已收购无形资产摊销费用 - 截至2019年9月30日，已收购无形资产未来摊销费用总计22.7万美元，其中2020年为20.1万美元，2021年为2.6万美元[56] - 2019年9月30日，已收购无形资产摊销分别为6.7万美元和23.7万美元[63] SaaS业务模式优势 - 公司认为SaaS业务模式能使客户从eGain投资中获得价值的时间最多快50%[56][59] 各业务线收入情况 - 2019年9月30日止三个月，SaaS收入为1241.8万美元，较2018年同期的958.4万美元增长283.4万美元，增幅30%；传统收入为315.4万美元，较2018年同期的414.3万美元减少98.9万美元，降幅24%；总订阅收入为1557.2万美元，较2018年同期的1372.7万美元增长184.5万美元，增幅13%[62] - 2019年第三季度总营收1719万美元，较2018年同期的1570.1万美元增长9%，主要因SaaS收入增加280万美元[74] - 2019年第三季度SaaS收入占总营收的72%，2018年同期为61%，排除汇率影响后增长310万美元[74][75] - 2019年第三季度传统收入315.4万美元，较2018年同期的414.3万美元下降24%，排除汇率影响后下降89.2万美元[77] - 2019年第三季度专业服务收入161.8万美元，较2018年同期的197.4万美元下降18%，排除汇率影响后下降30.6万美元[74][77] - 2019年第三季度国内销售营收959.1万美元，较2018年同期增长13%；国际销售营收759.9万美元，较2018年同期增长5%[78] - 2019年和2018年截至9月30日的三个月内，公司国际销售分别占总收入的44%和46%[111] 运营相关财务指标 - 2019年9月30日，运营收入为109.5万美元，2018年为75.3万美元；基于股份的薪酬分别为45.1万美元和36.1万美元；非GAAP运营收入分别为161.3万美元和135.1万美元[63] - 2019年第三季度运营收入占总营收的6%，2018年同期为5%[72] - 2019年第三季度运营收入为110万美元，运营利润率为6%，较2018年同期的75.3万美元增长45% [84] 剩余履约义务情况 - 截至2019年9月30日，公司剩余履约义务为6510万美元，预计一年内确认4180万美元，一年后确认2330万美元[68] 总营收成本情况 - 2019年第三季度总营收成本531.5万美元，较2018年同期的523.5万美元增长2%，占总营收的31%[80] 各项费用情况 - 2019年第三季度研发费用400万美元，较2018年同期的360万美元增长12%，排除汇率影响后主要因人员成本和咨询成本增加[80][82] - 2019年第三季度销售和营销费用470万美元，较2018年同期的400万美元增长19%，排除汇率影响后主要因人员和营销费用增加[82] - 2019年第三季度一般及行政费用200万美元，较2018年同期的220万美元下降5%，排除汇率影响后主要因法律和咨询成本减少[82] 其他收支情况 - 2019年和2018年第三季度净利息收入分别为14.7万美元和 - 19万美元 [85] - 2019年和2018年第三季度其他净收入分别为16.4万美元和1.7万美元 [86] - 2019年和2018年第三季度所得税拨备分别为18.9万美元和 - 2.4万美元 [87] 公司流动性与资金筹集 - 截至2019年9月30日，公司流动性主要来源现金、现金等价物和应收账款共计5460万美元 [88] - 2019年3月，公司增发210万股普通股，每股发行价11美元，筹集资金2360万美元 [88] 现金流情况 - 2019年第三季度经营活动现金流较2018年同期减少59.6万美元 [90] - 2019年第三季度投资活动现金流较2018年同期减少6.9万美元 [90] - 2019年第三季度融资活动现金流较2018年同期增加310万美元 [90] - 2019年第三季度，经营活动提供的现金较2018年同期减少59.6万美元，主要受客户预付款时间影响 [90] - 2019年第三季度，投资活动使用的净现金较2018年同期减少6.9万美元，主要与设备买卖和设施支出活动有关 [90] - 2019年第三季度，融资活动提供的净现金较2018年同期增加310万美元，主要因银行付款净额减少320万美元 [90] 外币资产情况 - 截至2019年9月30日，外币计价可辨认资产约1740万美元，美元升值10%将使这些资产价值减少174万美元 [92] - 截至2019年9月30日，以外币计价的可识别资产约为1740万美元，美元相对其他货币升值10%将使这些资产价值减少174万美元 [92] 利率影响情况 - 若2019年9月30日的市场利率立即且统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入的影响将不重大 [93] 公司控制程序情况 - 截至2019年9月30日，公司的披露控制和程序在合理保证水平上有效 [94] - 上一财季公司财务报告内部控制无重大变化 [95] 订阅合同与销售周期情况 - 公司订阅合同初始期限通常为12至36个月，无法准确预测续订率 [102] - 公司产品销售周期可达六个月以上，且因产品复杂和客户需求多样而难以预测 [103] 员工分布与服务情况 - 截至2019年9月30日，约48%的员工在印度工作，其中46%分配到研发部门[113] - 若客户不选择支付高级灾难恢复服务费用，公司仅保证其数据在72小时内可用；高级灾难恢复服务可在一个工作日内恢复运营[113] 信贷协议情况 - 公司与富国银行的信贷协议提供1000万美元定期贷款和不超过1500万美元的循环贷款承诺，协议包含限制条款，违约将影响业务和财务结果[124] 收购风险情况 - 2014年8月公司收购Exony Ltd，收购和投资存在无法实现预期效益、整合困难等诸多风险[126] 公司面临的市场与业务风险 - 公司若无法适应在线销售等行业的市场变化和客户需求，业务、运营结果和财务状况将受不利影响[118,121] - 公司更新技术可能需大量额外资本支出，影响业务、运营结果和财务状况[118,122] - 公司提供“30天创新”免费服务，若客户不转为付费客户，业务和收入增长可能受影响[124] - 公司离岸产品开发等业务若管理不善，成本降低和增长目标可能无法实现，影响运营结果[122,124] - 公司若无法雇佣和留住关键人员，业务和运营结果将受负面影响[124] - 公司储备可能不足以覆盖无法收回的应收账款，影响业务、运营结果和财务状况[126] 法律与监管风险 - 公司技术平台可能因用户不当行为面临法律责任和负面宣传，辩护成本高[128,129] - 公司或其供应商等的网络安全系统被攻破，将导致服务被认为不安全，客户流失并产生法律和财务风险[129] - 2015年10月6日，美欧安全港框架不再被视为符合欧洲法律限制的有效方法[131] - 2016年7月，美欧安全港被欧盟 - 美国隐私盾取代，8月1日起公司可进行隐私盾自我认证，公司已完成认证[131] - 2018年5月25日，欧盟GDPR开始实施，对公司和客户施加新义务[131] - 2017年3月，英国根据《里斯本条约》第50条通知欧盟退出，可能对公司业务产生不利影响[137] - 金融服务监管机构对云计算服务使用有特定控制要求或需监管批准，若公司或客户无法满足，业务可能受影响[134] - 隐私担忧、云计算监管、跨境数据传输限制等法规可能限制公司解决方案的使用和采用，影响业务[133] 知识产权风险 - 公司可能因知识产权侵权被第三方起诉，诉讼耗时、成本高且影响业务[136] - 公司依靠多种方式保护知识产权，但可能无法充分保护，维权可能耗费资源[140] - 公司产品可能侵犯第三方专利，需开发非侵权技术或签订许可协议，协议可能无法以可接受条款达成[141] 会计政策风险 - 会计政策变化可能对公司财务结果和业务运营产生重大影响[136] - 公司重要会计政策包括收入确认、或有事项和诉讼、所得税会计等，会计政策变化可能影响财务结果和业务开展方式[136][137] 股权结构与股票价格情况 - 截至2019年9月30日，公司董事和高管及其关联方和直系亲属合计实益持有约33%的已发行股本，首席执行官Ashutosh Roy实益持有约28% [144] - 公司股票价格高度波动，受向订阅收入模式过渡、股票流动性等因素影响[142] - 股票市场价格和成交量大幅波动影响科技公司普通股市场价格，或导致公司普通股市场价格下跌[144] - 由于股权集中，Roy先生个人或与相关群体能对多数需股东批准的事项施加重大控制[144] 报告日期 - 报告日期为2019年11月12日[148]