舆情管理体系 - 制定舆情管理制度，分重大和一般两类舆情[2] - 总经理任组长、董秘任副组长组成舆情工作组[4] 舆情处理原则与方式 - 遵循积极监测等管理原则[8] - 一般舆情由组长和董秘灵活处置[10] - 重大舆情工作组决策部署应对[11] 舆情防范与追责 - 建立媒体关系等防范舆情[14] - 违规造成损失依规处理或追责[16]