财务数据和关键指标变化 - 公司第四季度可比销售额增长5%，美国市场增长5.1%，两年累计增长34.5%和35.2% [6] - 2021财年销售额达到963亿美元，同比增长6.9%，调整后每股收益为12.04美元，同比增长36% [6] - 第四季度稀释每股收益为1.78美元，同比增长34% [18] - 第四季度销售额为213亿美元，可比销售额增长5%，平均客单价增长9.4% [63] - 2021年自由现金流为80亿美元，向股东返还151亿美元，包括131亿美元的股票回购和551亿美元的股息 [58][59] 各条业务线数据和关键指标变化 - 专业客户（Pro）业务增长23%，两年累计增长54% [10][64] - DIY客户业务在去年强劲需求的基础上继续增长 [12] - Lowes.com销售额增长11.5%，两年累计增长147%，线上销售渗透率接近11% [13][38] - 地板和家电在第四季度表现最为强劲，乙烯基地板继续引领增长 [26][27] - 户外生活、草坪和园艺产品表现突出，电池户外动力设备增长37%，两年累计增长118% [30][31] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场可比销售额增长5.1%，两年累计增长35.2% [25][65] - 加拿大市场表现落后于美国，但团队正在通过技术和流程提升生产力 [19] - 11月、12月和1月的美国可比销售额分别增长8.1%、7.4%和下降1.3%，两年累计增长分别为33.8%、37.4%和33.9% [65] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续推进“全家居战略”，扩大专业客户和DIY客户的市场份额 [9] - 推出新的专业客户忠诚计划MVPs Pro Rewards，旨在建立长期合作关系 [10][11] - 扩大同日和次日配送能力，试点与Instacart合作，推进市场配送模式 [14][15][16] - 继续投资于线上业务，提升全渠道购物体验 [17][38] - 公司预计2022年销售额在970亿至990亿美元之间，可比销售额预计下降1%至增长1% [73] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 家居装修行业前景依然强劲，消费者资产负债表健康，房价持续上涨 [20][21] - 千禧一代家庭形成趋势增强，预计将支持未来几年的购房需求 [21] - 50%的美国房屋房龄超过40年，维修和维护活动占公司年销售额的三分之二 [22] - 公司预计2022年毛利率将略有上升，营业利润率预计在12.8%至13%之间 [75][76] 其他重要信息 - 公司向一线员工发放了超过3.5亿美元的奖金，包括9400万美元的季度利润分享奖金和2.65亿美元的额外奖金 [7][8] - 2021年公司捐赠总额达到1亿美元，超过疫情前水平 [23] - 公司被《财富》杂志评为“最受尊敬的专业零售商”，连续两年获得该荣誉 [23] 问答环节所有的提问和回答 问题: 通胀对2022年可比销售额的影响 - 公司预计2022年可比销售额下降1%至增长1%，美国市场平均客单价可能略有下降，但将被其他因素抵消 [80] 问题: 专业客户业务的市场份额 - 公司预计专业客户业务将继续强劲增长，2021年第四季度增长23%，两年累计增长54% [84][86] 问题: DIY业务的展望 - DIY业务在2021年表现强劲，预计2022年将继续增长，尤其是在春季季节 [122][125] 问题: 库存和供应链管理 - 公司对库存管理感到满意，特别是通过沿海仓储设施提前接收进口产品，确保春季产品供应 [90][92] 问题: 利率上升对家居装修市场的影响 - 历史上，利率上升与经济强劲增长并存时，家居装修行业表现良好，公司预计2022年需求依然强劲 [94][96] 问题: 2022年销售展望的提升因素 - 销售展望提升主要由于市场表现优于预期、商品通胀（尤其是木材）以及专业客户业务的强劲表现 [99][100] 问题: 毛利率展望 - 公司预计2022年毛利率将略有上升，主要得益于产品利润率提升，尽管运输和进口成本增加 [104][105] 问题: 供应链转型和专业客户忠诚计划的财务影响 - 公司对供应链转型和专业客户忠诚计划的财务影响有清晰的规划，预计这些计划将在2022年带来显著贡献 [116][119] 问题: DIY业务的持续强劲表现 - DIY业务在2021年表现强劲，预计2022年将继续增长，尤其是在春季季节 [122][125] 问题: 市场份额和供应链正常化的影响 - 公司认为过去三年中市场份额有所增加，预计2022年将继续扩大市场份额，尤其是在专业客户和线上业务 [132][134] 问题: 2022年定价和促销策略 - 公司计划在2022年保持与2021年一致的定价和促销策略，继续推进每日竞争性定价 [140][142] 问题: 2022年单位销售下降与库存和劳动力管理 - 公司预计2022年单位销售下降主要是由于DIY客户在疫情期间的购买行为正常化，库存和劳动力管理将根据需求灵活调整 [144][146]