软件解决方案业务线介绍 - 公司提供供应链、全渠道、库存等软件解决方案，涵盖多个核心应用领域[13][14] - 供应链解决方案包括SCALE、分销管理、运输管理和可见性工具等[15][18] - 全渠道解决方案整合订单管理、库存与履行、销售点和客户参与工具[17][19] - 库存解决方案可预测需求和规划库存，满足全渠道零售需求[22] - 公司软件可部署在多种平台，能与其他系统互操作[23] - 公司开发、销售等供应链、库存和全渠道运营的软件解决方案，客户包括世界知名品牌[13] - 公司软件解决方案组合采用平台化方法，有供应链、全渠道、库存和跨职能业务解决方案等，具有降低总体拥有成本等好处[14] - 公司供应链解决方案有SCALE、分销管理、运输管理和可见性等组件[15][18] - 公司全渠道解决方案有Manhattan Active™ Omni等，基于共享的云原生微服务平台[17] - 公司企业全渠道解决方案包括企业库存、企业订单管理和客户参与解决方案等[19] - 公司门店全渠道解决方案包括移动和固定站的销售点及客户关系管理等[20] 软件产品特性及销售模式 - 推出Manhattan Active云原生产品，以多年云订阅方式销售[24] - 公司Manhattan Active解决方案以多年云订阅形式销售，期限通常为三年以上[24] - 公司解决方案可部署在Linux、IBM System i、Microsoft的.NET等计算平台及主要公共云基础设施上[23] 客户服务相关 - 过去三年，永久许可证客户综合支持和增强服务的年续约率超90%[25] - 提供全面维护计划，含软件升级和24小时客户支持[25] - 过去三年，公司永久许可证客户订阅全面支持和增强服务的年续约率超90%[25] - 公司提供24小时全年无休的客户支持服务[25] 财务数据关键指标 - 公司前五大客户在2016年、2017年和2018年分别占总收入的12%、9%和13%，且2016 - 2018年单个客户收入占比均不超10%[41] - 2016 - 2018年，公司前五大客户合计分别占总收入的12%、9%、13%[41] 销售周期 - 公司销售周期通常需9 - 12个月，从生成销售线索或收到潜在客户提案请求开始，经资格审查和一系列流程完成交易[38] - 公司销售周期通常需9 - 12个月[38] 人员规模 - 公司在2018年12月31日国际业务约有1700名员工[49] - 截至2018年12月31日，公司在全球约有3000名员工[52] - 公司有三个可报告的地理业务板块：美洲、EMEA和亚太，2018年12月31日国际业务约有1700名员工[49] - 2018年12月31日公司全球约有3000名员工，在多个国家设有办公室、代表处和经销商合作伙伴[52] 服务收费模式 - 公司专业服务通常按小时计费的时间和材料合同提供，有时也按固定费用合同提供[27] - 公司培训和变更管理服务按每人每班固定费用提供，计算机培训项目也有固定费用[30] - 公司专业服务通常按小时计费，有时也采用固定费用合同[27] - 公司培训和变更管理服务按每人每节课固定收费，计算机培训项目也按固定费用购买[30] 公司战略 - 公司战略包括拓展国际业务，在多个国家设有办事处和代表处，新兴市场战略利用与美欧客户的关系[34] - 公司在澳大利亚、智利、中国等多地设有办公室，在墨西哥有代表处，在拉丁美洲、东欧等地有经销商合作伙伴[34] 销售渠道 - 公司销售主要通过直销人员，新兴市场通过合作协议，还通过战略联盟拓展间接销售渠道[35] - 公司主要通过直接销售团队和新兴市场的合作伙伴协议销售产品[35] 研发情况 - 公司研发聚焦新产品创新、现有解决方案功能添加、集成和增强可操作性，主要在美国和印度内部进行[42][44] 竞争情况 - 公司竞争因素包括行业专业知识、声誉、合规性等，竞争对手多样，可能面临竞争加剧风险[45][46] - 公司认为自身通过供应链和全渠道商务专业知识等建立了竞争差异化，但需应对经济消费模式和技术变化[48] - 公司面临来自ERP、SCM等多类供应商的竞争，对手资源更多、知名度更高、客户基础更大，竞争加剧或致价格下降、订单减少、利润和市场份额降低[46][47] - 公司通过供应链和全渠道商务专业知识等建立了竞争差异化，但需应对经济消费模式、技术变革和竞争对手创新[48] 知识产权保护 - 公司依靠版权、专利等法律及保密程序和合同条款保护产品等的专有权利，但仍面临技术被盗用等风险[50] - 供应链软件可能面临知识产权侵权或盗用索赔，此类索赔会带来不利影响[51] - 公司依靠多种法律和协议保护产品、流程和技术的专有权利，但无法确保成功阻止侵权等问题，维权可能成本高昂[50] - 随着供应链管理解决方案增多，供应链软件可能面临知识产权侵权或盗用索赔，此类索赔会带来不利影响[51] 信息披露 - 公司向美国证券交易委员会提交年度、季度和当前报告等信息，SEC网站可查询相关内容[53] - 公司网站免费提供向SEC提交的10 - K、10 - Q、8 - K报告及修正案，但网站信息不属于向SEC提交的文件[54] - 公司网站提供商业行为和道德准则以及董事会审计、薪酬、提名和治理委员会章程[55]