财务数据和关键指标变化 - 2023年第一季度净收入为92亿元人民币，同比增长124%，环比增长83% [18] - 第一季度调整后EBITDA为28亿元人民币，调整后EBITDA利润率为31%，是过去十年最高 [8][21] - 2023年第一季度摊薄后每股普通股和美国存托股票收益为5.02元人民币或0.73美元 [22] - 截至2023年3月31日，现金及现金等价物、受限现金、短期投资、持有至到期定期存款和金融产品余额为680亿元人民币或99亿美元 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 住宿预订业务 - 第一季度住宿预订收入为35亿元人民币，同比增长140%，环比增长106%，比2019年水平高15% [18] 交通票务业务 - 第一季度交通票务收入为42亿元人民币，同比增长150%，环比增长89%，比2019年水平高24% [19] 跟团游业务 - 第一季度跟团游收入为3.86亿元人民币，同比增长211%，环比增长135%，恢复到2019年水平的37% [19] 商务旅行业务 - 第一季度商务旅行收入为1450万元人民币，同比增长100%，环比增长61%，比2019年水平高87% [20] 各个市场数据和关键指标变化 中国国内市场 - 国内酒店预订同比增长超100%，长途酒店预订同比增长最快达176%，比2019年水平高32% [8] - 同城度假酒店预订比2019年水平增长150% [9] 中国出境市场 - 第一季度出境酒店和机票预订恢复到疫情前水平的40%以上，远超市场表现的15% [9] - 航空公司已将出境航班运力从2019年的10%提高到近期的40% [10] 全球市场 - 亚太地区成为增长动力，EMEA和美洲市场持续改善 [11] - 全球OTA平台机票预订同比增长超200%，比2019年水平高100% [11] - 全球平台酒店预订创历史新高，比2019年水平翻倍 [12] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续扩大酒店覆盖范围，战略增长产品供应，满足客户需求 [14] - 推进TripPLUS计划，连接超24万家酒店与优质忠诚客户 [14] - 深化低线城市渗透战略，通过联合会员计划扩大覆盖至超3000万联合会员 [14] - 改进内容生成管道和用户参与能力，增加KOL数量和用户生成内容 [15] - 探索使用AIGC提升内容质量和效率，推出AI助手TripGen和ChatGPT插件 [15][16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年开局强劲，旅游预订回升，中国国内和出境业务快速复苏增长，海外市场持续改善 [5] - 对旅游业长期前景和公司未来机遇充满信心 [7] - 预计2023年全年利润率回到20% - 30%区间 [30] - 认为旅游需求有韧性，预计2023年全年可持续增长 [31] 其他重要信息 - 2023年五一假期，国内旅游市场表现强劲，游客比2019年同期多19%，行业航空客运量超过2019年水平 [22] - 五一假期，国内酒店日均预订量比2019年同期增长超70%，国内机票预订量增长25% [23] - 五一假期，出境酒店和机票预订分别恢复到2019年水平的80%和60% [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司采用生成式AI技术的计划以及该技术对在线旅游业务和行业的影响 - 公司内部已使用生成式AI技术提高各职能部门生产力，尤其是营销和工程领域；用于客户服务可提高自动化和客户体验；已在Trip.com应用上推出AI助手帮助客户规划和研究行程，未来将继续探索利用该技术改善客户体验和提高生产力 [27] 问题: 公司EBITDA利润率处于历史高位，第一季度销售和营销费用低于2019年水平，其可持续性以及未来销售和营销费用的支出计划；对全年的展望和指导 - 短期内，随着营销和促销活动增加，利润率可能略有下降，但预计2023年全年利润率将回到20% - 30%区间；公司不将利润率作为目标，而是健康业务增长和商业模式可扩展性的自然结果；基于中国国内和海外市场的强劲增长，整体收入已完全恢复并超过2019年水平；预计中国国内旅游增长率在夏季和国庆节假期后可能会因季节性因素略有放缓，但随着出境航班运力增加，出境需求的进一步释放将有助于全年的可持续增长 [30][31] 问题: 不同业务板块（国内旅游、出境旅游和国际旅游）在第二季度和夏季的预订表现 - 截至目前，国内旅游市场已完全恢复并超过2019年疫情前水平；出境航班运力从4月的约30%稳步增加到近期的约50%，根据夏季和秋季航班时刻表，未来几个月可能达到2019年水平的60%；国内酒店预订比2019年水平高60%，平台上的出境酒店和机票预订也恢复到2019年水平的60%；海外市场延续第一季度趋势，预计第二季度增长率会因基数增加而略有放缓 [34][35] 问题: 公司出境旅游业务表现优于行业的驱动因素、对全年恢复水平的预期、是否看到竞争加剧或新进入者以及出境业务利润率的恢复情况 - 出境业务需求远超2019年水平，但供应端尤其是航空运力仍在恢复中；公司能够大幅超越市场表现的原因在于历史上在客户和合作伙伴方面进行了大量投资，在疫情期间快速为客户退款，赢得了客户信任，同时建立基金帮助合作伙伴解决现金流和业务运营问题，获得了合作伙伴的信任；此外，公司在技术、产品和客户服务方面也进行了大量投资；随着航空公司运力增加，公司有信心在出境业务中扩大领先优势 [37][38][39] 问题: 释放 pent - up 需求后，旅游板块的增长驱动力以及对2023年以后国内旅游业务正常化增长率的看法 - 公司对中国旅游消费的长期前景充满信心，旅游作为服务消费的一部分，预计在中国将持续增长，尤其是中高收入人群的消费能力相对更有韧性；海外市场在释放 pent - up 需求后仍保持持续增长趋势；COVID加速了旅游行业各细分领域的在线渗透，是业务增长的另一个驱动力；对于国内业务，公司将继续扩大产品供应，提高服务质量，拓展用户群体，尤其是中低线城市的用户；推动用户参与和粘性，提高购买频率和支出；利用综合内容平台创造更多旅游广告机会；企业旅游业务为企业优化差旅支出提供价值；对于出境旅游业务，公司与中国消费者和国际合作伙伴保持密切合作，有望抓住出境旅游需求，随着行业航班运力恢复，出境旅游业务将逐渐恢复正常增长模式；国际旅游需求表现出较强韧性，亚洲市场的旅游复苏趋势尤其强劲；公司在整合后端系统、标准化前端产品和统一全球服务标准方面取得了显著进展，有助于推动不同品牌之间的长期协同效应；全球OTA平台年初至今与疫情前水平相比实现了三位数增长，有望成为长期重要的增长驱动力；中国政府在“十四五”规划中提出促进入境旅游发展，近期推出了更便捷的签证和入境旅游政策，中国入境旅游占GDP的比例仅为0.3%，未来提升空间巨大；尽管宏观环境存在不确定性，但公司对旅游业的长期前景和韧性持乐观态度，有信心在各个旅游细分领域大幅超越市场表现，预计在稳定和正常化的环境下，即使在释放 pent - up 需求后，也能实现10% - 20%的增长率 [41][42][43][44][45][46] 问题: 在相对稳定增长状态下（如2024年或2025年），假设出境业务已完全恢复，与2023年20% - 30%的利润率区间相比，利润率的上行空间；不同地区（如东南亚、欧洲和美洲）出境业务利润率的差异 - 预计2023年及未来几年利润率将回到20% - 30%区间，这得益于健康的业务增长和内部运营效率；出境业务通常会为公司带来更高的利润率，但国际业务目前仍处于投资阶段；从长远来看，公司希望在增长潜力和利润率之间取得平衡，不认为利润率存在结构性限制，将保留在战略领域进行必要投资的灵活性；一般来说，出境旅游由于售价较高，会为公司带来较高的利润率，不同地区对利润率的贡献差异不大 [50][51] 问题: 公司第一季度较高的毛利率（80%以上）是否可持续，以及从长远来看，采用生成式AI是否能够对客服中心进行重新定价 - pent - up 需求的强劲释放使包括毛利率在内的所有利润率指标受益，服务效率显著提高，单位服务成本降低；随着今年旅游需求激增，公司已逐步增加服务人员，同时保持较低的单位服务成本；认为合理的毛利率范围在75% - 80%，可能更接近上限；公司一直在积极探索在客户服务领域应用生成式AI工具，目前超过70%的客户请求由AI聊天机器人处理；虽然对AI在服务领域的作用持乐观态度，但在商业应用中会非常谨慎，因为可靠性仍然是客户服务的首要任务 [54][55] 问题: 公司的竞争优势，过去几年采取的哪些关键举措使其能够获得市场份额，以及未来将专注于哪些方面以继续保持份额增长势头 - 在国内市场，公司历史上在高端酒店领域表现强劲，疫情期间通过直播、旗舰店、品牌合作等创新方式进一步渗透到低线城市，与合作伙伴共同成长，这些投资在行业复苏时得到了回报，未来将继续加大在该领域的投入；在出境业务方面，尽管疫情期间面临诸多挑战，但公司建立了基础设施，与有出境意向的客户和当地服务提供商保持联系，赢得了合作伙伴的信任，随着行业复苏，这些投资开始显现成效；在国际市场，公司过去三年进行了大量投资，随着国际市场的复苏，业务保持了良好的增长势头；在入境业务方面，中国政府在“十四五”规划中提出促进入境旅游发展，公司相信其库存、服务水平和品牌能够帮助中国吸引更多国际商务和休闲旅客，未来将继续在这些领域进行投资 [59][60][61][62] 问题: Trip.com品牌的长期愿景、关键战略和投资领域，以及该品牌目前的收入和盈利能力；对短视频平台推出旅游相关产品的看法，以及公司现有的内容生态系统是否足以抵御竞争 - 公司与全球合作伙伴合作，为中国出境客户提供优质的库存和产品，利用出境业务的优势，这些库存和服务也有助于加强公司在国际市场的品牌影响力；公司将充分利用为出境客户建立的基础设施，推动Trip.com品牌的发展，目前该品牌发展态势良好，未来将继续加大投资 [65]