舆情管理架构 - 成立舆情工作组，董事长任组长，董事会秘书任副组长[4] - 证券法务部为舆情信息采集主体[6] 舆情信息管理 - 建立日报、周报、月报制度和舆情信息管理档案[7] - 舆情分为重大舆情和一般舆情[8][9] 舆情处理 - 处理目的包括回应关切、配合监管等[10] - 处理原则有快速反应、协调宣传等[11] - 一般舆情由董事会秘书和证券法务部处置[11] - 重大舆情时组长视情况召集会议，证券法务部监控[12] - 重大舆情需迅速调查、与四大报沟通等[13][14][15] 沟通与合规 - 投资者热线和互动易平台24小时畅通[14] - 与证券法务部紧密沟通确保回应合规[16] 其他措施 - 对编造传播虚假信息媒体必要时采取法律措施[16] - 全程跟踪重大舆情事件并评估改进[16] - 定期与高校合作为员工提供舆情知识培训[17] - 利用新媒体平台开展宣传活动[18] - 深化与供应商合作完善监测与分析系统[18] - 建立舆情应对奖惩机制明确责任[18] - 内部人员对舆情信息负有保密义务[20] - 可追究违规人员及媒体法律责任[20] 制度相关 - 制度由董事会负责制定、修订及解释[24][25]