舆情管理制定 - 公司制定舆情管理制度应对各类舆情影响[2] 管理架构 - 董事会统一领导舆情管理，董事长为第一责任人[5] - 董事会办公室为舆情管理日常职能部门[6] 处理流程 - 知悉舆情信息应立即报告董事会秘书，秘书再报董事长[9][10] - 一般舆情董事长决策，秘书处理；重大舆情董事长或小组部署[10] 措施 - 处置措施包括调查情况、沟通各方等[11] - 防范措施有建立媒体关系、透明化内部信息等[13]