财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收2180万美元，同比增长42%，调整后EBITDA为100万美元，去年同期亏损50万美元，实现连续两个季度调整后EBITDA盈利，年初至今调整后EBITDA为70万美元 [7][13][28] - 销售和营销费用1280万美元，占营收的59%，低于去年的73% [15] - 调整后EBITDA利润率从去年的 - 3%提升至5%，提高了8个百分点 [33] - 预计2023年全年营收在8000万 - 8400万美元之间，调整后EBITDA在0 - 200万美元之间；第四季度预计营收2000万美元，同比增长18%，调整后EBITDA为30万美元，较2022年第四季度提高168% [37] 各条业务线数据和关键指标变化 - 健康业务营收1350万美元，同比增长42%，宠物食品和零食业务作为新的营收类别，本季度营收170万美元 [14] - 服务业务营收660万美元，同比增长12%，是迄今为止服务营收最高的季度 [34] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 加速现有市场增长，利用技术和用户体验在宠物食品、零食和保险等领域创新 [10] - 扩大高级订阅服务，高级订阅渗透率保持在52%，高于长期目标50%，并在节假日对新订阅者进行10%的价格折扣试验 [30] - 进行平台扩展，与Maxbone合作推出Wag! Store，后续将推出季节性产品和合作款 [31] - 进行机会性并购，寻找具有高有机获客率、受客户喜爱的产品或服务以及公司尚未涉及的家庭支出类别的资产 [11] - 提升运营规模，本季度各领域运营利润率均有改善 [32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 未看到消费者行为因宏观经济因素出现放缓或变化，拥有有韧性的高端消费者群体 [20] - 预计宠物行业将持续增长，这将对公司2023年全年业绩产生积极影响，同时已考虑宏观经济因素带来的潜在风险和机会 [18] - 2024年及以后，将利用专有技术、可扩展平台和与高端家庭的深厚信任关系，实现增长和盈利的平衡 [5] 其他重要信息 - 第三季度末，公司现金、现金等价物和应收账款约为3100万美元，调整后EBITDA为正使公司有能力将现金用于销售和营销、产品创新和增值收购 [16] - 公司认为AI是提高员工效率的重要工具，计划在2024年通过AI和自动化提高运营杠杆，预计不会有太多人员变动 [82] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何看待2024年的增长以及营销与增长的关系，服务与健康业务的收入结构是否会延续当前趋势？ - 公司对2024年的增长潜力感到兴奋，正在为加速增长奠定基础，预计增长将带来可观利润；2024年可能会加大销售和营销投入；关于业务结构，未给出明确答复 [20][62] 问题2: 健康业务增长是由更多参与者还是更高消费驱动？ - 健康业务增长意味着平台有更多新客户加入，这些客户可能会交叉购买其他产品和服务 [44] 问题3: 宠物护理人员储备情况如何，是否仍在试验平台加入费用？ - 宠物护理人员储备情况没有变化，该工作具有吸引力，不受宏观经济影响；平台加入费用的波动是为了实现供需平衡，并非主要收入来源 [46][64] 问题4: 如何在销售和营销方面触达新客户、保持现有客户参与度和重新激活流失客户？ - 公司目前在LTV和CAC方面运营高效，鉴于本季度已实现调整后EBITDA盈利，2024年可能会加大销售和营销投入，包括与大型合作伙伴合作、针对现有客户进行定制化营销等 [62] 问题5: 公司将在多长时间内将EBITDA利润率提高到高个位数甚至10%？ - 公司计划在2024年下半年实现自由现金流，这意味着EBITDA利润率将达到高个位数 [65] 问题6: 第四季度营收展望为何在第三季度超预期的情况下保持全年预期不变，是否受季节性或天气因素影响？ - 预计第四季度恶劣天气将对服务业务造成不利影响；不确定健康业务的强劲增长趋势是否会延续；公司目前主要关注2024年和2025年的盈利性增长 [70] 问题7: 宠物保险广告合作伙伴的投标水平或投标波动性是否受宏观经济影响？ - 目前看到宠物保险广告合作伙伴的需求强劲，预计未来需求将持续强劲，宏观经济的影响正在减弱 [72] 问题8: 服务平台客户行为是否因宏观经济因素发生变化，平台参与者在各业务板块的分布以及跨板块交叉销售情况如何？ - 日间服务受办公室入住率影响，与2019年相比仍面临挑战，但季度间无明显变化；过夜服务受旅行影响，目前旅行情况良好，预计第四季度过夜服务占比将增加；公司未披露平台参与者在各业务板块的分布情况，但认为可以通过营收除以平台参与者数量来了解客户货币化情况，且公司在交叉销售方面表现良好 [76][78]