财务数据和关键指标变化 - 2025年全年调整后EBITDA（不包括巨灾损失）增长11%，调整后每股收益（不包括巨灾损失）增长12% [4] - 包括巨灾损失后，2025年全年调整后EBITDA增长16%，调整后每股收益增长19% [4] - 自2020年以来，不包括巨灾损失的调整后EBITDA增加了超过7亿美元，年复合增长率达11% [6] - 自2020年以来，不包括巨灾损失的调整后每股收益增至22.81美元，实现了接近20%的年复合增长率 [6] - 过去五年平均股本回报率约为14%，有形股本回报率超过30% [6] - 第四季度全球生活方式业务调整后EBITDA同比增长2%，若排除700万美元的非经常性移动设备库存调整，则基础增长为6%（1100万美元） [18] - 第四季度全球住房业务调整后EBITDA为2.76亿美元，包括900万美元的可报告巨灾损失；排除巨灾损失后，调整后EBITDA增长3%至2.85亿美元 [20] - 2025年公司流动性头寸为8.87亿美元 [20] - 2025年第四季度向股东返还1.38亿美元，包括9400万美元的股票回购和4400万美元的股息 [20] - 2025年全年股票回购总额为3亿美元，达到预期范围的上限 [20] - 截至2026年2月6日，公司已额外回购3000万美元股票 [20] - 2025年公司完成了四笔小型收购，以增强产品能力 [21] - 2025年公司有1.13亿美元的有利前期准备金发展 [21] - 2026年公司预计调整后EBITDA和每股收益（均不包括巨灾损失）将与2025年水平一致，但若排除1.13亿美元的前期准备金发展影响，预计两者均将实现中高个位数增长 [21] - 为实现2026年目标，公司预计将产生超过1.3亿美元的EBITDA增长，以克服1.13亿美元的前期准备金发展影响和家庭保修业务的增量投资 [22] - 2026年公司预计巨灾损失负担在1.8亿至1.85亿美元之间 [23] - 2026年公司预计企业部门EBITDA亏损约为1.4亿美元，其中包括与家庭保修业务相关的增量投资 [23] - 2026年公司股票回购预计在2.5亿至3.5亿美元之间，高于去年的2亿至3亿美元范围 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全球生活方式业务：2025年调整后EBITDA实现中个位数增长 [7] - 互联生活业务：2025年调整后EBITDA实现中个位数增长 [7] - 过去一年通过新项目和战略胜利，增加了近200万部受保护设备，目前在全球保护超过6600万部设备 [7] - 2025年初与Verizon旗下快速增长的无合约无线提供商Total Wireless推出了新的设备保护计划 [8] - 扩大了与T-Mobile的关系，包括一份多年期逆向物流协议并开设了一个专门的先进物流设施 [8] - 在零售延长保修领域势头增强，包括扩大了与Best Buy的合作以支持其Geek Squad Protection计划 [8] - 金融服务领域进展强劲，完成了与Chase Card Services合作的第一整年，并在英国扩大了关系 [9] - 第四季度互联生活业务基础EBITDA增长7%（900万美元），由全球移动设备保护计划和移动以旧换新计划的适度增长推动 [18] - 第四季度全球生活方式业务的净已赚保费、费用和其他收入增长7%，主要由互联生活业务的移动保护和以旧换新计划以及近期与Best Buy的合作启动推动 [19] - 全球汽车业务：2025年调整后EBITDA实现中个位数增长 [7] - 业务覆盖5700万辆汽车，比去年增加近200万辆 [9] - 与一家美国前25大经销商集团建立了新的合作伙伴关系，并续签了一项关键的全国经销商合作伙伴关系 [9] - 在重型设备和租赁金融业务方面加速进展，新增了四家重型设备制造商合作伙伴并续签了10项与关键贷款伙伴的协议 [9] - 第四季度全球汽车业务调整后EBITDA增长3%，此前的费率上涨和理赔流程改进持续改善了损失经验 [19] - 公司的保障资产保护产品在最近几个季度也有所改善 [19] - 全球住房业务：2025年调整后EBITDA（不包括巨灾损失）实现双位数增长，收益超过10亿美元，自2022年以来增长超过一倍 [10] - 2025年实现了非常强劲的基础综合成本率80%（不包括有利的前期准备金发展） [10] - 贷款人安排保险业务：受强制执行保单数量同比增长5%的推动 [10] - 2025年续签了四项主要的贷款人安排保险合作伙伴关系，代表了超过400万笔被跟踪的贷款 [10] - 租客保险业务：保单数量增长了15% [11] - 第四季度全球住房业务在考虑较低的前期准备金发展影响后，基础增长为8% [20] - 第四季度业绩受益于贷款人安排保险业务因更高强制执行保单和平均保费带来的持续顶线增长，以及包括预制房屋业务在内的专业产品贡献 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场：在移动设备保护领域，美国设备保护客户持续赢得市场，推动了用户增长 [7] - 与Total Wireless（Verizon旗下）和T-Mobile的合作深化 [8] - 与Best Buy在延长保修方面的合作扩大 [8] - 与Chase Card Services在金融服务方面的合作 [9] - 与一家美国前25大经销商集团在汽车业务方面建立新合作 [9] - 在住房业务方面，自愿房主保险市场持续紧缩，更多房主依赖贷款人安排保险 [10] - 在加州和中西部地区的贷款人安排保险业务出现增长，而在佛罗里达州则持平或略有下降 [36] - 国际市场：在澳大利亚和新西兰收购了RL Circular Operations，以增强逆向物流能力 [21] - 在英国扩大了金融服务合作关系 [9] - 全球移动设备保护用户增长强劲，包括与国际客户 [18] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是持续在生活方式和住房业务领域进行创新投资，以简化流程、加快速度并为客户提供更一致的结果 [4] - 公司致力于通过技术投资（包括人工智能）来改造运营，以支持客户、提高效率并改善客户体验 [7] - 公司宣布与Compass International Holdings建立新的长期合作关系，跨越其六个美国房地产品牌，直接进入房地产渠道，拓展家庭保修的总可寻址市场 [13] - 公司进入家庭保修市场，并看到了成为市场领导者的路径，其优势包括成功的渠道扩张记录、全球规模化能力以及提供卓越客户体验的能力 [13][14][15] - 公司利用人工智能在多个领域推动业务，包括改善产品（如高级技术支持）、帮助汽车经销商提高销售、提升运营效率以及在设备护理中心处理移动设备 [58][59] - 公司专注于与市场领导者建立B2B合作伙伴关系，并嵌入客户的交易流程中 [58] - 公司持续评估产品组合，通过出售非核心实体（如持有旧长期护理业务的子公司）来专注于在其服务的每个市场成为第一或第二的参与者 [105][106] - 在家庭保修市场，公司认为市场较为分散，存在许多参与者，因此有巨大的增长和夺取份额的机会 [100] - 公司计划不仅通过房地产渠道，还可能通过亲和力合作伙伴和零售渠道来探索家庭保修业务的增长机会 [102][103] - 面对州监管机构可能探索利润上限的情况，公司通过定期向各州提交费率申请，与监管机构保持持续对话，认为自身业务处于良好位置 [75][76] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年是公司连续第九年实现盈利增长 [4] - 公司人员被认可是其市场领导地位的核心 [4] - 公司对2026年全球生活方式业务的发展势头增强持乐观态度，预计该业务将引领企业增长，实现高个位数的收益增长 [15] - 全球住房业务预计在2026年将继续保持基础实力，但增长将排除2025年1.13亿美元的有利前期准备金发展 [15][22] - 在贷款人安排保险业务方面，预计增长将来自预期新客户胜利带来的更高跟踪贷款数量，以及自愿房主保险市场的持续紧缩 [23] - 从资本角度来看，强劲的现金产生创造了灵活性，使公司能够为增长（包括并购）进行再投资，并将超额资本返还给股东 [24] - 公司对业务增长和产生有意义的现金流能力充满信心，因此提高了2026年的股票回购指引范围 [24] 其他重要信息 - 公司被福布斯评为“世界最佳雇主”之一，并持续被财富杂志评为“美国最具创新力公司”之一 [5] - 公司于2025年11月将股息提高了10%，这是其连续第21年增加股息 [21] - 公司的贸易和逆向物流业务通过使用机器人和人工智能来评估移动设备质量并处理以旧换新，从而提高了平均售价并为客户创造更多价值 [19] - 公司正在进行2026年巨灾再保险计划的安排，该计划将于4月1日生效，预计结构与2025年计划类似 [23] - 在第四季度，公司发生了2900万美元的重组成本，其中约四分之一与优化房地产有关，其余部分涉及角色精简以优化资源模型和推动运营效率及自动化 [105] - 公司出售了一家持有旧长期护理业务的子公司，该业务已再保险给评级良好的交易对手 [105] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于互联生活业务保费增长与EBITDA增长指引之间的差异 [27] - 管理层解释，第四季度扩展的延长保修业务包含多年期合同，并且承接了一部分现有保单，其收益将在未来几年内逐步确认 [30] - 管理层对生活方式业务在2026年引领增长充满信心 [30] 问题: 关于住房业务前期准备金发展的展望和准备金充足性 [31] - 管理层对住房业务的准备金状况感觉良好，但难以预测明年具体发展情况 [31] - 管理层强调，无论是否考虑前期准备金发展，住房业务的基础增长都是双位数的，并且对业务的弹性感到自豪 [32][33] - 展望2026年，预计贷款增长、保单增长、平均保险价值增长，费率环境相对中性，综合成本率在80%中低段 [33] 问题: 关于传统家庭保险市场紧缩趋势是否减弱以及地域分布 [35] - 管理层表示，近期趋势与去年相似，在加州和中西部地区持续增长，而在佛罗里达州则持平或略有下降，总体组合是积极的，并且有利于长期风险稳定 [36] 问题: 关于2026年家庭保修业务的投资规模和2025年投资情况 [42] - 管理层表示，2025年第三季度已暗示公司部门支出增加部分源于家庭保修投资，2026年预计将有1500万至2000万美元的增量投资，体现在公司部门1.4亿美元的EBITDA亏损中 [42] 问题: 关于家庭保修业务的启动地域、承包商网络和销售团队建设 [44] - 管理层表示，业务处于早期推广阶段，正通过六个品牌（Coldwell Banker等）向全国附属代理商推广，销售正在产生 [45] - 公司长期投资于服务网络建设，擅长利用技术和服务网络，旨在提升客户体验 [45][46] 问题: 关于家庭保修业务的综合成本率水平及未来变化 [52] - 管理层表示，2026年的投资水平是针对该年度的，随着业务规模扩大，情况会演变，公司可能通过增加更多客户来进一步投资 [53] 问题: 关于2025年有利准备金发展对每股收益的具体影响 [54] - 管理层重申了1.13亿美元的前期准备金发展，并指出公司2026年展望需要克服这1.13亿美元和家庭保修投资（总计约1.3亿美元），以实现与去年一致的业绩 [56] 问题: 关于人工智能如何融入业务以推动收入和增长 [57] - 管理层表示，人工智能在改善客户体验、提高运营效率、提供更个性化服务和产品方面存在巨大机遇 [58] - 具体应用包括：在高级技术支持中注入AI以改善体验；在汽车业务中帮助经销商提高销售；在设备护理中心利用机器人和AI处理移动设备 [59] 问题: 关于家庭保修业务何时能变得重要并从公司部门移至互联生活业务 [64] - 管理层表示目前处于早期阶段，未来当业务有进展后会提供更多信息，预计最终会回归生活方式板块，目前由首席创新官领导 [64][65] 问题: 关于其他合作伙伴对家庭保修业务的兴趣 [66] - 管理层表示，已与房地产和许多亲和力合作伙伴进行了大量对话，认为公司在该市场有多种长期发展方式 [66] - 管理层将此机会与早期进入日本移动市场的成功经验相类比 [67] 问题: 关于互联生活业务收入与EBITDA增长快慢比较 [68] - 管理层预计生活方式业务将实现高个位数EBITDA增长，互联生活和汽车业务都将做出强劲贡献，收入增长也表现良好 [68] 问题: 关于与其他大型运营商的逆向物流合作是否为新关系 [69] - 管理层表示，这将是与额外客户的合作，属于更广泛的范畴，可能在未来（如下次财报电话会）分享更多信息 [69] 问题: 关于州监管机构探索利润上限可能对公司业务的影响 [75] - 管理层表示，公司定期与各州进行费率申报，这是一个规范化的过程，贷款人安排保险产品与自愿保险不同，受到严格监管，公司认为整体状况良好 [75][76] 问题: 关于公司如何保持在连接设备演进前沿 [77] - 管理层表示，公司保护所有消费电子和科技产品，并随着产品演进而调整保护方案，例如与T-Mobile的合作可以处理所有设备类型 [78] - 与各行业市场领导者的深度合作使公司能够提前了解产品并准备相应保障，这是一个强大优势 [79] 问题: 关于2026年全球生活方式业务高个位数增长中，新合作与利润率改善的贡献比例 [89] - 管理层指出主要驱动因素包括：移动设备保护用户持续增长（2025年增200万）、优化和扩大新投资项目成果、汽车业务费率上涨和理赔改善带来的收益逐步确认、以及广泛的费用控制 [90] 问题: 关于家庭保修业务的长期愿景及其对互联生活业务盈利和利润率的影响 [92] - 管理层目标是成为市场领导者，定义市场标准 [93] - 长期来看，该业务具有良好的利润率特征，预计将成为全球生活方式业务中有意义的贡献者 [94] 问题: 关于家庭保修市场的主要竞争对手和碎片化程度 [100] - 管理层认为市场相当碎片化，存在许多参与者，因此有大量增长和扩大整体市场规模的机会，而不仅仅是夺取份额 [100] 问题: 关于家庭保修业务在零售渠道的机会 [102] - 管理层表示，将考虑与亲和力合作伙伴合作，公司已与许多与家庭相关的行业公司有业务往来，未来会有更多此类对话 [102][103] 问题: 关于第四季度线下项目（重组成本和子公司出售损失）的细节 [104] - 重组成本中约四分之一与优化房地产有关，其余涉及角色精简以优化资源模型、推动运营效率和自动化，旨在为家庭保修和AI投资等重要投资提供资金 [105] - 出售的子公司持有一部分旧的长期护理业务，该业务已再保险给评级良好的交易对手，此次出售是公司优化业务组合、聚焦核心市场的又一例证 [105][106] 问题: 关于中西部地区住房业务增长是源于市场紧缩还是新合作 [112] - 管理层表示，增长是市场紧缩和现有投资组合结构共同作用的结果 [113] 问题: 关于流动性充裕但股票回购指引范围上限未显著提高的原因 [115] - 管理层表示，强劲的资本状况使公司处于进攻态势，优先事项是有机增长投资和并购，同时通过提高股息和股票回购向股东返还超额资本 [116]