业绩相关 - 2023年环保总投入272.49万元[31] - 2023年慈善捐赠投入达13.35万元[37] - 参与重庆南岸区道路照明项目每年节约电费约400万元[118] 用户数据 - 终端用户平均满意度95%以上[37] - 经销商综合满意度为84.1%[34] - 员工满意度达4.35分，较2022年提高0.13分[34] - 客户投诉响应率达100%[34] - 提供线下入户服务超12万户，回访上门服务满意度达96%[176][178] 未来展望 - 继续贯彻绿色可持续发展理念，推动产业高质量发展[19] - 制定2023 - 2027年客户服务战略[167] 新产品和新技术研发 - 推出欧普SDL智慧光谱技术、三合一微控光技术等[17] - 推出欧普睿壹智慧能源解决方案管理平台[115] - 采用宽带PLC技术升级户外智能解决方案[115] - 升级迭代欧享家App[115] - 灯带工艺技术升级[120][121][122] 市场扩张和并购 - 2023年与华为云正式签署全面合作协议[191] 其他新策略 - 建立三层ESG治理架构[16][44] - 推出股权激励计划[18] - 建立综合性、覆盖全球的培训系统[18] - 发起爱心公益“微光行动”“梦想书桌”项目等[18] - 组织“家庭健康光公益科普活动”[18] - 积极建立与利益相关方沟通渠道[43] - 加强内部制度优化，防范经营风险[53] - 完善风险管理和内部审计机制流程[52] - 搭建多元化董事会[57] - 要求供应商签署《廉洁合作协议》[71] - 开展反贪腐专题培训[78] - 2023年开放《反垄断》合规培训课程[84] - 2023年建立“1+5+2+3”信息安全治理体系[96] - 开展钓鱼邮件及勒索病毒等演练和培训[99] - 要求全体员工参加信息安全培训并通过考试[99] - 2023年开发37门内部研发课程[130] - 完成知识产权风险评估超100次[132] - 开展售后服务培训共30场[177] - 要求紧急客诉4小时内提供初步处理方案，7日内完成现场处理结案；一般投诉2日内初步提供处理方案，15日内完成现场处理结案[173] - 参与多项行业及团体标准的制定[199]