公司概况 - 公司成立于1997年9月2日，9月10日在深交所挂牌上市，股票代码000069[22] - 公司员工人数一万九千余人[22] - 公司业务以旅游、房地产业务为主，延伸出商业运营和物业服务等业务[26] 业绩数据 - 2023年总资产为4800.61亿元[38] - 2021 - 2023年营业收入分别为1025.84亿元、767.67亿元、557.44亿元[40] - 2022 - 2023年基本每股收益分别为 - 1.33元、 - 0.79元[42] - 2021 - 2023年加权平均净资产收益率分别为4.73%、 - 14.54%、 - 9.90%[44] 用户数据 - 2022 - 2023年文旅板块全年游客总数分别为6184.9万人次、9365.3万人次[46] - 2023年度“橙心美家计划”累计解决客户需求2.3万人次，获300面锦旗，95封表扬信，节约成本近百万元[98] - 2023年华服公司落地600余场社区文化活动，覆盖200余住宅项目，参与客户超14万人次[99] - 全国业主平均参与率56.6%，总体满意表现93.2分，满意度超行业平均17.3分，超标杆企业6.4分[99] - 2023年北京欢乐谷游客满意度、口碑好评率分别提升5.09%、8.63%，差评率下降4.58%，主题公园整体好评率达92.94%，同比提升1.78%[112] - 2023年深圳前海华侨城JW万豪酒店客户投诉处理率100%，慧评网好评率达94.45%，携程评分好评分为4.7分[120] 未来展望 - 公司明确2030年前后实现碳达峰[185] 新产品和新技术研发 - 2023年11月，华服公司“华侨城智慧城区管理平台”入选首届“红数麟杯”数字化创新成果大赛百强[109] - 2023年12月，公司“云选商城”项目荣获国务院国资委“智能监管业务模型创新活动”优秀应用奖[110] - 2023年酒店公司优化升级“华悦汇”会员体系与权益，推出在线优先选房等智能化服务场景并推铂金级别会员[114] - 公司以重点领域数字化转型为着力点推进“数字华侨城”建设，升级合并报表系统等平台[107] - 欢乐谷公司搭建“5 + 5”产品体系，推进深圳欢乐谷“迷你世界”等新项目开门迎客[112] 市场扩张和并购 - 公司业务范围布局全国56个城市，近400余个项目[97] - 公司成立深圳华侨城主题公园运营管理有限公司，加强轻资产输出力度[138] - 公司以“花橙”业务为基础打造产业链公司——花橙科技[138] 其他新策略 - 公司聚焦“卓越经营、低碳生态、携手共建”三大方向，推进十九项重要行动[64] - 公司成立工作办公室完善ESG管控体系，组织编制和发布年度ESG报告[67] - 公司控股母公司编制并发布《社会责任工作管理办法》推动ESG工作规范化[67] - 公司通过高层访谈、利益相关方调查等形成ESG实质性议题矩阵[68] - 公司对标多项标准把握ESG议题管理最新标准和信息披露要求[69] - 公司高度重视与各利益相关方沟通交流，构建相应沟通机制[76] - 公司根据不同利益相关方期望与需求，采取多种沟通方式并作出回应[77] - 公司搭建事前预防、事中监管、事后检查和总部抽检四部分质量管理框架[116] - 华服公司开设内网品质专栏，加强服务管控[124] - 欢乐谷公司将春晚吉祥物“兔圆圆”“兔团团”“龙辰辰”引入各地欢乐谷[131] - 华侨城会展先后引进全国糖酒会，承办粤港澳大湾区专馆等展会[136] - 公司开展两批主题教育，打造“1456”学习模式，建章立制75项[145] - 公司建立“138”精益党建工作体系，7家房地产业务二级企业编制“城市公司关键事项管控清单”[144] - 公司健全完善“1333”工作体系，即1个目标、3大原则、3个重点和3层架构[148] - 内控评价纳入范围单位资产总额和营业收入占比均达100%[154] - 全年开展“一把手”监督谈话42人次[155] - 全年各级企业开展党章党规党纪教育学习600余次，覆盖21000余人次[155] - 围绕境外业务管控制定、完善制度13项[155] - 完成3家党组织常规巡视，对11家党组织开展深化整改专项巡视[157] - 2023年下半年采购合规审查节点累计37150次[158] - 160个采购项目通过评标专家库随机抽取专家评标[158] - 风险监测涵盖17类风险33项具体监测指标[167] - 报告期内签订年度安全生产责任书21352份，签署岗位安全承诺书34953份[173] - 报告期内公司及下属企业新修订安全制度993项，新增442项，累计制定2969项[173] - 36家规模以上企业通过安全标准化达标评审[173] - 报告期内公司及下属企业开展安全督查1113次，企业主要负责人带队检查2722次[176] - 共排查一般安全隐患60328项，整改完成59619项，整改完成率98.82%[176] - 报告期内各级企业组织领导干部讲安全1520场次，举办安全培训8566场次，参加培训19.56万人次[177]