舆情管理组织 - 成立舆情工作组，由董事长、董秘及相关部门负责人组成[4] - 舆情信息采集设在品牌管理部和证券投资部[5] 舆情处理 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、勇敢面对、系统运作[7] - 信息报告流程为相关部门汇总至证券投资部，再报董秘和工作组[8] 股价影响应对 - 舆情影响股价时，公司应自查、沟通、发布澄清公告并上报[8] 其他策略 - 加强与投资者沟通，做好信息披露，加强危机恢复管理[8] - 违反保密义务或媒体编造虚假信息，公司将追责[10][11]