财务数据和关键指标变化 - SaaS收入同比增长26%，环比增长5%，达到1480万美元，占第三季度总收入的81%，年初至今SaaS收入同比增长24% [24][26] - 非GAAP净收入为240万美元，基本每股收益0.08美元，摊薄后每股收益0.07美元；GAAP净收入为190万美元，每股收益0.06美元 [24][32] - 第三季度运营现金流为41.5万美元，年初至今运营现金流为850万美元，运营现金流利润率为16% [24][33] - 截至3月31日，现金及现金等价物为4070万美元，无债务 [33] - 2020财年更新后的指导数据：SaaS收入在5600 - 5650万美元之间，同比增长25% - 26%；SaaS和专业服务收入在6230 - 6300万美元之间，同比增长20% - 21%；总收入在7170 - 7240万美元之间，同比增长7% - 8%；非GAAP净收入在650 - 750万美元之间，摊薄后每股收益0.20 - 0.23美元 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS和专业服务收入为1630万美元，占总收入的89%，同比增长20% [25] - 传统收入为210万美元，较去年同期下降40%，较第二季度下降9%，占本季度总收入的11% [27] - 专业服务收入为140万美元，占总收入的8%，较去年同期的170万美元下降15% [28] - 第三季度毛利润为1300万美元，毛利率为71%；订阅毛利率为78%，较上年提高100个基点 [29] - 非GAAP运营成本为1070万美元，非GAAP运营收入为230万美元，运营利润率为12% [30][31] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将继续增加在产品和合作伙伴关系方面的投资，以抓住中期的重大机遇 [22][41] - 与Avaya达成OEM协议，预计该合作将在2021财年对公司营收产生积极影响 [19] - 公司的数字客户参与平台在市场上具有领先地位，Forrester Research在近期的数字客户服务评估中，将eGain评为当前产品供应第一名 [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 疫情导致部分交易推迟，但公司业务连续性计划有效，全球团队成功过渡到100%在家办公，服务交付能力未受重大影响 [8] - 短期内，由于投资决策延迟和项目停滞，公司业务会受到一定负面影响，但随着封锁限制的放松，预计对公司解决方案的需求将加速增长 [9][12][13] - 公司约90%的现有客户为大型企业，75%的业务集中在银行、金融、保险、电信、政府和医疗保健等垂直领域，这些领域受疫情影响相对较小，但零售和旅游酒店行业业务受到不同程度的冲击 [14][15] 其他重要信息 - 公司将参加三场虚拟投资者会议，分别是5月12日的Oppenheimer虚拟新兴增长会议、5月20日的Needham & Company虚拟公司技术和媒体会议以及5月27日的Craig - Hallum虚拟机构投资者会议 [40] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第四季度SaaS收入增长加速的信心来源，以及推动加速的因素 - 从实际数据看，SaaS收入环比将持平或下降，但第三季度的强劲业绩与第四季度数据结合，使全年指导收入有所增加，同时已将部分延迟交易的影响纳入指导数据 [43] 问题2: 未来六到九个月新交易和追加销售的执行能力 - 未来六到九个月新客户获取速度将放缓，销售周期会变长；而扩张机会的恢复速度会更快，部分大型扩张交易已开始恢复 [45][46] 问题3: 如何与受影响的25%客户合作 - 了解客户面临的挑战，如对旅游酒店行业客户，尝试减少其业务承诺，待业务恢复后再增加；为客户提供平台许可灵活性，满足其需求变化 [47][48] 问题4: 除延迟交易外，管道和转化率的情况 - 较大且处于一两个月内签约阶段的交易，预计会推迟一两个季度；4月和5月早期管道建设情况良好，许多公司开始重视数字客户参与能力 [50][51] 问题5: 是否为有困难的客户提供灵活计费条款 - 公司对此持开放态度，但由于90%的客户是大型企业或政府组织，目前仅收到一例小客户的相关需求，可能是将年度计费改为季度计费，整体影响不大 [52][53] 问题6: 实施项目能否完全远程完成 - 公司自身可以100%远程完成工作，但部分客户项目团队因资源问题导致项目暂停，目前这些项目开始逐渐恢复 [54] 问题7: 历史上公司解决方案在医疗保健领域的应用情况 - 在医疗保健领域，医疗服务提供商和支付方都开始采用公司的数字参与能力，支付方的机会规模相对较大 [57][58] 问题8: 是否有医疗保健提供商就远程医疗寻求合作 - 有一些医疗保健客户询问基于消息的解决方案，公司的优势在于数字加自动化，例如与一家医疗保健提供商从代理端知识和指导解决方案合作，扩展到通过消息进行虚拟协助 [60] 问题9: 指导数据中低个位数运营利润率的原因 - 这包含了一定的保守因素，同时由于是财年末，需要考虑年终奖金和薪酬调整等费用增加因素 [61][62] 问题10: 若客户需求转向云解决方案，公司的响应能力和资源需求 - 公司将继续增加在产品和合作伙伴关系方面的投资，包括支持合作伙伴和提升专业服务能力；云方面，公司的公共云架构可轻松扩展 [65][66] 问题11: 合作伙伴在疫情下的态度和资源分配是否有变化 - 过去30天通过合作伙伴获得的潜在客户兴趣稳步增加，早期交易注册数量明显上升，若这种趋势持续，将是一个良好的发展模式 [68]