] - 计划在财年结束前完成对Reference Point的整合，以增强首席财务官咨询和数字化转型服务能力 [11] - 公司认为其通过按需、咨询和外包三种交付模式，以具有竞争力的价格提供财务、风险、运营绩效和技术解决方案的能力，使其在变化的市场中具有独特的成功机会 [8] - 公司正在积极了解人工智能和自动化如何影响客户需求，并在自身业务流程中实施更多人工智能和自动化工具，以提升服务交付和内部支持职能的成本效益 [9] - 公司拥有强大的资产负债表和流动性，这得益于其人员、客户关系以及商业模式的韧性 [5] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 近期服务市场因多种原因更具挑战性和不确定性，但公司认为存在足够大的客户需求市场，足以支持其业务和财务业绩的增长 [5] - 公司需要专注于提供相关技能和解决方案，以比市场其他供应商带来更好整体价值的价格满足客户需求，从而获得竞争优势 [5] - 季度业绩反映了合并营收和调整后息税折旧摊销前利润持续缺乏积极势头，突显了采取果断行动的必要性 [5] - 早期第三季度非假日周营收运行率与第二季度基本一致，但由于圣诞节和元旦在周中，这两个假日周的营收要疲软得多 [22] - 公司对前进道路充满信心，相信相关行动将加强业务并为客户和股东创造长期价值 [9] 其他重要信息 - Roger Carlisle于11月被任命为公司新任首席执行官 [3] - 咨询业务总裁John Bowman开始退休，由8月加入公司的Scott Rothman接任 [12] - 10月执行了裁员，影响了5%的管理和行政人员，预计每年可节省600万至800万美元 [18][19] - 本季度派发股息总额为230万美元，股票回购计划剩余额度为7900万美元 [22] - 本季度毛利率受到医疗成本异常增加（影响约100个基点）以及感恩节假期薪酬增加的负面影响 [17][43][58] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 人工智能在财务和会计角色中导致中介脱节的具体领域、广泛程度、未来预期以及公司如何调整 [26] - 回答: 人工智能和自动化最容易复制和取代的是运营会计等角色，这些角色受到的影响最大 [27] 目前很多活动正在进行，但客户尚未完全实现收益，其普及速度和程度尚待观察 [28] 在更高层级的角色中，影响不大，但技能需求在演变，例如需要懂人工智能的财务分析师或控制员 [38][39] 公司正与客户合作，了解他们所需的技能，并将技能基础转向ERP等技术技能 [35] 在咨询方面，客户的人工智能计划导致对数据真实性和准确性的更大关注，从而催生了数据清理和标记等大型数据项目 [36] 问题: 人工智能是否导致客户在决策上出现延迟 [52] - 回答: 人工智能本身不一定会导致决策延迟，但市场存在不确定性可能造成延迟 [52] 客户目前对实施人工智能的兴趣和努力多于实际的影响和价值 [52] 客户正面临企业应用与单点人工智能技术之间的选择困惑，这导致了各种不同的实验态度，但并未普遍导致采购决策延迟 [55][56] 问题: 咨询业务中计划重点扩展的实践和领域 [41] - 回答: 财务转型、金融科技、通用技术、数据分析、风险、税务等领域的需求仍然很高，公司计划在这些领域增加能力 [41] 问题: 第三季度销售及管理费用指引4000-4200万美元是否包含600-700万美元的股权激励和重组成本 [42] - 回答: 不包含，4000-4200万美元是运行率销售及管理费用，600-700万美元是非运行率、非现金的重组和股权激励成本，是额外计算的 [42] 问题: 更高的医疗成本影响有多大，以及公司是否在计划设计上采取措施 [43] - 回答: 本季度医疗成本的影响超过100万美元，显著影响了毛利率和销售及管理费用 [43] 这是由于10月份异常不利的理赔经验所致，预计是异常情况，应会恢复正常 [43] 公司每年会对计划设计和成本分摊比例进行评估 [43] 问题: 新任首席执行官对未来12-24个月的愿景和战略重点 [44][45] - 回答: 战略重点不变，即调整成本结构以匹配收入、改进按需服务业务（更好地理解客户需求并匹配人才）、以及发展咨询业务 [45][46] 公司因其三种交付模式和具有竞争力的价格点而拥有获胜的权利 [47] 预计未来几个季度将逐步看到改善，但下一个季度可能还不会显现 [48] 问题: 剔除医疗成本和假期因素后，第二季度的正常化毛利率水平 [57] - 回答: 本季度异常医疗成本的影响约为100个基点，若剔除该影响，毛利率可能达到38% [58] 第三季度毛利率通常受季节性因素影响 [58] 公司专注于可控因素，如提高平均计费率和咨询业务利用率 [58][59]