客户和市场 - 公司拥有147个大型客户，定义为过去12个月订阅收入达到或超过100万美元的客户，相比去年同期增加了24个[112] - 公司平台支持超过150种语言，客户遍布80多个国家[112] 收入和成本 - 截至2024年10月31日，剩余履约义务（RPO）预计将确认的收入为9.063亿美元，当前RPO（cRPO）为5.456亿美元[115] - 公司2024年第三季度总收入为200,689千美元，同比增长8%[132] - 订阅收入为180,634千美元，同比增长6%，主要由于现有客户增加订阅量和新客户需求增加[132] - 专业服务收入为20,055千美元，同比增长26%，主要由于CCaaS交付能力的增长[132] - 总成本为57,821千美元，同比增长24%，其中订阅成本增加20%，专业服务成本增加33%[134] - 订阅收入在2024年前九个月为5.35856亿美元，相比2023年同期的4.91581亿美元增长了9%[137] - 专业服务收入在2024年前九个月为5799.9万美元，相比2023年同期的4657.2万美元增长了25%[137] - 总收入在2024年前九个月为5.93855亿美元，相比2023年同期的5.38153亿美元增长了10%[137] - 订阅收入成本在2024年前九个月为1.02599亿美元，相比2023年同期的8513.6万美元增长了21%[138] - 专业服务收入成本在2024年前九个月为6066.3万美元，相比2023年同期的4671.6万美元增长了30%[138] - 总收入成本在2024年前九个月为1.63262亿美元，相比2023年同期的1.31852亿美元增长了24%[138] 毛利率和费用 - 净美元扩展率（NDE）在截至2024年10月31日的12个月内为107.3%，相比2023年同期的117.7%有所下降[117] - 订阅毛利率下降2个百分点至80%，主要由于第三方云基础设施成本增加[134] - 专业服务毛利率下降6个百分点至-10%，主要由于增加CCaaS交付人员投资[134] - 研发费用为23,280千美元，与去年同期基本持平，占收入的12%[134] - 销售和营销费用为77,576千美元，同比增长3%，占收入的39%[134] - 一般和管理费用为34,123千美元，同比增长21%，占收入的17%，主要由于咨询和人员成本增加[134] - 订阅毛利率在2024年前九个月为81%，相比2023年同期的83%下降了2个百分点[140] - 专业服务毛利率在2024年前九个月为-5%，相比2023年同期的0%下降了5个百分点[140] 净利润和税收 - 净利润为10,455千美元，同比下降38%[129] - 其他收入净额在2024年第三季度为549.5万美元，相比2023年同期的632.8万美元下降了13%[136] - 所得税费用在2024年第三季度为292.9万美元，相比2023年同期的255万美元增加了15%[136] - 公司年度有效税率与美国联邦法定税率的差异主要由于美国递延税资产的全额估值准备，部分被美国当前州税和非美国收入的外国税率差异所抵消[128] - 2024年非GAAP净利润为2584.9万美元，每股收益0.10美元[146] - 2023年非GAAP净利润为3122.1万美元，每股收益0.12美元[146] 现金流和资本 - 2024年自由现金流为5761.6万美元，相比2023年的3887.7万美元有所增加[146] - 截至2024年10月31日，公司主要流动性来源为9320万美元的现金及现金等价物和3.834亿美元的流动性高的有价证券[147] - 2024年前九个月，经营活动提供的现金为7222.5万美元，相比2023年的5416.2万美元有所增加[153] - 2024年前九个月，投资活动提供的现金为1.09996亿美元，相比2023年的9633.8万美元有所增加[153] - 2024年前九个月，融资活动使用的现金为2.51551亿美元，相比2023年的3630.1万美元有所减少[153] 股票回购和资本需求 - 2024年1月8日，公司启动了2024年股票回购计划，授权回购高达3亿美元的公司A类普通股[150] - 2024年前九个月，公司回购了2546.0052万股A类普通股，总成本为2.71亿美元[150] - 公司预计未来资本需求将取决于增长速度、直销团队扩张、战略关系和国际业务、研发支出以及解决方案的市场接受度[151] 税务和风险 - 公司维持对美国递延税资产的全额估值准备，截至2024年10月31日[160] - 公司认为在接下来的12个月内，可能会有足够的正面证据使其不再需要美国递延税资产的估值准备[160] - 公司市场风险包括外汇风险和利率风险，自2024年1月31日以来无重大变化[162] 成本预测 - 公司预计订阅收入成本将随着客户基础的扩大和云基础设施及支持组织的持续投资而增加[120] - 公司预计专业服务收入成本将随着实施服务合作伙伴的增加和客户基础的扩大而增加[122] - 公司预计研究与开发费用将随着统一客户体验管理（Unified-CXM）平台功能的增强和扩展而增加[124] - 公司预计短期内销售和营销费用将减少，长期内将随着业务增长而增加[125] - 公司预计一般和管理费用将随着业务增长而增加[125]