舆情管理架构 - 成立舆情管理工作领导小组，董事长任组长，董秘任副组长[3] - 舆情信息采集设在董事会办公室，涵盖官网、公众号等[4] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般，重大指影响形象、经营及股价负面舆情[5] - 处理原则为快速反应、协调宣传、勇敢面对和系统运作[5] 报告与处置流程 - 知悉舆情后向董秘汇报，重大舆情向组长等报告[6] - 一般舆情董秘和办公室处置，重大舆情工作组决策[6] 保密与追责 - 内部人员对舆情保密，违规受处分或担责[10] - 信息知情人、媒体违规致损，公司可追责[10]