财务数据和关键指标变化 - 第三季度SaaS收入同比增长31%，订阅收入同比增长15%，总营收1700万美元，同比增长8% [7][28] - 第三季度毛利率超70%，高于去年同期的66%，非GAAP毛利润为1190万美元，毛利率为70% [7][34] - 第三季度GAAP净利润为140万美元，去年同期为净亏损；非GAAP净利润为200万美元 [7][36] - 第三季度运营活动产生的现金为380万美元，净现金从之前季度的约300万美元增至约3000万美元 [7][12] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS收入为1180万美元，同比增长31%，占第三季度总营收的70%，高于去年同期的58% [28] - 传统支持收入为350万美元，较去年同期下降19%，占第三季度总营收的20%，低于去年同期的27% [30] - 专业服务收入为170万美元，占总营收的10%，较去年同期的240万美元或15%下降39% [32] 各个市场数据和关键指标变化 - 企业市场在新能力投资方面，越来越多地将创新预算集中在大规模数字化上，语音基础设施进入维护模式，语音接触量同比下降 [15][16] - 企业对数字客户参与的需求明确，需要一个全渠道、数字优先的客户参与中心，该需求日益清晰和具体 [20][21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司成功进行股权融资，加强资产负债表，以加速业务增长 [11][12] - 吸引Evan Siegel加入领导团队，专注于开发新的市场渠道和制定垂直解决方案扩展 [13] - 推动传统本地客户向SaaS服务迁移，目标是到2020年底，传统支持收入占总收入的比例降至10%以下 [31][58] - 行业中企业对单点解决方案和大型供应商的数字及AI能力感到失望，公司提供的客户参与中心解决方案具有优势 [18][19][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度业务表现良好，营收和利润超市场共识预期，业务有积极势头 [6][27] - 预计SaaS和订阅收入将达到此前公布指引的高端，全年运营现金流为正 [39] - 随着业务增长，第四季度总成本和费用将增加，但仍有信心执行增长计划 [39] 其他重要信息 - 公司将于下周举办eGain DX19伦敦活动，宣布并演示新创新，还将组织Bot Factory工作坊 [24][25] - 公司本月将参加三场投资者会议 [40] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 思科CCE 12解决方案的更新周期对公司业务和管道有何影响 - 公司与思科的OEM业务直接受益于CCE更新，零售业务势头良好，客户部署CCE升级后看到数字渠道价值，同时对全渠道分析的需求增加，为公司带来新的管道机会 [43][44][45] 问题2: 展望2020财年，如何平衡增长和盈利能力 - 公司将以合理方式加速增长，注重投资回报，加强团队建设以推动更多增长举措 [47][48] 问题3: 新股权对公司长期增长战略有何影响 - 资产负债表的增强使公司在业务中更具抗风险能力，能更自信地进行增长投资，还可考虑有机或无机的新举措，预计全年保持盈亏平衡或以上 [52][53][55] 问题4: 公司鼓励本地客户迁移到SaaS平台的计划 - 公司目标是到2020年底，传统支持收入占比降至10%以下，为此将提供更有吸引力的迁移优惠，并加大云产品与本地产品的功能差距 [58][59][60] 问题5: 新高管关注的新垂直领域有哪些 - 鉴于新高管的金融服务背景，预计首批推出的能力将在金融服务领域，该领域目前占公司业务的约40% [62]