业务模式转型 - 公司于2017财年完成从混合模式向纯SaaS业务模式的转型，预计SaaS客户从eGain投资中获得价值的时间比使用永久许可证解决方案的客户快达50%[158][159] - 公司认为SaaS业务模式能带来经常性收入可见性和更高可预测性，且SaaS客户采用产品创新的速度比永久许可证模式更快[159] - 公司于2018年7月1日采用Topic 606，并调整合并运营报表的列报方式，将收入分类为订阅和专业服务收入[178] SaaS业务收入变化 - 截至2019年3月31日的三个月，SaaS收入为1184.9万美元，较2018年的906.2万美元增长278.7万美元，增幅31%；九个月SaaS收入为3344.8万美元，较2018年的2375.4万美元增长969.4万美元，增幅41%[162] - 2019年第一季度和前九个月SaaS收入分别为1184.9万美元和3344.8万美元，较2018年同期增长31%（278.7万美元）和41%（969.4万美元）[193] - 2019年第一季度和前九个月SaaS收入受外汇汇率波动分别减少23.8万美元和39.4万美元，排除后分别增长300万美元和1010万美元[195] 传统支持业务收入变化 - 截至2019年3月31日的三个月，传统支持收入为346.9万美元，较2018年的430.2万美元减少83.3万美元，降幅19%；九个月传统支持收入为1142万美元，较2018年的1406.9万美元减少264.9万美元，降幅19%[162] - 2019年第一季度和前九个月传统支持收入分别为346.9万美元和1142万美元，较2018年同期下降19%（83.3万美元）和19%（264.9万美元）[196] - 2019年第一季度和前九个月传统支持收入受外汇汇率波动分别减少15.8万美元和29.3万美元，排除后分别减少67.5万美元和240万美元[199] - 公司预计随着将传统永久许可证客户迁移至SaaS，传统支持收入将继续下降[165] 总订阅收入变化 - 截至2019年3月31日的三个月，总订阅收入为1531.8万美元，较2018年的1336.4万美元增长195.4万美元，增幅15%；九个月总订阅收入为4486.8万美元，较2018年的3782.3万美元增长704.5万美元，增幅19%[162] - 2019年第一季度和前九个月订阅收入分别为1531.8万美元和4486.8万美元，较2018年同期增长15%（195.4万美元）和19%（704.5万美元）[180][188] 专业服务收入变化 - 2019年第一季度和前九个月专业服务收入分别为168.6万美元和554万美元，较2018年同期下降29%（69.5万美元）和30%（235.5万美元）[180][188] - 2019年第一季度和前九个月专业服务收入受外汇汇率波动分别减少5.3万美元和10.4万美元，排除后分别减少64.2万美元和230万美元[201] 运营收入变化 - 截至2019年3月31日的三个月，GAAP运营收入为178.9万美元，2018年为44.4万美元；九个月GAAP运营收入为467.2万美元，2018年亏损20.6万美元[170] - 截至2019年3月31日的三个月，非GAAP运营收入为235.5万美元，2018年为125.6万美元；九个月非GAAP运营收入为624万美元，2018年为266.8万美元[170] - 运营收入三个月从44.4万美元增至178.9万美元，增幅303%；九个月从 - 20.6万美元增至467.2万美元[228] - 2019年第一季度至第三季度运营收入为470万美元，运营利润率为9%，其中包括120万美元基于股票的薪酬、48.1万美元资本化成本摊销和37.1万美元无形资产摊销[229] 总营收变化 - 2019年第一季度和前九个月总营收分别为1700.4万美元和5040.8万美元，较2018年同期增长8%（125.9万美元）和10%（469万美元）[180][188] - 2019年第一季度和前九个月外汇汇率波动使总营收分别减少44.9万美元和79.2万美元，2018年同期分别增加82.6万美元和130万美元[191] - 公司总营收从2018年三个月的1.5745亿美元增至2019年的1.7004亿美元，增幅8%；九个月从4.5718亿美元增至5.0408亿美元，增幅10%[202] 国内与国际销售营收变化 - 国内销售营收三个月从854.6万美元增至966.9万美元，增幅13%；九个月从2466.8万美元增至2820.9万美元，增幅14%[202][203] - 国际销售营收三个月从719.9万美元增至733.5万美元，增幅2%；九个月从2105万美元增至2219.9万美元，增幅5%[202][204][205] 营收成本变化 - 总营收成本三个月从543.5万美元降至529.7万美元，降幅3%；九个月从1645万美元降至1607.3万美元，降幅2%[207] 各项费用变化 - 研发费用三个月从364.1万美元降至362.2万美元，降幅1%；九个月基本持平[214][217][218] - 销售和营销费用三个月从436万美元降至432万美元，降幅1%；九个月从1325.5万美元降至1270.6万美元，降幅4%[219][220][221] - 一般及行政费用三个月从186.5万美元增至197.6万美元，增幅6%；九个月从543.9万美元增至618万美元，增幅14%[224][225][226] 运营利润率变化 - 三个月运营利润率从3%增至11%；九个月从0%增至9%[228] 未来费用及毛利率预测 - 排除外汇汇率波动，预计未来季度订阅收入成本绝对值增加但毛利率提高，研发费用占总营收比例相对稳定，销售和营销费用占比增加，一般及行政费用占比增加或相对稳定[210][219][222][224][227] 净利息、其他净支出及所得税拨备变化 - 2019年和2018年第一季度至第三季度净利息支出分别为44.9万美元和79.8万美元，2019年有所下降[231] - 2019年和2018年第一季度至第三季度其他净支出分别为18.9万美元和34.9万美元[232] - 2019年和2018年第一季度至第三季度所得税拨备分别为3.2万美元和10.2万美元[233] 公司流动性情况 - 截至2019年3月31日，公司流动性主要来源为现金、现金等价物和应收账款，总计4620万美元，现金及现金等价物为3110万美元[234] 公司融资情况 - 2019年3月公司进行后续公开发行，出售200万股普通股，每股发行价11美元，筹集资金2200万美元，扣除承销佣金和费用180万美元[236] 各项活动净现金变化 - 2019年和2018年第一季度至第三季度经营活动提供的净现金分别为797万美元和828.7万美元，减少31.7万美元[241][242] - 2019年和2018年第一季度至第三季度投资活动使用的净现金分别为27.2万美元和10.4万美元，增加16.8万美元[241][244] - 2019年和2018年第一季度至第三季度融资活动提供的净现金分别为1189.2万美元和 - 804.2万美元，增加1990万美元[241][245] 外汇汇率对资产价值影响 - 截至2019年3月31日，以外国货币计价的可识别资产约为1530万美元，若美元相对其他货币升值10%，这些资产价值将减少153万美元[247] 公司收入分类 - 公司收入分为订阅和专业服务两类，订阅包括SaaS收入和传统支持收入，专业服务包括咨询、实施和培训[172] 剩余履约义务情况 - 截至2019年3月31日，公司剩余履约义务为6380万美元，预计一年内确认4020万美元，一年后确认2360万美元[181]