SaaS业务优势及模式转型 - 公司认为SaaS业务模式能带来可预测的经常性收入，SaaS客户从投资中获得价值的时间比永久许可证客户快达50%[118][129] - 公司已从混合模式过渡到纯SaaS业务模式，正将剩余永久许可证客户迁移至SaaS，预计传统收入将继续下降[126][127][140] SaaS业务收入情况 - 截至2020年9月30日的季度，SaaS收入为1597万美元，较2019年同期的1241.8万美元增长355.2万美元，增幅29%[139][143] - 2020年第三季度SaaS收入为1597万美元，占总收入的84%，较2019年同期增长29%，排除外汇波动影响后增长330万美元[168][170] 传统业务收入情况 - 截至2020年9月30日的季度，传统收入为177.7万美元，较2019年同期的315.4万美元减少137.7万美元，降幅44%[139] - 2020年第三季度传统收入为177.7万美元，占总收入的9%，较2019年同期下降44%，排除外汇波动影响后下降140万美元[171][172] 总订阅收入情况 - 截至2020年9月30日的季度，总订阅收入为1774.7万美元，较2019年同期的1557.2万美元增长217.5万美元，增幅14%[139] 专业服务收入情况 - 截至2020年9月30日的季度，专业服务收入为131.6万美元，较2019年同期的161.8万美元减少30.2万美元，降幅19%[143] - 2020年第三季度专业服务收入为131.6万美元，占总收入的7%，较2019年同期下降19%，排除外汇波动影响后下降26万美元[173][174] SaaS和专业服务总收入情况 - 截至2020年9月30日的季度，SaaS和专业服务总收入为1728.6万美元，较2019年同期的1403.6万美元增长325万美元，增幅23%[143] 公司云软件使用情况 - 150个领先品牌使用公司云软件提升客户满意度、赋能座席、降低服务成本和促进销售[125] 新冠疫情对业务的影响 - 新冠疫情未对截至2020年9月30日的季度业务产生重大不利影响，但公司修改了业务实践，如实施在家办公政策和限制员工旅行[132] 财务报表假设和估计影响 - 公司认为收入确认、基于股票的薪酬、坏账准备、商誉和无形资产估值、递延税项备抵估值和法律或有事项等假设和估计对合并财务报表影响最大[147] 2020年第三季度总收入及构成情况 - 2020年第三季度公司总收入为1906.3万美元，较2019年同期增长11%，其中订阅收入1774.7万美元，增长14%，专业服务收入131.6万美元，下降19%[165] 国内外收入情况 - 2020年第三季度国内收入为1376.8万美元，较2019年同期增长44%，国际收入为529.5万美元，较2019年同期下降30%[176][177] 2020年第三季度成本情况 - 2020年第三季度总成本为463.1万美元，较2019年同期下降13%，其中订阅成本为322.2万美元，下降14%，专业服务成本为140.9万美元，下降10%[178] 2020年第三季度运营收入情况 - 2020年第三季度运营收入为235.2万美元，非GAAP运营收入为284.8万美元，2019年同期分别为109.5万美元和161.3万美元[152] - 2020年第三季度，运营收入为240万美元，运营利润率为12%，较2019年同期的109.5万美元增长115%[195] 剩余履约义务情况 - 截至2020年9月30日，公司剩余履约义务为6420万美元，预计一年内确认4490万美元，一年后确认1930万美元[158] 成本资本化及摊销情况 - 公司将获取不可撤销订阅及维护和支持收入合同的增量成本资本化，摊销期估计为五年[162] 外汇汇率波动对收入的影响 - 外汇汇率波动使2020年第三季度总收入增加23.3万美元，使2019年同期总收入减少43.2万美元[166] 订阅收入成本情况 - 2020年第三季度，订阅收入成本排除外汇波动增加的2000美元后，较2019年同期减少53万美元，预计未来订阅收入成本绝对值增加但毛利率提高[181] 专业服务成本情况 - 2020年第三季度，专业服务成本较2019年同期减少15.6万美元，主要因人员相关成本减少11.2万美元和外部咨询成本减少4.3万美元[184] 研发费用情况 - 2020年第三季度，研发费用从2019年同期的400万美元增至450万美元，增长13%，排除外汇波动减少的7000美元后，主要因人员相关成本增加56.8万美元[185][186] 销售和营销费用情况 - 2020年第三季度，销售和营销费用从2019年同期的470万美元增至560万美元，增长19%，排除外汇波动增加的6.3万美元后，主要因人员相关费用增加69.2万美元和营销项目费用增加16万美元[188][189] 一般及行政费用情况 - 2020年第三季度，一般及行政费用从2019年同期的200万美元降至190万美元，减少5%，排除外汇波动增加的1.2万美元后，主要因人员相关费用等减少[192][193] 净利息收入情况 - 2020年和2019年第三季度，净利息收入分别为3000美元和14.7万美元，预计未来季度相对稳定[196] 其他收入（支出）净额情况 - 2020年和2019年第三季度，其他收入（支出）净额分别为支出16.3万美元和收入16.4万美元[197] 所得税拨备情况 - 2020年和2019年第三季度，所得税拨备分别为14.8万美元和18.9万美元[199] 外币计价资产情况 - 截至2020年9月30日，外币计价的可识别资产约为2020万美元，美元相对其他货币升值10%将使这些资产价值减少200万美元[212] 公司金融工具及风险情况 - 公司目前不进行利率风险对冲，无外币或其他衍生金融工具[214] - 公司至今未在任何投资中出现本金损失[214] - 若市场利率在2020年9月30日水平上立即且统一变动10%，对证券公允价值、现金流或收入影响不大[214]