业绩相关 - 新兴渠道营业收入占比接近15%[31] 用户数据 - 抖音小店数量达到48家[31] - 天猫芙丽芳丝客户满意度从85%提升至91%，增幅6%[130] - 天猫雅漾客户满意度从90%提升至93%，增幅3%[130] - 抖音玉容初客户满意度从92%提升至100%，增幅8%[130] - 平台客户投诉完结率达100%，平均客服响应时间29秒[132] 未来展望 - 预计每年节省燃气100万立方，发电170万度，回收约88000吨水[167][170] 新产品和新技术研发 - 2023年加大力度推动AIGC技术研发[153] - 推出“美妆ICON绿色人群校准器”模型助力品牌把握绿色商机[183] 市场扩张和并购 无 其他新策略 - 组建高效灵活管理团队支撑战略执行和业务拓展[39] - 完善可持续发展治理架构，由董事会统领[46] - 建立健全商业道德及反贪腐管理机制和举报机制[87] - 构建由业务部门、内控体系与审计监察部组成的风控合规“三道防线”[100] - 设置专职管理团队完善知识产权申请机制[109] - 建立全链条产品质量管理制度，明确质量安全负责人[114] - 制定营销制度，建立复核机制，开展合规营销培训[118][121] - 编制客户服务流程制度，规范服务全流程[123] - 引入“店小蜜”，2023年对其知识库维护升级提升服务质效[125][126] - 通过18个分仓辐射全国，增强物流服务能力[133] - 应对物理风险，确保物流服务商全覆盖保障订单履约[165] - 应对转型风险，与供应链伙伴合作探索环保包装材料[165] - 在产品包装中采用环保型材料，减少塑料使用[172] - 为自有品牌玉容初藏红花赋活精华油15ml正装搭赠替换装[174] - 对经销商实行一次性统一提货方式优化物流作业流程[178] 其他要点 - 报告期为2023年1月1日至2023年12月31日，发布时间为2024年3月29日[3] - 2023年是公司坚持发布ESG报告的第三年，入选“美丽中国ESG研究联盟”等[16] - 组织33场员工培训，人均培训时长52小时，商业道德培训覆盖率100%[24] - 女性董事、独立董事分别占比50%、33%[24] - 公益慈善投入总金额75.29万元[24] - AIGC技术赋能新媒体平台运营，客户满意度89%，产品合格率100%[24] - 包装材料使用量减少400吨[24] - 入驻配备光伏设施的仓配园，每年可减少间接排放二氧化碳133吨、二氧化硫4吨、氮氧化物2吨[24] - 女性员工占比67%，以往3年因公亡故人数0人[24] - 公司创立于2010年，2020年9月在上海证券交易所主板上市[25] - 梳理得出28个ESG议题[48] - 识别出8类利益相关方并建立沟通渠道[55] - 公司业务围绕消费全链路展开，包括电商零售、品牌运营等[28][29] - 与天猫、抖音等多个电商平台合作开展电商零售业务[34] - 成功培育“玉容初”等一系列自有品牌[36] - 报告期内获得2023阿里妈妈m awards年度大奖等多项荣誉[43][44] - 报告期末公司共有6名董事会成员，女性董事3名，占比50%，独立董事2名，占比33.3%[61] - 股东大会召开2次，审议通过议案23项；董事会召开5次，审议通过议案57项；监事会召开5次，审议通过议案23项[64] - 报告期内公司举办3场业绩发布会[65] - 报告期内公司累计发布公告52份，其中临时公告48份，定期报告4份[66] - 集团所有存量企业均开通数电发票开收票功能，95%以上相关业务已实现数电发票[74] - 2022年5月公司3家实体入选全电发票首批试点企业并开通开收票功能[77] - “618 / 双11大促合规培训”考核正确率不低于90%方能合格，报告期内组织4场培训（线上录播4小时、线下3小时），850名员工参加，参与率95%，考核合格率99%[81] - 2023年8月推出“丽人廉洁共创”微信小程序及公众号，投诉0宗[94] - 公司梳理21宗廉洁守规案例推出专题培训[96] - “丽人廉洁共创”小程序报告期内推送廉洁政策1篇[98] - 报告期内公司共执行专项审计20次，查处涉嫌违规案件2宗[104] - 2023年信息安全体系通过Softools认证、国家信息安全等级保护三级认证和IOS27001体系认证[142][143] - 每年进行两次信息安全渗透测试，渗透测试查出问题的解决率100%[143] - 2023年美壹堂入选澎湃新闻“2023年度消费创新案例”[148] - 续欢的三款代表产品蜜桃乌龙茶、桂花乌龙茶及葡萄乌龙茶获得“2023年国际美味奖”[152] - 2023年9月22日，公司董事长黄韬出席“2023科技创新大会”并发表演讲[156] - 公司在产品研发端与各专业机构合作，配方经过上百次试验[160] - 水冷预混超低氮燃气蒸汽锅炉实现氮氧化合物排放小于30毫克/立方米[167] - 两级压缩永磁变频空压机节能效果超100%[167] - 公司入驻的湖南浏阳仓配园面积约5万平方米，光伏电站总装机容量630万千瓦[179] - 2023年前6个月新招聘员工374人，吸纳大学生就业134人[193] - 2023年5月公司入选上海市徐汇区见习基地[193] - 2023年6月组织员工开展垃圾分类宣传教育[186] - 2023年6月11日受天猫邀请参加第61届CIBE美博会[195] - 2023年7月旗下五个自营品牌入驻徐汇社区暑期公益环保绿色市集[188] - 2023年9月6日荣膺阿里妈妈“万相智链 - 先行生态伙伴”[196] - 与多方伙伴深化战略协作促进美妆行业可持续发展[192] - 秉承原则构建可持续、信任有序的供应链生态[198] - 制定多项采购管理细则推动采购公平透明[199]