财务数据和关键指标变化 - 2021年第四季度净收入为47亿人民币，同比下降6%；全年净收入为200亿人民币，同比增长9%，主要受国内业务复苏推动 [25] - 2021年全年核心OTA品牌实现GMV超500亿人民币（约78亿美元），同比增长近30% [11] - 2021年全年调整后EBITDA利润率为6%，第四季度为1%；第四季度调整后EBITDA为5400万人民币，全年为13亿人民币 [29] - 第四季度非GAAP摊薄每股普通股和美国存托凭证收益为0.48元人民币（0.08美元） [29] - 截至2021年12月31日，现金及现金等价物、受限现金、短期投资、持有至到期定期存款和金融产品余额为639亿人民币（100亿美元） [29] 各条业务线数据和关键指标变化 住宿预订业务 - 2021年第四季度收入为19亿人民币，同比下降14%，恢复至2019年水平的65%；全年收入为81亿人民币，同比增长14% [25] - 第四季度国内酒店预订接近2019年水平，省内住宿酒店预订同比2019年增长超30%，本地酒店预订增长超50% [26] 交通票务业务 - 2021年第四季度收入为15亿人民币，同比下降11%，恢复至2019年水平的44%；全年收入为69亿人民币，同比下降3% [26] - 第四季度国内交通复苏势头因疫情反弹受阻，国际航空业务较上一季度有所改善，主要得益于欧洲市场的复苏 [26] 跟团游业务 - 2021年第四季度收入为1.77亿人民币，同比下降32%，恢复至2019年水平的22%；全年收入为11亿人民币，同比下降11% [27] 商务旅行业务 - 2021年第四季度收入为3.67亿人民币，同比增长20%，恢复至2019年水平的98%；全年收入为13亿人民币，同比增长54% [27] - 2021年第四季度和全年，携程商务旅行的住宿预订与2019年同期相比保持三位数增长 [28] 各个市场数据和关键指标变化 中国国内市场 - 2022年前两个月，国内酒店预订同比增长超20%，接近2019年水平；国内航空预订同比实现高个位数增长 [30] - 2021年第四季度，携程平台国内酒店预订高于疫情前2019年水平，超过行业增速20% - 25%；国内航空预订也比市场表现恢复得更快 [10] 海外市场 - 2022年前两个月，海外品牌的航空预订同比增长超200%，欧洲市场增长更快 [8][20] - 2021年海外市场国内酒店预订较疫情前2019年水平增长超30%，在香港、新加坡和韩国市场实现三位数增长 [20] - 2021年海外市场活动产品总量同比增长3倍，覆盖约2000个目的地；全球目的地活动预订量较疫情前2019年水平增长30% [20][21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取本地化聚焦和全球视野战略，在国内市场保持长途旅行竞争优势，同时发展短途旅行新优势，加速内容平台建设；在海外市场，提升产品竞争力，抓住市场复苏机会 [6][8][24] - 内容平台建设采取三步策略：丰富内容、提高用户参与度、实现与核心业务协同，使其成为有效的营销中心 [15][16] - 升级携程忠诚度计划，扩大用户覆盖范围，深化与合作伙伴的合作，为用户提供更多福利 [17][18] - 国际业务加速技术和供应链整合，提升海外市场品牌知名度，同时升级后端系统和技术能力，提高运营效率 [19][21] - 受益于健康理性的国内竞争环境，公司在高端酒店业务中帮助合作伙伴提升产品销售，在企业差旅业务中助力合作伙伴获取业务，在低线城市市场渗透取得显著成效 [40][41] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2021年全球旅游业复苏受疫情影响波折不断，但公司抓住机会实现产品多元化、提升服务质量和升级技术 [5][6] - 尽管疫情发展仍不确定，但许多国家已开始放宽旅行限制，全球旅游市场正在逐步恢复，公司业务在国内市场稳步回升，国际业务也在不断改善 [7][8][24] - 公司预计短期内国内旅游市场复苏可能受到疫情影响，但长期来看，全球旅游市场将趋于正常化，公司将适应市场变化，抓住增长机会 [30][37] 其他重要信息 - 公司在ESG发展方面取得进展，包括推进乡村振兴计划、建设包容性工作场所、成立ESG委员会等 [8][9][23] - 公司推出混合工作模式，有望提高员工满意度和工作效率，同时对社会和经济产生积极影响 [9][49] 总结问答环节所有的提问和回答 问题：当前中国疫情形势如何改变公司对中国边境开放和出境游复苏的预期？ - 公司虽对国际旅行的潜在需求持乐观态度，但由于国内多地仍有疫情爆发，短期内国际旅行政策预计不会改变；随着大部分人口完成疫苗接种和医疗措施的加强，新冠病毒威胁有望得到更好控制；预计香港与内地边境可能在2022年下半年重新开放 [32][33] 问题：如何看待2022年和2023年与2019年相比的收入恢复情况？ - 国内市场短期内旅游势头较为谨慎，但政府已采取措施减少疫情影响；全球旅游市场正在复苏，尽管可能存在短期逆风，但不影响整体复苏轨迹；公司预计2023年或2024年市场将更加正常化，将努力提升竞争力，抓住国内外市场的增长机会 [36][37] 问题：国内竞争格局近期发展如何，以及在高端酒店和低端酒店的表现如何？ - 受益于健康理性的竞争环境，公司在高端酒店业务中帮助合作伙伴提升产品销售，在企业差旅业务中助力合作伙伴获取业务，在低线城市市场渗透取得显著成效，省内和本地酒店业务增长分别约为30%和50% [40][41] 问题：考虑到宏观环境的不确定性，如何看待2022年的成本趋势？ - 公司拥有灵活的成本和费用结构以及高效的运营管理，预计2022年成本结构将保持严格和灵活；国内市场将加强成本控制，可能不增加甚至减少员工总数；海外市场将根据业务增长和复苏情况，适度增加投资；销售和营销费用将根据业务恢复情况进行调整 [44][45][46] 问题：混合工作模式覆盖多少员工，对成本结构有何影响，以及从近期两会中获得了哪些对旅游业长期积极的信息？ - 混合工作模式已在公司中国办公室推出，员工可选择每周一至两天远程工作，薪资计算和绩效评估方法不变，该模式也将在全球办公室实施；此模式可提高员工满意度和幸福感，降低员工流失率30% - 50%，并对社会和经济产生积极影响；公司将继续承担社会责任，建立有利于中小合作伙伴的生态系统，创造可持续的就业机会 [49][50][52] 问题：请更新内容平台战略，以及短期和长期的货币化计划？ - 内容战略进展积极，第四季度KOL数量环比增长25%，新创作者的用户生成内容环比增长超80%，约30%的应用独特访客浏览内容频道，用户每日互动同比翻倍，内容转化率行业最高；公司将继续投资内容战略，提供一站式购物平台 [54] 问题：随着全球市场重新开放，携程或Trip.com在未来几年在海外市场获得更多市场份额的优势是什么？ - 公司业务组合包括国内游、出境游、入境游和国际间旅行；在边境开放时，携程在出境游方面处于有利地位；国家“十四五”规划将吸引入境游客作为关键战略，公司将支持政府吸引更多海外游客；在已开放的地区，公司业务增长强劲，将与当地合作伙伴合作，确保服务、技术和产品满足全球需求 [57][58]