武汉回盛生物科技股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 （2023 年 12 月） 第一条 为规范武汉回盛生物科技股份有限公司（以下简称"公司"）投诉管理程序， 及时、公正、妥善地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中华人民共和国公司法》《中 华人民共和国证券法》、《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护 工作的意见》（国办发[2013]110 号）及《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 2 号— —创业板上市公司规范运作》等相关法律、法规及指引，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投资者权 益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事 合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度范围。 第三条 投诉的来源包括来信、来电、来访，证券监督管理机构和其它部门单转办的 投诉。 第四条 公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，完善投诉处理机制，妥善处理投 资者诉求。对于投资者的投诉意见，公司依法、及时、就地解决问题，切实保护投资者的 合法权益。 公司董事会秘书为处理投资者投诉的负责人。证券事务部为公司处理 ...