第一条 为建立健全公司投资者投诉处理机制，进一步 规范投资者投诉处理工作，保护投资者的合法权益，根据国 务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益 保护工作的意见》（国发办〔2013〕110号）和中国证监会《上 市公司与投资者关系工作指引》（证监公司字〔2005〕52号） 等相关法律、法规，制订本制度。 郑州煤电股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 （2023年12月修订） 第一章 总则 第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任，依 法、及时解决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场 信息披露、公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。 公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、劳 资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制 度规范范围。 第二章 工作机制 1 第四条 公司纪检监察部为处理上述投诉事项的部门， 负责协调各部门及时处理投资者的投诉。主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件， 及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复 投诉人； （四）定期汇总、分析投 ...