财务数据和关键指标变化 - 第二季度合并收入同比下降9.5% [13] - 第二季度毛利率同比下降120个基点至42.1%，去年同期为43.3% [14] - 第二季度运营费用减少2340万美元至2.211亿美元，主要由于营销和劳动力成本降低，经调整后运营费用减少2590万美元至2.132亿美元 [14] - 第二季度调整后EBITDA为9810万美元，去年同期为1.163亿美元 [15] - 季度末净现金头寸为4230万美元，现金余额为1.933亿美元，库存为1.489亿美元，循环信贷额度下的借款已在第二季度全额偿还 [15] - 客单价同比上升5.2%，订单量同比下降约16% [32] - 公司已实现约1500万美元的年度化运行率成本节约，并继续预计在2026和2027财年实现总计约5000万美元的运行率成本节约 [12][13] 各条业务线数据和关键指标变化 - 消费者鲜花与礼品部门收入同比下降22.7% [13] - 美食与礼品篮部门收入同比下降3.8% [13] - BloomNet部门收入同比下降3.1% [13] - PMall（消费者鲜花与礼品部门的一部分）的收入降幅大于鲜花业务，是部门下滑的主要驱动因素 [19] - 食品业务（Harry & David）表现远优于其他业务，部分原因是其B2B业务表现非常稳固 [25][54] - 公司正在重新设计零售策略，评估更适合永久性全年营业的门店概念，并决定不再开设新的快闪店 [8][58] 各个市场数据和关键指标变化 - 直接流量下降幅度超过预期，对收入造成负面影响，这被B2B和批发业务的强劲表现部分抵消 [4] - 第三方市场（包括Uber、DoorDash、Amazon和Walmart.com）的扩展正在迅速增长 [9] - 消费者行为呈现分化，高收入家庭表现更好，低收入家庭领域仍显疲软 [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司进行了组织简化，从按品牌划分转向基于职能的运营结构，以提高效率、明确责任和改善协作 [5][6] - 营销策略转向提高盈利能力和效率，关注营销贡献利润率，导致营销支出在美元基础上减少，广告支出与销售额比率有所改善 [7][9] - 任命了新的首席信息官Alex Zelikovsky，以领导全公司范围的技术战略，支持平台现代化及AI和优化计划 [7] - 公司视2026财年为“基础年”，优先事项是稳定业绩并建立可持续、盈利增长的能力，资本配置将侧重于运营效率、客户体验改善和技术能力提升 [46] - 公司正在改进产品可发现性和在线体验以提高转化率，并加强商品销售策略，包括新的商品销售负责人和更严格的定价与品类规划 [41][42] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 搜索引擎结果页面的变化（包括付费展示增加和AI驱动内容）对有机可见性和直接流量产生了负面影响 [4][11] - 毛利率下降是由于销售下滑导致的经营杠杆减弱，以及更高的关税、大宗商品和运输成本的影响 [11][14] - 成本节约行动带来的全部好处尚未反映在损益表中，近期的节约部分被用于识别、实施和操作这些举措的临时性、前置的咨询费用所抵消 [12] - 对于2026财年下半年，公司预计收入将出现低两位数下降，调整后EBITDA预计将较上年同期略有下降，但若剔除约1200万美元的预期激励薪酬和咨询成本，经正常化后的调整后EBITDA预计将同比略有增长 [16][17] - 今年情人节在周六，历史上这比周中的节日更具挑战性 [16][28] - 复活节在4月4日，这将使许多订单在3月底到来，有利于第三季度，并且复活节与母亲节距离较远也对公司有利 [52][53] - 大宗商品价格方面，可可同比仍大幅上涨，但鸡蛋、黄油和糖等其他大宗商品价格开始下降并趋于稳定，预计下半年不再构成阻力 [39] 其他重要信息 - 公司正在改进其忠诚度计划（Passport），尽管会员表现优于非会员，但公司认为价值主张需要提升 [24] - 公司对潜在收购持开放态度，但当前重点是扭亏为盈和奠定基础，同时不排除出售任何资产的可能性 [46][47] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 消费者鲜花与礼品部门下滑超预期，主要是由PMall驱动吗？ - 是的，PMall的降幅大于鲜花业务，主要驱动因素是低效营销支出的削减，公司降低了该季度的大量营销支出，改善了其广告销售比和整体贡献利润率百分比 [19] 问题: Passport会员的表现如何？会员数量是否有变化？ - Passport会员的表现远优于非会员，但公司收到反馈认为忠诚度计划的价值主张需要改进，团队已投入资源，准备在未来几个月显著改进该计划 [24] 问题: 下半年收入展望中，哪些部门表现会更好？ - 业绩表现主要受组合变化影响，上半年食品业务（Harry & David）更重要，下半年鲜花业务最重要并占收入大部分，业绩表现与上半年一致或略有改善，只是组合发生了变化 [25][26] - 此外，今年情人节在周六也会影响同比比较 [28] 问题: 针对情人节在周六，营销策略有何不同？ - 商品销售和营销策略已为此调整，公司正在积极准备以扭转不利趋势 [31] 问题: 鲜花业务（PMall之外）的下滑原因是什么？公司是否仍保持市场份额？战略转变如何影响竞争定位？ - 当前重点是底线利润，公司相信通过更好的营销和商品销售策略，未来将处于更有利地位，这是一个过渡年，短期内对收入端产生了影响 [37] - 鲜花业务包括依赖花店的部分和直接销售部分，公司正在积极管理以最小化对花店网络的影响 [37] 问题: 大宗商品价格趋势如何？ - 可可同比仍显著上涨，但鸡蛋、黄油和糖等其他大宗商品开始下降并趋于稳定，预计下半年不再构成阻力，前提是价格保持稳定 [39] 问题: 影响全年业绩的最大摇摆因素是什么？ - 一是成本节约计划的加速执行可能有助于改善底线，二是收入端若有上行也将有帮助，公司目前专注于可控因素，主要是成本节约 [40] - 此外，新的职能结构、商品销售改进、产品可发现性提升以及第三方市场增长预计将成为业务未来的积极推动力 [41][42] 问题: 当前消费者状况如何？ - 消费者仍呈现分化，高收入家庭表现更好，低收入家庭领域仍显疲软 [44] 问题: 资本配置优先级如何？会考虑出售资产吗？ - 2026财年是基础年，优先事项是稳定业绩和建立能力，资本将配置于运营效率、客户体验改善和技术能力，如有合适机会会考虑收购，但当前重点是扭亏为盈 [46] - 所有资产都在考虑范围内，随着核心业务加强，情况会更好 [47] 问题: 咨询成本是否包含在调整后利润数字中？预计持续多久？ - 是的，咨询成本目前包含在调整后数字中，未加回调整后EBITDA [50] - 咨询成本是前置的，预计将持续到本财年结束（6月），然后停止进入2027财年，本财年咨询成本总额约为1100万美元 [51] 问题: 复活节时间较早，是否会影响季度间节奏？ - 复活节在4月4日，许多订单将在3月底到来，因此会转移到第三季度，并且复活节与母亲节距离较远对公司有利 [52][53] 问题: 鲜花与礼品业务恶化与食品业务超预期表现差异的原因？ - 主要原因包括：2025财年鲜花业务增量营销支出的影响显著，而食品业务更为自律；食品业务更侧重于B2B，该业务一直非常稳固 [54] - 消费者分化也可能是一个因素，PMall（鲜花端）和Harry & David（食品端）分别处于经济谱系的两端 [55] 问题: 从快闪店中学到了什么？ - 公司战略上相信最终应成为全渠道参与者，现有实体零售店EBITDA为正且投资回报率有吸引力，但快闪店测试了两次均未达预期，因此决定不再继续，但仍会测试其他实体零售模式以寻求增长 [58][59]