财务数据和关键指标变化 - 2020年第三季度净收入为55亿人民币，较2019年同期下降48%，较上一季度增长73% [17] - 2020年第三季度住宿预订收入为25亿人民币，较2019年同期下降40%，较上一季度增长98% [17] - 2020年第三季度交通票务收入为19亿人民币，较2019年同期下降49%，较上一季度增长66% [18] - 2020年第三季度跟团游收入为3.26亿人民币，较2019年同期下降80%，较上一季度增长151% [19] - 2020年第三季度商务旅行收入为2.82亿人民币，较2019年同期下降16%，较上一季度增长74% [19] - 2020年第三季度其他业务收入同比下降31%，较上一季度增长2% [20] - 2020年第三季度毛利率为81%，高于2019年同期的79%和上一季度的72% [20] - 2020年第三季度非GAAP运营费用同比下降45%，环比增长25% [20][21] - 2020年第三季度销售和营销费用为11亿人民币，较2019年同期下降54%，较上一季度增长71% [21] - 2020年第三季度产品开发费用为20亿人民币，较2019年同期下降28%，较上一季度增长11% [22] - 2020年第三季度G&A费用为5.05亿人民币，较2019年同期下降38%，较上一季度下降2% [22] - 2020年第三季度非GAAP运营收入为13亿人民币，非GAAP运营利润率达到24% [23] - 2020年第三季度摊薄后每股ADS收益为2.61元人民币或0.38美元，非GAAP摊薄后每股ADS收益为2.32元人民币或0.34美元 [23] - 公司预计2020年第四季度净收入同比下降37% - 42%，非GAAP运营收入在3 - 4亿人民币之间 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 住宿预订业务：中国国内市场自8月下半年起实现同比正增长，短途预订同比增长超20%，国际酒店复苏甚微，但Trip.com品牌的国内预订在第三季度增长势头强劲 [18] - 交通票务业务：中国国内航空票务业务在第三季度实现同比正增长，但票价仍低于去年 [19] - 跟团游业务：中国国内跨地区跟团游产品自7月起恢复，国际跟团游产品仍未恢复运营 [19] - 商务旅行业务：第三季度收入较2019年同期下降16%，较上一季度增长74% [19] - 其他业务：第三季度收入同比下降31%，较上一季度增长2%，主要受海外广告收入下降影响 [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国国内市场：国内航空和酒店预订自8月起实现正增长，短途酒店预订第三季度增长约20%，中高端酒店预订同比两位数增长；10月黄金周期间，国内酒店GMV同比两位数增长，本地GMV增长超50%，景点门票同比增长超100%，租车服务同比增长超50%；进入冬季，国内航空和酒店预订仍保持正增长，中高端国内酒店预订同比两位数增长 [9] - 国际市场：尽管国际旅行仍面临压力，但ctrip.com品牌的流量在第三季度恢复至约70%，主要受国内旅游需求驱动 [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略和发展方向：聚焦内容，成为旅游灵感中心；关注大众市场产品，确保精品和多元化库存；加强供应链赋能，为供应商提供营销、内容创作、技术和融资支持；注重质量，提升客户体验和产品质量；保持全球视野，短期内依靠国内市场恢复，长期关注全球市场增长机会 [5][6] - 行业竞争：在产品方面提供全面的产品，满足高端、中端和新市场需求；在供应链方面不仅关注一二线城市，还拓展到更广泛地区；在新客户获取方面，主要关注年轻客户和三四线城市及以外的市场；在销售和营销方面，利用交叉销售机会渗透到三四线城市，并通过超8000家位于三四线城市的线下门店扩大品牌影响力 [34][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境：国内业务持续复苏，国际业务仍受疫情影响面临压力；随着疫情得到控制和疫苗推出，国际旅行有望逐步恢复，但全面恢复需要时间 [23][27] - 未来前景：对国内业务充满信心，预计将持续复苏；希望各国政府共同努力控制疫情，随着疫苗接种和疫情改善，国际旅行有望逐步恢复；公司将继续投资核心竞争力，以抓住市场增长机会 [37][41] 其他重要信息 - 公司今年新用户中约40%年龄在25岁以下，近一半来自三线及以下城市；数百万用户今年通过公司预订了首张机票，达到5年新高；公司应用的一站式购物特性提高了用户留存率和转化率，机票到酒店的交叉销售率同比两位数提升 [12] - 公司Ctrip酒店大学自今年年初以来已开设超150节免费课程，吸引超100万酒店行业参与者 [14] - 公司与新加坡旅游局合作推出新加坡探索券，并与全球不同旅游当局合作制定类似复苏计划 [15] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 中国国内业务的近期复苏趋势以及国际旅行的恢复时间和完全恢复时间 - 中国国内旅游基本已全面恢复，国内酒店和航空预订自8月起实现正增长，高端业务和短途旅行恢复良好；国际旅行尤其是出境业务在未来几个月仍将低迷，国际旅行的全面恢复至少需要一年甚至更长时间，因为不仅涉及疫苗运输，还涉及政治和国际安排以及各国政府间的合作 [27] 问题2: 中国发布的互联网平台反垄断指南对中国OTA行业格局以及Trip.com运营和财务的影响 - 公司支持政府保护市场的举措，团队正在努力研究所有规则和法规，确保遵守即将发布和最终确定的规则 [29] 问题3: 第四季度各业务板块的收入指引以及2021年酒店业务在低线城市和高端酒店的竞争格局 - 第四季度国内业务将持续复苏，预计总收入同比下降37% - 42%；住宿预订收入预计同比下降25% - 30%，国内酒店预订在黄金周期间实现两位数GMV增长，至今保持同比正增长，高端酒店增长两位数；交通票务收入预计同比下降47% - 52%，国内机票预订在黄金周期间实现两位数同比增长，至今保持同比正增长；跟团游业务收入预计同比下降55% - 60%，国内跟团游业务持续逐步恢复，国际跟团游业务尚未重启；商务旅行业务收入预计同比下降15% - 20% [31][32][33] - 在竞争方面，公司将确保产品全面，满足不同市场需求；在供应链上拓展到更广泛地区；新客户获取主要关注年轻客户和低线城市；利用交叉销售和线下门店扩大品牌影响力 [34][35] 问题4: 如何量化2019 - 2021年国内收入增长，以及2021年在无出境业务的情况下能否维持20%的非GAAP运营利润率 - 由于预订窗口短，难以提供2021年的全面指引；假设中国疫情得到良好控制，国内业务明年将持续复苏趋势，但国际旅行环境目前仍具挑战性，随着疫苗和治疗方法的推出，下半年国际旅行业务有望有所回升 [37] - 公司将坚持精益高效运营，但首要任务是获取市场份额，会持续投资核心业务基本面，虽然健康的利润率是目标，但目前获取市场份额更为重要 [38][39] 问题5: 从公司数据来看，人们对明年年中或下半年旅行的热情如何，有多少人开始计划旅行 - 对于国内旅行，公司很有信心，只要经济处于复苏趋势，国内旅行将保持健康增长；2021年，希望各国政府共同努力确保疫苗接种和疫情控制改善；公司网站的国际搜索量已同比恢复100%，人们出国旅行的愿望强烈，但需确保人群健康和就检疫问题达成共识，预计随着科学进展和政府努力，国际旅行将逐步恢复 [41][42][43] 问题6: 推动国内和国际旅行需求的政府政策，以及国际旅行绿色通道的最新情况，还有第四季度计划增加的投资 - 国内方面，旅游占GDP增长和就业机会的约10%，政府支持振兴旅游业，出台了相关政策，国内基础设施也有利于人们前往热门和新的旅游目的地 [45] - 国际方面，各国政府都渴望接待中国游客，公司与新加坡政府合作开展活动，希望在疫苗准备好且确保客户安全时，推广不同旅游目的地以满足中国出境游客的需求 [46] - 第四季度通常是旅游淡季，今年部分城市的疫情案例会对业务产生负面影响；从第三季度下半年开始，国内业务在政府带动下强劲反弹，公司将持续投资核心竞争力以抓住市场增长机会 [47] 问题7: 内容平台销售旅游产品是否会对OTA行业构成威胁 - 公司对与生态系统中的所有合作伙伴持开放合作态度，公司的产品已嵌入一些内容平台，公司会确保产品质量和服务是行业最佳，客户看到相关内容后会回到Trip.com进行预订 [49] 问题8: Ctrip今年实现的结构性成本节约以及如何延续到未来年份，以及2021年的利润率和可锁定的结构性成本节约 - 第三季度随着国内业务持续复苏，公司相应调整了各主要费用项目的支出，非GAAP成本和运营费用同比下降47%，环比增长23%；非GAAP销售和营销费用环比增长75%，非GAAP产品开发费用环比增长12%，非GAAP G&A费用环比下降9% [51][52] - 实现健康的利润率是管理团队的关键目标之一，但随着国内业务强劲复苏，公司看到国内外市场都有巨大增长机会，首要任务是进一步投资核心竞争力以抓住增长机会 [52]