财务数据和关键指标变化 - 第四季度综合调整后EBITDA为119亿美元，全年调整后EBITDA为500亿美元，较上年增加12亿美元，增长2.5% [22] - 第四季度调整后每股收益为1.09美元，全年调整后每股收益为4.71美元，较上年增长2.6% [22] - 全年经营活动现金流为371亿美元，同比增长 [22] - 全年资本支出为170亿美元 [23] - 全年自由现金流为201亿美元，预计为行业领先水平 [23] - 2025年末净无抵押债务为1101亿美元，同比改善36亿美元，净无抵押债务与综合调整后EBITDA比率降至2.2倍 [23] - 2026年财务指引：预计调整后每股收益在4.90美元至4.95美元之间，同比增长4%至5% [29] - 2026年预计自由现金流为215亿美元或更多，同比增长约7%或更多，将是自2020年以来的最高水平 [30][32] - 2026年资本支出预计在160亿美元至165亿美元之间，较2025年Verizon和Frontier的资本支出总额改善40亿美元 [29] - 2026年移动和宽带服务收入预计增长2%至3%，约合930亿美元，其中无线服务收入预计大致持平 [27][71] 各条业务线数据和关键指标变化 - 移动业务：第四季度总净增用户超过100万，为2019年以来报告的最高季度净增数 [10][16] - 后付费电话净增用户61.6万，为过去6年最佳季度表现，其中消费者后付费电话净增55.1万，为过去5年最高 [10][16][17] - 核心预付费业务第四季度净增用户10.9万，连续第六个季度实现正增长 [18] - 后付费电话流失率在第四季度仍然较高，主要受此前定价行动和竞争影响 [17] - 2026年目标后付费电话净增用户75万至100万，约为2025年总量的2至3倍 [26][33] - 宽带业务：第四季度净增用户37.2万，为年内最高 [18] - 固定无线接入净增用户31.9万 [18] - Fios互联网净增用户6.7万，为2020年以来最高的第四季度净增数 [19] - 2025年全年，结合Frontier、FWA和光纤，净增用户近190万，总连接数超过1630万 [20] - Frontier业务：第四季度光纤净增用户12.5万，同比增长29% [20] - 2025年部署了约130万新光纤覆盖点，总覆盖点超过900万 [20] - 公司现拥有超过3000万光纤覆盖点 [11] - 预计到2028年将实现超过10亿美元的运营成本协同效应，是最初估计的两倍 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 消费者市场：第四季度消费者后付费电话净增55.1万，表现强劲 [10][17] - 企业市场：中小企业和企业部门持续增长，公共部门业绩受到政府效率举措导致的断网以及联邦政府停摆的残余影响，但较上一季度有所改善 [17] - Frontier市场：公司在Frontier市场的无线服务渗透率严重不足，存在巨大的交叉销售机会 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司转型：公司正处于关键的转折点，致力于彻底转变文化，以取悦客户、建立信任品牌为目标 [7] - 成本优化：正在构建一个年内达50亿美元的运营费用节省“弹药库”，其中很大一部分通过裁员、营销效率、房地产合理化、合同重新谈判等实现 [8] - 目标是成为行业内最高效的电信公司 [8] - 2026年有明确路径实现50亿美元的运营费用节省 [28][75] - 增长战略：财务成功将依赖于由融合、基于价值的定价策略、卓越的增值服务和全面革新的端到端客户体验驱动的用户增长 [9] - 不会依赖无实质内容的价格上涨来驱动短期收入和收益 [9] - 投资重点：首要任务是投资业务以推动未来增长，投资将严格聚焦于能驱动增长、取悦客户并为股东带来回报的领域 [8][9] - 资本支出将集中在移动和宽带增长领域，非核心领域将被大幅削减或淘汰 [29][62] - 融合战略：Frontier收购是融合未来的关键，计划今年至少增加200万光纤覆盖点，中期目标达到4000万至5000万光纤覆盖点 [12][34] - 在Frontier市场捆绑服务可观察到比独立移动服务低40%的流失率 [45] - 人工智能：决心成为一家人工智能优先的公司，大规模部署人工智能以优化运营、重塑客户体验、简化产品、个性化互动并减少客户流失 [14] - 新产品：目标在今年上半年推出新的价值主张，目前正处于微调阶段 [13] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 承认问题：承认本月早些影响客户的网络中断未达到客户和公司自身期望的卓越标准 [3] - 行业前景：公司坚信，Verizon乃至整个行业在提升底线业绩方面仅仅触及表面 [9] - 竞争态势：公司内部的主流态度是“为赢而战”，不再满足于成为竞争对手夺取份额和客户的猎场 [7] - 第四季度业绩表明，当公司行动迅速且一致时，能够有效竞争并获胜 [10] - 2026年展望：2026年是一个过渡年，也是业绩可衡量且改善的一年，这一趋势将在2027年和2028年加速 [32] - 指引反映了转型的开始，关键指标的业绩将比近期历史趋势有阶跃式改善 [25] - 预计调整后EBITDA的增长速度将快于调整后每股收益 [29] - 长期信心：公司拥有一个真正变革性且适度保守的财务和运营计划，2026年指引比近期表现显著更加强劲 [15] 其他重要信息 - 人事变动：Brady Connor即将卸任投资者关系主管，Colleen Ostrowski将接任该职位 [2] - 合作协议：已与Comcast和Charter达成全面的长期协议，以继续合作伙伴关系，这是一项增值交易 [12] - 频谱部署：C波段网络建设已完成约90%，覆盖约3亿人口，预计2026年将基本完成 [23][34][61] - 养老金：2025年进行了13亿美元的可自由支配养老金缴款，使养老金在第四季度末完全到位 [24] - Frontier整合：自1月20日交易完成以来，已偿还约57亿美元的Frontier债务 [25] - 计入Frontier的EBITDA贡献后，预计无抵押杠杆率将增加约0.25倍 [25] - 资本分配：资本分配框架保持不变，重点包括：投资业务、维持股息、保持强劲资产负债表、向股东返还现金 [34][35] - 股息：董事会宣布将于5月派发股息，年度化增加0.07美元，较先前年度股息率每股增长2.5%，这是连续第20年增加股息 [35] - 股票回购：董事会授权高达250亿美元的股票回购计划，预计在未来三年内完成，其中2026年将至少回购30亿美元 [36] - 杠杆目标：目标在2027年左右将净无抵押债务与调整后EBITDA的比率恢复到2.0倍至2.25倍的目标范围 [31][35] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于2026年后付费电话用户强劲增长预期的驱动因素，改善将更多来自降低流失率还是增加营销促销以驱动总新增用户 [40] - 回答：公司第四季度以财政负责的方式实现了61.6万后付费电话净增，未对核心基础定价采取行动，市场反应良好 [41][42] - 回答：2026年75万至100万净增用户的目标仅为行业净新增量的10%-15%，是一个可行的目标，无需过度使用促销或定价 [43] - 回答：如果流失率降低5个基点，就已经完成了一半的目标 [43] - 回答：过去三年流失率上升了25个基点，每个基点相当于9万净增用户，这导致了约225万净增用户的损失和30多亿美元的年收入损失，公司未来将停止无相应价值的涨价行为，这应有助于降低流失率 [44] - 回答：公司将利用50亿美元的运营费用节省所带来的灵活性，投资于改善端到端客户体验 [45] - 回答：公司将充分利用融合机会，例如在Frontier市场中无线服务渗透不足，捆绑服务可降低40%的流失率 [45] - 回答：这将是一个结合改善价值主张、利用融合、降低流失率并在市场中适当进取的策略，而非依赖价格或大量促销支出 [46] 问题: 关于将中期光纤覆盖点目标从3500万-4000万上调至4000万-5000万的原因，是否看到了更多的覆盖区域机会或区域外机会 [47][49] - 回答：公司对完成Frontier收购、与Tillman的合作以及收购Starry感到满意，这些将有助于多住户单元覆盖 [50] - 回答：公司越关注融合，就越乐观地认为这将是未来的主要部分，因此希望加倍投入 [50] - 回答：在资本支出指引中，公司计划今年至少有机增加200万覆盖点，同时也会关注非有机增长和合作伙伴关系的可能性 [50] - 回答：公司的资产负债表有充足的容量和灵活性来进行此类收购或其他考虑事项 [51] - 回答：结合在Frontier的所见和Verizon内部的能力，公司对4000万-5000万的目标感到满意 [51] 问题: 关于公司如何考虑客户终身价值，以及如何确保在采取更积极姿态时吸引高价值客户 [54] - 回答：对第四季度净增用户的数量和质量都感到满意，新增Verizon用户具有最高的客户终身价值 [56] - 回答：客户终身价值的最大驱动因素之一是流失率，公司有巨大机会解决流失问题 [56] - 回答：客户流失的四个原因：无相应价值的涨价、流程摩擦、价格感知和竞争强度，公司已停止无价值涨价，并正在着手解决摩擦和复杂性问题 [57] - 回答：公司将以财政负责的方式追求目标，无需加强促销活动 [58] - 回答：融合业务结合了宽带和移动的每用户平均收入，且流失率更低，能带来更高的客户终身价值，销售宽带时大多数客户也同时使用移动解决方案，附加率令人满意 [58] - 回答：希望通过负责任的行为和降低流失率，使客户终身价值在今年有所上升 [59] 问题: 关于资本支出效率，约200亿美元的资本支出削减来自何处，且不影响业务 [54][55] - 回答：首要任务仍是投资业务，160亿-165亿美元的资本支出指引是全面的，足以满足所有增长计划 [61] - 回答：将继续投资无线射频接入网，C波段建设将在2026年基本完成，剩余的C波段增补主要是在所需资本支出较低的小型基站上 [61] - 回答：光纤建设不会放缓，将继续保持至少200万覆盖点的建设速度，中期目标4000万-5000万覆盖点，Tillman合作伙伴关系也能以良好的经济效益按标准进行建设和扩展 [62] - 回答：已严格将重点缩小到移动和宽带，对资本支出应用了与运营费用相同的严谨性，非核心及未与增长对齐的领域被大幅削减或淘汰，包括企业有线、非定向产品、技术、批发、传统铜缆和语音平台以及回报周期过长的项目 [62][63] - 回答：团队在寻找单位成本效率方面做得很好，例如无线和光纤建设中的每覆盖点成本等，这有助于降低资本支出总额 [63] - 回答：移动和宽带的网络卓越是基础，不会妥协，160亿-165亿美元是一个负责任的数字，过去几年重点投资的项目已基本完成，全国性的5G Advanced独立组网功能也接近完成 [64][65] - 回答：不会投资目前正在亏损的领域，这些领域每年造成10亿-15亿美元的利润损失，公司将逐步淘汰、退役或剥离这些业务 [65] 问题: 关于无线服务收入持平及综合EBITDA有机增长的细分构成 [69] - 回答：2026年移动和宽带服务收入预计增长2%-3%，其中无线服务收入预计持平，因为需要抵消上年约180个基点的涨价影响以及持续的促销摊销 [71][72] - 回答：收入指引中的有利因素包括：75万-100万后付费电话净增用户、附加服务和向高端套餐升级的持续增长、以及FWA和光纤（包括Frontier）的持续用户增长 [72] - 回答：预付费业务连续六个季度用户增长，也转化为收入增长 [73] - 回答：不利因素包括持续的促销摊销压力和上年定价行动的影响 [73] - 回答：2026年是收入的过渡年，公司正推动基于用户量的增长，为退出2026年时更强的收入状况奠定基础 [74] - 回答：关于EBITDA，虽未提供具体指引，但预计其增速将快于调整后每股收益 [74] - 回答：Frontier带来了可观的EBITDA贡献，但收购相关利息支出约10亿美元，收购资产基础的折旧和摊销约15亿美元 [75] - 回答：成本转型方面，计划在2026年实现50亿美元的成本转化，工作已在进行中，包括淘汰网络中的传统元素、改善客户体验以减少呼叫量、整合IT平台及启用人工智能、以及第四季度裁员1.3万人（其中80%在第四季度已离职，其余将在第一季度离职） [75][76] - 回答：Frontier整合预计到2028年将带来至少10亿美元的运营费用协同效应，这些协同效应将随着整合工作的推进而逐步显现 [77] - 回答：成本削减行动使公司能够更高效运营、吸收收入过渡年的压力、投资客户体验并向股东返还大量资本 [78] 问题: 关于宽带业务2026年的用户量展望，特别是光纤和固定无线接入 [69][70] - 回答：公司认为所有战略是一个整体，过去几年份额流失和流失率高企的主要原因是无相应价值的涨价 [79] - 回答：公司决定停止这种行为，虽然这会导致2026年收入指引为2%-3%而非4%-5%，但避免了未来需要抵消的数十亿美元收入和更高的流失率 [79] - 回答：进入2027年，这180个基点的阻力将消失，基于用户量的收入开始流入，加上75万至100万后付费净增用户以及宽带和融合业务的积极拓展，将带来数十亿美元的收入，从而创造可持续的长期收入增长 [80] - 回答：结合每年持续提升的效率（2026年50亿美元，2027/2028年还有数十亿美元）以及股票回购，公司为可持续的长期增长奠定了基础 [81] 问题: 关于在行业渗透率成熟背景下，通过注入更多价值以获取更高每用户平均收入的机会及时间点；以及2026年之后已识别的成本节省机会 [87][88][89] - 回答：公司看到了三波效率提升浪潮：第一波是剔除绩效不佳部分、结构低效和管理层级；第二波是消除业务复杂性，简化端到端客户体验和价值主张；第三波是自动化剩余流程 [90][91] - 回答：关于基于价值的定价和增加价值的机会，答案是肯定的，但这需要品牌信任 [91] - 回答：公司有一个三年计划，第一年是停止做客户讨厌的事、修复端到端体验以重建信任 [92] - 回答：公司并非完全不涨价，而是不会进行无价值的涨价，认为在许多领域可以增加价值（例如提供千兆以上宽带），但不会以激怒客户和增加流失率为代价去获取短期价值 [92][93]