财务数据和关键指标变化 - 第四季度总营收增长10.1%，达22.8亿美元，有机增长率为10.3% [13] - 第四季度毛利润为10.9亿美元，较去年的9.462亿美元增长15.1%，占营收百分比从45.6%增至47.7%，提升210个基点 [44] - 第四季度运营收入为4.708亿美元，较去年的4.044亿美元增长16.4%，占营收百分比从19.5%增至20.6% [46] - 第四季度净利润为3.462亿美元，较去年的2.945亿美元增长17.6%，摊薄后每股收益为3.33美元，较去年同期增长18.5% [46] - 2023财年营收创纪录达88.2亿美元，增长12.2%，有机增长也为12.2% [40] - 2023财年运营收入增长13.6%，排除相关收益后增长16.7%；每股收益增长11.5%，排除相关收益后增长15.2% [9] - 季度每股股息提高21.1%，自上市以来连续39年增加股息 [9] - 预计2024财年有效税率为21.3%，高于2023财年的20.4%，对2024财年每股收益指引产生约0.16美元的负面影响，摊薄后每股收益增长减少约120个基点 [24] - 预计2024财年营收在93.5 - 95亿美元之间，总增长率为6.1% - 7.8%；摊薄后每股收益在13.85 - 14.35美元之间，增长率为6.6% - 10.5% [50] - 预计2024财年利息费用约为9800万美元，低于2023财年的1.095亿美元 [50] 各条业务线数据和关键指标变化 制服租赁和设施服务业务 - 2023财年第四季度营收为17.7亿美元，去年同期为16亿美元，有机增长率为9.1% [10] - 业务毛利润率为47.7% [45] 急救和安全服务业务 - 2023财年第四季度营收为2.498亿美元，去年同期为2.182亿美元，有机增长率为14.1% [43] - 业务毛利润率为51% [45] 消防服务和制服直销业务（其他业务板块） - 其他业务板块营收为2.615亿美元，去年同期为2.262亿美元 [17] - 消防业务营收为1.735亿美元，有机增长率为17.3% [17] - 制服直销业务营收为8800万美元，有机增长率为11.5% [17] - 消防服务业务毛利润率为47.9%，制服直销业务毛利润率为36% [45] 各个市场数据和关键指标变化 未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续在品牌建设、ESG和技术方面发力，以提升竞争力和差异化优势 [48] - 公司与SAP、Verizon和Google建立战略技术合作伙伴关系，推动数字化转型，提升客户体验和运营效率 [49] - 公司采用垂直销售策略，聚焦医疗保健、教育和政府等关键领域，取得良好效果 [84] - 公司所处行业竞争激烈，但未发现竞争格局有明显变化 [65] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对未来发展充满信心，认为市场需求大，各业务将持续增长 [5] - 公司销售生产力良好，客户保留率高，新产品和服务受市场欢迎 [32] - 公司预计2024财年将受益于经济环境稳定和业务增长势头 [56] - 公司认为技术将成为未来的竞争优势，数字化转型将带来长期效益 [23] 其他重要信息 - 公司连续六年入选《财富》500强 [14] - 公司发布第三份环境、社会和治理（ESG）报告，并不断完善 [9] - 公司2024财年将比2023财年多一个工作日，预计对销售增长有40个基点的积极影响，对运营利润率有12个基点的积极影响 [160] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第四季度有机营收增长中的净实现价格情况，以及无明确燃油附加费和油价下降对定价的影响，公司提价与成本的关系 - 2023财年定价高于历史水平以应对成本上升，2024财年预计定价将回归历史水平，成本投入也处于类似水平，通胀正在下降，公司团队在管理成本方面表现出色 [53] 问题2: 公司指引中所假设的经济环境类型 - 公司未假设会出现重大经济干扰，目前客户行为未发生明显变化，销售生产力和客户保留率良好 [56] 问题3: 与Google的合作前景及对数字化转型战略的好处 - 与Google的合作将使公司能够将SAP数据与Google云数据和分析技术连接，获得先进的AI和机器学习能力，还可用于销售和服务团队，提升客户服务功能，利用Google Maps增强智能卡车技术 [33][58] 问题4: 急救和安全服务业务增长的驱动因素及2024年的展望 - 业务增长得益于良好的业务组合，从疫情期间的个人防护设备销售转向高利润率的急救柜销售，且整体增长强劲，未来前景乐观 [82] 问题5: 垂直销售策略的关键垂直领域及医疗保健业务的趋势 - 关键垂直领域为医疗保健、教育和政府，公司在这些领域投入资源，取得了良好的增长和客户保留率，医疗保健业务规模大且增长迅速，预计2024财年将首次突破10亿美元 [84][98] 问题6: 新销售中来自已知项目的比例及竞争情况 - 已知项目是新销售的重要组成部分，公司能够将客户在其他供应商的支出转移到自身，市场前景广阔 [88] 问题7: 2024财年增量利润率的节奏 - 2023财年公司整体增量利润率为26.8%，略高于上一年，2024财年季度间可能会有波动，但总体预计增量运营利润率在20% - 30%之间 [92] 问题8: 2024财年隐含营收增长的因素及保险成本和SG&A占营收百分比的影响 - 2024财年营收增长预期下降主要是由于定价回归历史水平，通胀缓解；保险成本因公司自保而波动，无结构性因素，年末SG&A占比低于疫情前水平 [93][94] 问题9: 客户预算、销售周期和销售管道在当前环境下的变化 - 经营环境未发生显著变化，客户健康状况因地理位置和业务类型而异，销售流程未延长，销售管道良好 [96] 问题10: 医疗保健业务的增长速度、新业务趋势和营收占比 - 医疗保健业务多年来表现强劲，不仅有销售重点，还在客户、产品和服务组织方面进行了优化，预计2024财年将首次突破10亿美元，过去营收占比约为7%，且增长速度高于平均水平 [97][116] 问题11: 急救业务利润率是否会回调 - 公司预计不会回调，将维持并提升利润率，得益于业务增长、健康和安全趋势、良好的业务组合以及对业务效率的提升 [119] 问题12: 客户保留率在过去几年的变化情况 - 过去几年客户保留率在疫情期间有所改善，客户满意度得分也有所提高，目前仍保持在相同水平 [123] 问题13: 2024财年广告停止指标的预期及能源成本的影响 - 广告停止指标预计将保持不变，得益于客户基础的多样性；2023财年能源成本较2022财年下降10个基点，2024财年第一季度可能会有一定顺风，之后预计大致持平 [102][124] 问题14: 2024财年资本支出的情况及用途 - 预计资本支出将占营收的3.5% - 4%，用于满足产能需求，包括增加洗衣机、烘干机、洗衣通道以及建设新建筑等 [128] 问题15: 制服业务实现超越疫情前水平增长的原因及可持续性 - 服务团队在客户保留方面表现出色，客户满意度接近历史高位，新业务增长且客户保留率高于疫情前水平，对业务产生积极影响 [130] 问题16: 公司在AI方面的投资情况 - 公司正在研究和投资AI相关机会，与Verizon、SAP和Google的战略合作伙伴关系将有助于利用市场机会 [132] 问题17: 若经济环境恶化，公司的应对措施 - 公司拥有经验丰富的领导团队，经历过各种经济周期，预计在各种经济环境中都能取得成功，资本配置策略不变，将根据情况灵活调整 [157][160] 问题18: 客户招聘环境对营收增长的影响及运营利润率变化的原因 - 客户招聘增加有利于业务发展，但公司也会在客户招聘放缓时通过交叉销售等方式为客户增加价值；急救业务利润率在第四季度为18.8%，处于健康水平，业务增长和毛利率良好，公司继续为未来投资 [136][138] 问题19: 急救业务的市场机会和增长可持续性 - 急救业务市场机会大，北美有1600万家企业，大部分客户为自行服务类型，公司的急救柜服务和其他服务有很大销售潜力，健康、安全和合规趋势将持续 [141] 问题20: 业务对通胀的敏感度及通胀下降对利润率的影响 - 公司成本结构多样，包括受通胀影响的劳动力成本、可摊销成本和基础设施成本，通胀对业务的影响并非巨大，定价只是提升利润率的一个手段 [169][176] 问题21: 急救柜业务增长的原因及可持续性 - 未明确提及具体原因，但公司认为急救业务市场机会大，增长可持续 [141]