公司规模与布局 - 截至2018年12月31日，公司在113个国家和地区拥有5685处物业，共912960间客房[7] - 截至2018年12月31日，管理和特许经营部门有689家管理酒店和4874家特许经营酒店，共882873间客房；所有权部门有71处物业，共21720间客房[10] - 截至2018年12月31日，公司系统内各品牌酒店在不同地区的物业和房间数量有详细分布，如希尔顿旗下华尔道夫酒店及度假村在美国有15处物业、6171间客房[33] - 截至2018年12月31日，公司所有权板块包括71家酒店，共21720间客房[44] - 截至2018年12月31日，公司拥有超过169000名员工，全球约31%、美国约36%的员工受集体谈判协议覆盖[74] - 国际业务营收占比大，2018 - 2016年美国以外房间分别占系统房间约27%、26%、25%[150] - 约31%员工及酒店业主员工受集体谈判协议覆盖，约20%有协议员工协议到期待重新谈判[166] - 全球管理、自有和租赁酒店及公司办公室雇佣或管理超169000人[168] 品牌发展 - 2018年公司推出两个新品牌：希尔顿Motto酒店和LXR酒店及度假村[9] - 自2011年公司推出七个新品牌，未来新品牌或品牌扩张可能不成功，影响公司业务和财务状况[109] 会员情况 - 截至2018年12月31日，希尔顿荣誉客会会员超8500万，较2017年12月31日增长20%[9][31] - 希尔顿荣誉客会会员可使用积分与近75家合作伙伴进行交易[31] - 希尔顿荣誉会计划福利改变或征税会影响品牌和客户忠诚度[147] 酒店开发与建设 - 2018年公司新开超450家酒店，超66000间客房，系统净增近57000间客房[10] - 2018年近110000间新客房获批开发并加入开发管道[10] - 截至2018年12月31日，开发管道中有超2400家酒店，代表超364000间在建或获批开发的客房，分布在103个国家和地区[10] - 开发管道中有195000间客房位于美国境外，超一半（184000间）客房正在建设中[10] - 截至2018年12月31日，公司开发管道中有超2400家酒店，但并非都能建成开业[107] 公司荣誉 - 希尔顿酒店及度假村被评为2018年环球旅行奖最受欢迎酒店连锁[18] - 2018年希尔顿被评为道琼斯可持续发展指数北美地区行业领袖[63] 业务模式 - 管理和特许经营业务主要从向酒店业主收取费用及许可协议相关费用中获取收入，通过吸引业主加入系统并参与商业服务来拓展业务[36] - 酒店管理业务为第三方运营酒店，管理合同初始期限通常为20到30年，费用包括基础管理费和激励管理费等，截至2018年12月31日，管理689家酒店、215437间客房[37][38] - 部分管理合同赋予酒店业主在特定事件下的提前终止权，公司通常有补救权[39] - 特许经营业务向酒店业主授权品牌和操作系统，对新特许经营酒店审批选址和设施计划，截至2018年12月31日，特许经营4925处物业、675803间客房[40] - 特许经营合同新酒店初始期限约20年，转换酒店约10到20年，到期后可能有续约权，公司有权在违约事件发生时终止合同[41] 季节性与周期性 - 公司预计每年第一季度的收入低于随后三个季度[47] - 酒店行业具有季节性和周期性，公司营收一季度通常低于后三季度[84,85] 社会责任 - 公司承诺到2019年底为100万年轻人提供机会[65] - 自2013年以来，公司在美国雇佣了超过10000名退伍军人[65] - 2018年，来自93个国家和地区的员工在年度全球服务周志愿服务超过235000小时[69] - 自2014年以来，公司筹集了超过300万美元，支持35个员工救灾活动[69] - 自2008年以来，公司每平方米能源消耗减少22%，水消耗减少19%，废物产生减少36%，二氧化碳排放减少33%[71][72] 公司面临的风险 - 公司面临酒店行业固有风险，如竞争、成本变化、法规政策等，可能影响营收和增长[77,78,79] - 宏观经济等不可控因素会降低公司产品和服务需求，影响业务和财务状况[80,81] - 公司在酒店客人、管理和特许经营合同方面面临激烈竞争，若竞争失败营收或利润可能下降[87,88,89] - 品牌质量和声誉受损会对公司业务、财务状况和经营成果产生不利影响[90,91,92,94] - 与第三方业主关系不佳或合同问题会影响公司扩张和经营成果[95,96] - 第三方业主面临房地产投资风险，可能影响公司营收、利润和业务增长[97,98,99,100] - 若第三方业主未按标准维护或改善物业，会影响公司品牌和经营成果[101,102] - 投资自有和租赁房地产面临多种风险，可能增加成本、减少利润并限制应对市场条件的能力[110] - 自有或租赁物业的开发、重建或翻新可能延迟或成本超预期[114] - 合资项目投资限制公司管理第三方风险的能力，可能面临多种风险并影响现金流[118] - 信息技术系统故障、损坏或中断可能对业务和运营结果产生重大不利影响[123] - 公司依赖第三方提供信息技术功能，若服务中断可能影响业务[125] - 网络攻击可能导致敏感信息丢失、系统中断或运营受扰[128] - 保护客人个人数据和敏感信息面临风险和成本，违反相关法规可能面临最高达全球收入4%的罚款[131] - 未能跟上技术发展可能影响公司运营或竞争地位[133] - 公司的收购、投资和资产处置活动可能不成功或分散管理层注意力[135] - 违反营销和广告法律可能导致罚款或限制业务[139] - 互联网预订渠道增长或影响业务和盈利能力，中间商会争取更高佣金等[141] - 预订系统故障会对业务表现和结果产生不利影响[145] - 未遵守国际运营法律法规会增加成本、减少利润等[154] - 失去高级管理人员或关键现场人员会损害业务[162] - 劳动力短缺会限制运营、增长或增加成本[167] - 未保护好商标等知识产权会降低希尔顿品牌价值[170] - 公司面临第三方知识产权侵权索赔风险，可能导致高额费用和业务受限[173] - 汇率波动和外汇套期保值安排可能导致重大外币损益，影响公司业务结果[175] - 2019年公司预计因2018年全球保险公司重大损失，物业保险成本将增加[179] - 恐怖袭击和军事冲突可能对公司业务造成损害，如财产损失、收入减少等[181] - 美国国税局对公司2005 - 2013财年联邦所得税申报进行审计，拟调增应税收入，可能导致约8.17亿美元联邦税[189] - 会计规则或法规的变化可能对公司报告的财务状况和经营成果产生不利影响[190] - 资产估值估计或预测的变化可能导致公司发生减值损失，影响经营结果[191] - 政府监管可能对公司物业运营产生不利影响，需投入资金满足法规要求[195] - 公司需遵守美国残疾人法案等相关法规，不遵守可能导致罚款、声誉损害等[197] - 公司部分物业内的赌场受博彩法律监管，失去博彩牌照将对业务产生重大不利影响[199] - 公司面临来自加盟商、第三方业主、员工或客户的法律或政府诉讼风险，可能对财务结果产生不利影响[201] - 公司分拆可能导致公司和股东承担巨额税务责任，若分拆被认定为应税交易，公司将面临巨额税务负债[202][205] - 公司于2015年12月7日前提交了私人信函裁决的初始申请，认为相关立法不适用于Park的分拆，但无相关裁决，无法保证[204] - 若立法适用于Park的分拆，分拆可能不符合免税待遇，或Park在分拆后10年内无资格选择REIT身份[204] - Park或HGV可能无法履行分拆相关交易协议，法院可能要求公司承担分配给Park和HGV的某些义务[206]