业务模式转型 - 公司从混合模式过渡到纯SaaS业务模式，预计SaaS客户从eGain投资中获得价值的时间最多快50%[57] SaaS业务收入变化 - 2020年第一季度SaaS收入为1481.7万美元，较2019年同期的1180.3万美元增长26%；前九个月SaaS收入为4127.9万美元，较2019年同期的3321.7万美元增长24%[60][61] - 2020年第一季度和前三季度，SaaS收入占总营收的比例分别为81%和77%，较2019年同期分别增长26%和24%[74] - 2020年第一季度和前三季度，外汇汇率波动分别使SaaS收入增加15.2万美元和减少26.5万美元[74] 传统业务收入变化 - 2020年第一季度传统收入为210.2万美元，较2019年同期的351.5万美元下降40%；前九个月传统收入为755.5万美元，较2019年同期的1165.1万美元下降35%[60] - 2020年第一季度和前三季度，遗留收入分别减少140万美元和410万美元，主要因公司不再提供相关许可安排[74] 总订阅收入变化 - 2020年第一季度总订阅收入为1691.9万美元，较2019年同期的1531.8万美元增长10%；前九个月总订阅收入为4883.4万美元，较2019年同期的4486.8万美元增长9%[60] 专业服务收入变化 - 2020年第一季度专业服务收入为143.5万美元，较2019年同期的168.6万美元下降15%；前九个月专业服务收入为486.5万美元，较2019年同期的554万美元下降12%[61] - 2020年第一季度和前三季度，专业服务收入分别减少25.1万美元和67.5万美元，主要因产品部署流程改进[75] SaaS和专业服务总收入变化 - 2020年第一季度SaaS和专业服务总收入为1625.2万美元，较2019年同期的1348.9万美元增长20%；前九个月SaaS和专业服务总收入为4614.4万美元，较2019年同期的3875.7万美元增长19%[61] GAAP运营收入变化 - 2020年第一季度GAAP运营收入为175.7万美元，2019年同期为178.9万美元；前九个月GAAP运营收入为485.3万美元，2019年同期为467.2万美元[64] 非GAAP运营收入变化 - 2020年第一季度非GAAP运营收入为228.4万美元，2019年同期为235.5万美元；前九个月非GAAP运营收入为644.7万美元，2019年同期为624万美元[64] 疫情对业务的影响 - 公司在美、英、印开展业务，新冠疫情未对2020年第一季度业务产生重大不利影响，但促使公司调整业务实践[57][58] 财务报表假设和估计影响 - 公司认为与收入确认、股份支付、坏账准备等相关的假设和估计对合并财务报表影响最大[63] 剩余履约义务及收入确认 - 截至2020年3月31日，公司剩余履约义务为6430万美元，预计一年内和一年后分别确认4190万美元和2240万美元的收入[69] 总营收变化及原因 - 2020年第一季度和前三季度总营收分别增加140万美元和330万美元，主要因SaaS收入分别增加300万美元和810万美元[72] - 2020年第一季度和前三季度，外汇汇率波动分别使总营收增加6.1万美元和减少44.9万美元[72] 国内销售营收变化 - 2020年前三季度，国内销售营收从2820万美元增至3200万美元，增长14%，主要因SaaS收入增加730万美元[75] - 2020年3月31日止三个月，国内收入为1.15亿美元，较2019年同期的970万美元增长19%；2020年3月31日止九个月，国内收入为3204.9万美元，较2019年同期的2820.9万美元增长14%[76] 国际销售营收变化 - 2020年第一季度和前三季度，国际销售营收分别从730万美元降至690万美元、从2220万美元降至2170万美元，分别下降6%和2%[75] - 2020年3月31日止三个月，国际收入为686.9万美元，较2019年同期的733.5万美元下降6%；2020年3月31日止九个月，国际收入为2165万美元，较2019年同期的2219.9万美元下降2%[76] 新收入合同资本化成本摊销 - 新收入合同资本化成本一般按直线法在估计为五年的受益期内摊销，此前按两年平均初始合同期摊销[72] 总成本及各部分成本变化 - 2020年3月31日止三个月，订阅成本为373.9万美元，较2019年同期的362.5万美元增长3%；专业服务成本为176.1万美元，较2019年同期的167.2万美元增长5%；总成本为550万美元，较2019年同期的529.7万美元增长4%[78] - 2020年3月31日止九个月，订阅成本为1104.6万美元，较2019年同期的1071.1万美元增长3%；专业服务成本为501.2万美元，较2019年同期的536.2万美元下降7%；总成本为1605.8万美元，较2019年同期的1607.3万美元下降0%[78] 各项费用变化 - 2020年3月31日止三个月，研发费用为420.5万美元，较2019年同期的362.2万美元增长16%；销售和营销费用为506.4万美元，较2019年同期的432万美元增长17%；一般和行政费用为182.8万美元，较2019年同期的197.6万美元下降7%[80][82] - 2020年3月31日止九个月，研发费用为1225.5万美元，较2019年同期的1077.7万美元增长14%；销售和营销费用为1462.2万美元，较2019年同期的1270.6万美元增长15%；一般和行政费用为591.1万美元，较2019年同期的618万美元下降4%[80][82] 运营收入及利润率变化 - 2020年3月31日止三个月，运营收入为175.7万美元，较2019年同期的178.9万美元下降2%；运营利润率为10%，较2019年同期的11%下降1个百分点[82] - 2020年3月31日止九个月，运营收入为485.3万美元，较2019年同期的467.2万美元增长4%；运营利润率为9%，与2019年同期持平[82] 公司流动性来源 - 2020年3月31日和2019年，公司主要流动性来源为现金及现金等价物和应收账款，分别为5400万美元和5230万美元；2020年3月31日和2019年6月30日，现金、现金等价物和受限现金分别为4070万美元和3190万美元[84] 各项活动净现金变化 - 2020年3月31日止九个月，经营活动提供的净现金为845.2万美元，投资活动使用的净现金为33.9万美元，融资活动提供的净现金为78.2万美元；2019年同期分别为797万美元、27.2万美元和1189.2万美元[85] - 2020年第一季度末的9个月内，经营活动提供的净现金较2019财年同期增加48.2万美元[87] - 2020年第一季度末的9个月内，投资活动使用的净现金较2019财年同期增加6.7万美元[87] - 2020年第一季度末的9个月内，融资活动提供的净现金较2019财年同期减少1110万美元[87] 外币资产价值影响 - 截至2020年3月31日，以外币计价的可识别资产约为1310万美元，美元相对其他货币升值10%将使这些资产价值减少131万美元[89] 市场利率变动影响 - 若市场利率从2020年3月31日的水平立即且统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入的影响不大[90]