财务数据和关键指标变化 - SaaS 收入同比增长 30%，按固定汇率计算增长 33%，Q1 为 1240 万美元，占总营收 72% [6][31][34] - 订阅收入同比增长 13%，按固定汇率计算增长 16%，Q1 为 1560 万美元，占总营收 91%，高于去年的 87% [6][33] - 总营收 Q1 为 1720 万美元，同比增长 9%，按固定汇率计算增长 12% [33] - 非 GAAP 毛利润 Q1 为 1200 万美元，毛利率 70%，高于去年的 1060 万美元和 68% [38] - 非 GAAP 净收入 Q1 为 170 万美元，摊薄后每股 0.05 美元，高于去年的 120 万美元和 0.04 美元 [32] - GAAP 净收入 Q1 为 120 万美元，每股 0.04 美元，高于去年的 60.4 万美元和 0.02 美元 [40] - 运营现金流 Q1 为 270 万美元，现金流利润率 16% [32] - 截至 2019 年 9 月 30 日，现金及现金等价物为 3440 万美元，高于 6 月 30 日的 3190 万美元 [41] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS 业务：过去 12 个月 SaaS 保留率保持健康，总保留率在 90% 中低段，净保留率超 100% [34] - 传统业务：Q1 收入 320 万美元，同比下降 24%，占总营收 18%，低于去年的 26%，预计未来几个季度传统收入将加速下降，目标是到 2020 年底降至总营收的 10% 以下 [35] - 专业服务业务：Q1 收入 160 万美元，占总营收 10%，低于去年的 200 万美元和 13%，目标是将专业服务收入占总营收的比例保持在低两位数或高个位数 [36][37] 各个市场数据和关键指标变化 - 外汇影响：英镑兑美元汇率对 Q1 SaaS 收入影响约 30 万美元，对总营收影响约 40 万美元，若本季度英镑兑美元汇率保持当前水平，预计对全年业绩无重大外汇影响 [43] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略：加速将本地部署客户向云服务转型，系统增加销售和营销投资，目标是到 Q4 销售和营销投资占营收比例达 35% [35][53] - 发展方向：推出新功能，如 eGain 消息中心、代理虚拟助手、eGain 销售顾问、亚马逊 Connect 分析和 IVR 分析等，拓展销售领域，从服务拓展到销售 [19][22][23] - 行业竞争：公司解决方案在连接丰富性和易于实施方面脱颖而出，与竞争对手的点工具相比具有优势 [17][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境：客户对数字优先客户参与有战略承诺，注重快速大规模采用创新，公司是客户首选合作伙伴 [16] - 未来前景：对加速 SaaS 增长充满热情，预计 SaaS 收入全年将更线性增长，而非像去年 Q2 大幅增长后 Q3、Q4 下降 [30][46] 其他重要信息 - 公司将参加 11 月 12 日的 Craig - Hallum 年度 Alpha 精选会议和 11 月 13 日的 ROTH 技术与清洁技术会议 [47] 总结问答环节所有的提问和回答 问题 1：Q2 指导的变动因素及 SaaS 增长减速情况 - 回答：去年 Q2 有一次性季节性收入约 9 万美元，随着合同演变，预计 SaaS 收入将更持续增长，而非像去年 Q2 大幅增长后下降，全年指导保持不变 [51][52] 问题 2：销售和营销及研发投资的进展和节奏 - 回答：Q1 销售和营销投资接近目标水平，预计到 Q4 占营收比例达 35%，Q2 和 Q4 因客户活动营销支出会有增长 [53][54][55] 问题 3：客户向云迁移的节奏 - 回答：迁移有阶梯式变化，大型传统客户迁移时会出现较大收入下降，难以预测具体时间 [56] 问题 4：经常性成本下降的原因及未来趋势 - 回答：Q1 销售和营销支出较低，Q4 有年终成本，预计成本随收入增长而增加，但利润率无重大变化，基础设施服务成本有调整因素 [58][59][60] 问题 5：递延收入增长的季节性评估及与预订和未来增长率的关系 - 回答：因续约时间和多年续约变一年续约等因素，难以从递延收入中获取更多信息 [62] 问题 6：资产负债表改善的影响 - 回答：外部客户认可，但难以量化对赢率的影响，内部增强了公司信心和执行增长计划的能力，减少了销售对财务可行性的尽职调查请求 [64][65][66] 问题 7：SaaS 收入环比增长大幅提升的原因 - 回答：主要是本季度初交易时间因素，部分交易从前季度推迟，且本季度初有大交易 [68] 问题 8：Q1 新预订中现有客户和新客户比例及推动管道增长的产品 - 回答：Q1 现有客户扩张约占 60% 多，新客户约占 40% 不到；扩张销售靠整套解决方案，新客户主要通过知识和 AI 以及消息和数字服务进入 [71][72] 问题 9：未来 12 个月直接销售能力的增加 - 回答：预计增加约 30% 销售能力，渠道和营销投资增量百分比更高 [73]