业务模式转型 - 公司从混合模式过渡到纯SaaS业务模式，预计SaaS客户从eGain投资中获得价值的时间最多快50%[59] SaaS业务收入变化 - 2019年第四季度SaaS收入为1404.5万美元，较2018年同期的1183万美元增长221.5万美元，增幅19%；2019年前六个月SaaS收入为2646.2万美元，较2018年同期的2141.4万美元增长504.8万美元，增幅24%[60] - 2019年第四季度和前六个月SaaS收入分别为1404.5万美元和2646.2万美元，较2018年同期增长19%（221.5万美元）和24%（504.8万美元）[74] 传统业务收入变化 - 2019年第四季度传统收入为229.8万美元，较2018年同期的399.3万美元减少169.5万美元，降幅42%；2019年前六个月传统收入为545.2万美元，较2018年同期的813.6万美元减少268.4万美元，降幅33%[60] - 2019年第四季度和前六个月传统收入分别为229.8万美元和545.2万美元，较2018年同期下降42%（169.5万美元）和33%（268.4万美元）[76] 总订阅收入变化 - 2019年第四季度总订阅收入为1634.3万美元，较2018年同期的1582.3万美元增长52万美元，增幅3%；2019年前六个月总订阅收入为3191.4万美元，较2018年同期的2955万美元增长236.4万美元，增幅8%[60] - 2019年12月31日止三个月，订阅收入为355.7万美元，较2018年的369.2万美元下降4%；六个月收入为730.7万美元，较2018年的708.7万美元增长3%[79] 专业服务收入变化 - 2019年第四季度专业服务收入为181.2万美元，较2018年同期的188.1万美元减少6.9万美元，降幅4%；2019年前六个月专业服务收入为343万美元，较2018年同期的385.5万美元减少42.5万美元，降幅11%[63] - 2019年第四季度和前六个月专业服务收入分别为181.2万美元和343万美元，较2018年同期下降4%（6.9万美元）和11%（42.5万美元）[76] SaaS和专业服务总收入变化 - 2019年第四季度SaaS和专业服务总收入为1585.7万美元，较2018年同期的1371.1万美元增长214.6万美元，增幅16%；2019年前六个月SaaS和专业服务总收入为2989.2万美元，较2018年同期的2526.9万美元增长462.3万美元，增幅18%[63] GAAP运营收入变化 - 2019年第四季度GAAP运营收入为200.2万美元，较2018年同期的212.9万美元减少12.7万美元；2019年前六个月GAAP运营收入为309.6万美元，较2018年同期的288.2万美元增长21.4万美元[64] - 2019年12月31日止三个月，运营收入为200.2万美元，较2018年下降6%；六个月收入为309.6万美元，较2018年增长7%[83] 非GAAP运营收入变化 - 2019年第四季度非GAAP运营收入为255.1万美元，较2018年同期的253.2万美元增长1.9万美元；2019年前六个月非GAAP运营收入为416.3万美元，较2018年同期的388.4万美元增长27.9万美元[64] 公司收入组成 - 公司收入由订阅和专业服务两部分组成，订阅包括SaaS收入和传统收入，专业服务包括咨询、实施和培训[68] 剩余履约义务 - 剩余履约义务包括已开票递延收入和未开票未来将确认的收入[69] - 截至2019年12月31日，公司剩余履约义务为6530万美元，预计一年内和一年后分别确认4130万美元和2400万美元收入[71] 总营收变化 - 2019年第四季度和前六个月总营收分别为1815.5万美元和3534.4万美元，较2018年同期增长3%（45.1万美元）和6%（193.9万美元）[73] 国内和国际收入变化 - 2019年第四季度和前六个月国内收入分别为1097.3万美元和2056.4万美元，较2018年同期增长9%（90.8万美元）和11%（202.4万美元）[76] - 2019年第四季度和前六个月国际收入分别为718.2万美元和1478万美元，较2018年同期下降6%（45.7万美元）和1%（8.5万美元）[76] 成本变化 - 2019年第四季度和前六个月订阅成本分别减少13.5万美元和增加22万美元，专业服务成本分别减少16.3万美元和43.9万美元[78] 成本和利润占比 - 2019年第四季度和前六个月订阅、专业服务、总营收成本占比分别为20%、9%、29%和21%、9%、30%，毛利润占比分别为71%和70%[71] 费用占比 - 2019年第四季度和前六个月研发、销售和营销、一般及行政费用占比分别为22%、27%、11%和23%、27%、11%，运营收入占比分别为11%和9%[71] 研发费用变化 - 2019年12月31日止三个月，研发费用增至410万美元，较2018年增长13%；六个月费用增至810万美元，较2018年增长13%[81] 销售和营销费用变化 - 2019年12月31日止三个月，销售和营销费用增至480万美元，较2018年增长10%；六个月费用增至960万美元，较2018年增长14%[81] 一般和行政费用变化 - 2019年12月31日止三个月，一般和行政费用降至200万美元，较2018年下降不到1%；六个月费用降至410万美元，较2018年下降3%[83] 利息、其他收入（支出）净额及所得税拨备变化 - 2019年和2018年12月31日止三个月，利息收入（支出）净额分别为收入12.4万美元和支出13.9万美元；六个月分别为收入27.1万美元和支出32.9万美元[85] - 2019年和2018年12月31日止三个月，其他收入（支出）净额分别为支出18.6万美元和支出6000美元；六个月分别为支出2.1万美元和收入1.1万美元[85] - 2019年和2018年12月31日止三个月，所得税拨备分别为收益3.3万美元和收益1.6万美元；六个月分别为拨备15.6万美元和收益4万美元[85] 公司流动性 - 2019年和2018年12月31日，公司主要流动性来源总额分别为5450万美元和5230万美元；2019年12月31日和6月30日，现金、现金等价物和受限现金分别为4030万美元和3190万美元[85] 外币资产风险 - 截至2019年12月31日，以外币计价的可识别资产约为1320万美元，若美元相对其他货币升值10%，这些资产价值将减少132万美元[89] - 截至2019年12月31日，公司以外币计价的可识别资产约为1320万美元[89] - 美元相对其他货币升值10%，这些外币资产价值将减少132万美元[89] - 公司目前未使用衍生工具对冲外汇风险[89] 公司投资情况 - 公司投资活动主要目标是保存资金用于运营并在不承担重大风险的情况下最大化投资收益[90] - 公司投资政策规定投资于短期、低风险、投资级债务工具[90] - 若市场利率上升，这些投资价值将下降[90] - 公司目前未对冲利率风险，也没有外币或其他衍生金融工具[90] - 截至目前，公司投资未出现本金损失[90] - 公司认为若市场利率在2019年12月31日的水平上立即且统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入的影响不大[90]