财务数据和关键指标变化 - 第二季度全球系统餐厅销售额为12.2亿美元，按固定汇率计算较上年增长2%，主要因国际市场净门店增长 [47] - 北美同店销售额下降1%，公司自营餐厅增长2%，加盟商餐厅下降2% [48] - 第二季度总收入为5.15亿美元，较去年同期减少800万美元，排除收购英国餐厅影响，同比减少1000万美元，主要因北美配送中心业务收入下降 [52] - 第二季度调整后营业利润为3700万美元，去年同期为4000万美元，调整后营业利润率为7.2%，较去年下降50个基点 [53] - 上半年经营活动提供的净现金为9400万美元，去年为4600万美元，自由现金流增至5900万美元，资本支出增加400万美元 [63] - 季度末流动性充足，现金及循环信贷额度下可用借款约2.7亿美元，总杠杆率从第一季度末的3.5倍降至3.4倍 [64] - 董事会宣布2023年第三季度股息提高10%，至每股0.46美元，按年计算为1.84美元 [64] 各条业务线数据和关键指标变化 - 国内公司自营餐厅业务，食品篮子成本较上年改善50个基点，劳动力成本改善超100个基点，综合商品和劳动力成本带来超150个基点的利润率提升，但高额医保索赔部分抵消改善，餐厅利润率较去年约提高20个基点 [57][58] - 北美配送中心业务，第二季度收入同比下降6%，调整后营业利润率与成本加成固定利润率模式一致 [60] - 国际业务，第二季度同店销售额下降1%，主要因英国市场受通胀影响，排除英国后同店销售额为正增长，国际市场净新门店数量同比增长8% [28][62] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美市场，公司预计2023年下半年同店销售额为正增长，但不足以抵消上半年加盟商的疲软表现，将2023年北美同店销售预期调整为持平至增长2%，长期来看有信心实现2% - 4%的年增长率 [27] - 国际市场，第二季度同店销售额下降1%，英国市场表现不佳，但公司在英国实施最佳实践后，第二季度表现有所改善，排除英国后，亚洲和中东市场表现强劲，推动了单位发展加速 [28][29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略包括菜单创新、回归卓越运营、优化收入管理、拓展聚合商模式和门店开发等 [15][19][24][32] - 菜单创新方面，推出新的专有菜单产品，如多力多滋酷牧场帕帕迪亚、大蒜史诗馅皮披萨等，吸引顾客并增加流量 [15][18] - 回归卓越运营方面，专注提高单位生产力和运营卓越性，公司自营餐厅出餐速度加快超25%，同时降低制作时间，提高产品质量、订单准确性和劳动力分配 [19][20] - 收入管理方面，为每个客户在正确时间、渠道提供合适产品和价格，与加盟商合作优化定价和促销模式 [21][22] - 聚合商模式方面，公司是首个与领先聚合商全面合作的全国性披萨连锁店，在该渠道保持价格竞争力和利润率，有望继续引领该渠道增长 [24][25] - 门店开发方面，公司计划2023年开设270 - 310家净新门店，将长期净新门店增长率目标调整为5% - 7% [33][38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司在具有挑战性的经营环境中执行良好，虽无法控制通胀和客户消费行为，但可通过运营执行、菜单创新和数据利用来提升客户体验和利润率 [10] - 公司对2023年下半年和长期前景充满信心，预计北美市场下半年实现正同店销售，国际市场虽面临压力但将逐季改善，调整后营业利润率与2022年相当或略有上升 [27][66][67] 其他重要信息 - 公司新首席财务官Ravi Thanawala加入团队，他在金融和运营方面经验丰富，对公司发展充满信心 [8] - 公司获得美国客户满意度指数评分，在披萨类别中客户体验排名第一，在所有快餐餐厅中排名前五 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第二季度同店销售有何意外情况，6月和7月趋势好转的驱动因素是什么 - 4月是公司同店销售表现最差的月份，受宏观问题和公司定价策略影响，消费者可自由支配支出因退税减少而受影响 [79][81] - 公司对第二季度的乐观预期源于即将推出的创新产品，如多力多滋帕帕迪亚和大蒜馅皮披萨，以及公司餐厅在运营和收入管理方面的持续改进 [81][82] 问题2: 加盟商和公司自营店的价格差异对流量的影响，以及如何解决该问题 - 披萨行业的收入管理模式较复杂，涉及菜单价格、促销活动和数字渠道等多方面因素，公司与加盟商合作，帮助他们优化收入管理策略，建立长期成功的关系 [90][92] 问题3: 目前的改进有多少是由重点举措驱动的，以及第三季度与去年相比的情况 - 公司仍专注于产品和技术创新，挖掘国内外市场空白，确保餐厅运营经济模型能支持新门店投资，目前公司餐厅运营模式强劲，有信心帮助加盟商提升业绩 [95][97] 问题4: 在线和离线竞争动态是否有差异，是否考虑将配送业务全部收归内部 - 公司业务基本都在线上进行，85%通过数字渠道，15%的电话订单也会进入集中呼叫中心后转为数字订单，历史上聚合商客户价格敏感度较低，但随着聚合商规模扩大，其行为和偏好与普通人群更相似，公司通过忠诚度计划在自有渠道为回头客提供更好价值 [102][104] - 公司目标是用自有司机服务所有交易，但在某些市场，如西海岸，由于劳动力成本和可获得性问题，加盟商仍依赖DoorDash Drive等第三方配送服务，不过公司希望未来能更多地利用自有司机 [106][107] 问题5: 运营变化是否有助于提高现有客户的平均消费频率 - 提高服务水平是增加客户忠诚度和消费频率的长期目标，公司在运营方面的改进得到了外部认可，目前仍处于早期阶段，未来会分享更多关于消费频率变化的数据 [113][116] 问题6: 公司餐厅下半年利润率的预期，以及奶酪价格上涨的影响，全年运营利润率是否仍为持平 - 公司预计2023年餐厅利润率将持续改善，尽管近期奶酪价格有所上涨，但如果餐厅能保持运营效率和生产力的提升，仍有望实现利润率的持续增长，全年运营利润率仍预计持平 [119][121][123] 问题7: 如何看待更明显的价值沟通策略，以及客户价值感知得分是否有变化 - 公司通过推出具有吸引力的产品价格，如12.99美元的超大号单配料披萨、7.99美元的帕帕迪亚和6.99美元的帕帕套餐，展示了提供价值的能力，系统的交易增长表明公司在价值导向的环境中具有竞争力 [127][132] 问题8: 近期收购的英国门店的初步计划，以及英国剩余加盟商的健康状况 - 从运营角度看，收购的英国门店需要一定改进，但不需要大量资本投入，公司已建立了一些运营基础设施和支持体系 [134] - 公司拥有近四分之一的英国市场，将利用这些资产优化运营模式，并将优化措施推广到加盟商，部分加盟商可能会进行整合，公司会根据情况选择长期运营或寻找加盟商合作伙伴 [135][137] 问题9: 如何看待门店开发的难度，以及对实现2023年指导目标的信心 - 国内门店开发难度显著增加，但全球市场开发情况良好，公司有大量项目储备，有信心实现2023年开设270 - 310家净新门店的目标 [130][125]