舆情应对组织 - 公司成立舆情工作组，董事长任组长，董秘任副组长[3] - 舆情信息采集设在证券部，涵盖多种互联网载体[4] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般，重大指传播广、影响大负面舆情[6] - 处理原则为快速反应、协调宣传、勇敢面对和系统运作[7] 舆情处置流程 - 知悉舆情先报董秘，再报公司领导及监管部门[8] - 一般舆情由组长和董秘灵活处置[9] - 重大舆情工作组决策，证券部等实时监控[9] 重大舆情措施 - 包括调查真相、联合法务、加强与投资者沟通等[11] 保密与维权 - 内部人员等需对舆情信息保密，违规受处分或担责[13] - 对编造传播虚假信息媒体，可发《律师函》维权[11]