财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收8620万美元，较去年的7790万美元增长11% [3][10] - 调整后EBITDA为1460万美元，同比减少150万美元，主要因福利成本上升和为实现增长进行的投资 [11] - 预计2023年全年营收在3.4亿 - 3.5亿美元之间，调整后EBITDA在5900万 - 6300万美元之间 [12] - 第一季度毛利润率为49%，同比下降300个基点，预计全年整体毛利润率维持在49%，第四季度升至50% [22][48] - 第一季度运营现金流为950万美元，2022年底现金流较低是因收购整合的收款时间问题，预计第二季度解决 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 RCM业务 - 第一季度RCM业务贡献4860万美元，占总营收56% [10] - RCM预订量同比增长41%，其中47%来自向EHR客户交叉销售，剩余53%来自新机会 [18][44] - RCM客户净患者收入达30亿美元，同比增长5.3%，首次突破30亿美元门槛 [21] EHR业务 - 第一季度EHR业务营收3520万美元 [10] - EHR营收同比略有增长，2023年该业务有望企稳 [16] - 2022年至2023年第一季度，EHR的NPS提高30% [32] 患者参与业务 - 第一季度患者参与业务营收240万美元 [10] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司正向以RCM为重点的业务转型，目标是到2024年实现两位数增长 [4][5] - 持续进行离岸业务拓展，年初RCM有100名牛津团队成员，第一季度末增至146名，目标年底达到400名 [24] - 加大对RCM业务的投资，包括Azure迁移、营销和品牌建设以及内部基础设施建设 [49] - 注重客户关系管理，通过举办客户会议等方式加强与客户的合作，提高客户满意度和忠诚度，促进交叉销售 [20][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第一季度业绩为全年奠定良好基础，公司当前市场地位、RCM业务势头、交叉销售成果和客户保留率的改善，使其有望实现年度指引 [8] - 尽管预订量仍存在季节性波动，但RCM业务管道强劲，第一季度的出色表现增强了实现全年展望的信心 [19] - 宏观环境方面，支付方复杂性增加，医院收款面临压力，医院面临人才获取和医保支付模式转变的挑战 [33][58] 其他重要信息 - 第一季度公司填补了多个高级职位，包括RCM和患者参与销售团队的两位新销售领导 [7] - 公司签署了近200万美元的nTrust合同，为四家医院提供RCM服务和EHR解决方案 [6] - 5月在奥兰多举办全国客户会议，近700名EHR客户参加，C级高管出席人数翻倍 [45] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: RCM预订量转化为收入的节奏，以及随着RCM业务占比增加，预订量是否会更平稳 - 目前难以确定，公司正专注于充实业务管道，随着更多机会进入管道，预订量可能会更平稳 [27] 问题2: 公司目前的RCM客户上线能力如何 - 公司年初会进行规划，确保运营团队与销售目标一致，随着需求增加，将扩大运营规模，离岸业务是重要举措 [28] - 为实现2024年第四季度恢复两位数增长的目标，未来七个季度需将约8500万美元的预订量转化为收入，目前有相应的能力 [29] 问题3: EHR业务的进展和客户痛点 - 公司继续向规模化敏捷模式转型，设立客户执行官角色，增加与客户的面对面接触，提高了客户参与度和满意度 [57] - 医院的主要痛点是人才短缺和医保支付模式转变带来的收款问题 [58][59] 问题4: 全国客户会议的时间安排和交叉销售情况 - 会议一方面聚焦于帮助客户更好地使用EHR软件，另一方面向客户介绍RCM业务的整合优势，以教育为主，而非强行推销 [63][64] 问题5: TruBridge管道的情况，以及与HRG的整合和新领导的作用 - 尽管面临一些艰难的比较，但公司对管道中的交易多样性和规模感到兴奋，新领导的科学系统方法以及与HRG销售团队的合作有望带来回报 [67] 问题6: 离岸业务的执行风险和管理方式 - 公司运营团队在过去18个月里谨慎推进，确定了适合离岸的工作流程并选择了合适的合作伙伴，目前对扩大规模有信心 [78][79] 问题7: 200万美元nTrust合同的背景、达成时间和决策因素 - 合同涉及一家医生拥有的四到五家医院，公司为保留EHR业务并争取RCM业务进行了努力，最终成功签约 [38] - 合同成功的关键因素是EHR与RCM服务的结合，双方利益一致，共同追求成功 [75] 问题8: RCM管道增长强劲、营收增长20%，但NPR增长为中高个位数的原因 - 营收增长受收购影响，而NPR数据是季度末数据，部分NPR是收购所得 [80] - NPR仅衡量中央计费办公室（CBO）的端到端收入周期管理服务，不包括TruBridge RCM等其他业务 [81] 问题9: EHR保留率是否会有变化 - 公司目标EHR保留率为95%，目前表现超出预期，过去18个月EHR业务保留率令人惊喜，预计不会出现重大不利因素 [83] - 市场上客户认为更换EHR的回报率不高，更倾向于将资金投入其他领域，这对公司EHR保留率有利，但不利于业务后端增长 [85]