财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收2.007亿美元，同比增长8%；订阅收入1.806亿美元，同比增长6% [7][21] - 第三季度非GAAP运营收入2330万美元，运营利润率12%；非GAAP净收入为每股摊薄后0.10美元 [26] - 第三季度自由现金流490万美元，2025财年前三季度自由现金流达5760万美元 [27] - 第三季度计算账单为1.479亿美元，同比下降8% [28] - 截至2024年10月31日，总剩余履约义务（RPO）为9.063亿美元，同比增长17%；当前RPO（cRPO）为5.456亿美元，同比增长11% [29] - 预计第四季度总营收在2 - 2.01亿美元之间，同比增长3%；订阅收入在1.8 - 1.81亿美元之间，同比增长2% [30] - 预计2025财年订阅收入在7.159 - 7.169亿美元之间，同比增长7%；总营收在7.939 - 7.949亿美元之间，同比增长8% [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度专业服务收入2010万美元，由更多项目完成和更高的定期服务续约率驱动 [22] - 第三季度订阅收入净美元扩张率为107%，预计未来几个季度会下降 [22][23] - 第三季度末，有147个客户在过去12个月贡献了超100万美元的订阅收入，同比增长20% [23] - 第三季度非GAAP订阅毛利率为80%，专业服务毛利率为 - 8%，总非GAAP毛利率为72% [24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用双管齐下战略，重新激活并发展核心业务，强化并拓展服务业务，目标是成为Rule of 40公司 [16][17] - 计划在2026财年推出简化的定价和包装模式，包括Essential Sprinklr和Professional Sprinklr及系列模块 [71] - 计划在2026财年2月推出成熟的企业覆盖模型，包括双Pod结构和激励措施 [111][113] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 从IT支出角度看，预计为中个位数增长，全球对统一客户体验有需求和兴趣，公司若执行更好，未来3年有机会 [90][92] - 转型通常需要12 - 24个月才能取得实质性进展，3月的财报电话会议将提供详细计划和行动 [58] 其他重要信息 - 第四季度非GAAP运营收入预计在1750 - 1850万美元之间，非GAAP净收入为每股摊薄后约0.07美元 [32] - 预计2025财年非GAAP运营收入在7640 - 7740万美元之间，非GAAP净收入为每股摊薄后0.31 - 0.32美元 [34] - 预计第四季度账单约2.94亿美元，同比增长9%；2025财年账单约8.265亿美元，同比增长6% [37][38] - 预计第四季度自由现金流在 - 500万美元至盈亏平衡之间 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司未来业务方向，在CCaaS和核心社交业务上的优先级 - 公司将采用双管齐下战略，重新激活并发展核心业务，强化并拓展服务业务，2026财年初将推出新产品，调整市场策略 [43][46][47] 问题2: 订阅收入、账单和cRPO三个指标增长率不同，未来应关注哪个指标作为增长的领先指标 - 账单不是好的指标，RPO和cRPO是更强的指标，3月的电话会议将更透明地展示明年计划 [50][54][55] 问题3: 过去几个季度已推出的变革有多少开始见效，新CEO认为哪些领域需要增量变革，转型故事需要多久才能显现效果 - 转型通常需要12 - 24个月才能取得实质性进展，3月的财报电话会议将讨论具体计划和行动，2026财年2月将推出成熟的企业覆盖模型，包括双Pod结构和激励措施 [57][58][60] 问题4: 美元流失率、降价和续约压力是否有所缓解 - 有轻微改善，但仍需更多工作，明年年初新的Pod模式和续约账户经理将发挥作用 [66][67] 问题5: 定价和包装分析有何更新和早期学习成果，未来可预期什么 - 2026财年将推出简化的定价和包装模式，包括Essential Sprinklr和Professional Sprinklr及系列模块，客户反馈积极 [69][71][72] 问题6: 与X的合同增量成本相关问题，如合同期限、数据成本增加风险等 - 与X的多年协议成功续约，条款良好，公司将继续合作，3月的电话会议将提供更多关于数据成本的细节 [73][74][75] 问题7: 公司是否找出客户流失的根本原因 - 客户流失部分是由于疫情后过度购买，公司过度转向服务领域，产品技能从核心业务转移，未来将采取措施管理客户关系，提高续约率 [80][82][83] 问题8: 宏观环境是否改善，是否与选举有关 - 从IT支出角度看，预计为中个位数增长，全球对统一客户体验有需求和兴趣，选举带来的清晰度有助于客户和消费者增加支出 [89][90][92] 问题9: 如何看待公司的管理结构设置，以及团队投资、扩展和重点变化 - 公司将根据产品适配性和市场机会，调整团队结构和领导，目标是在未来3 - 5年成为更大的软件公司 [94][95][98] 问题10: 对第四季度账单加速增长有何信心，账单增长与订阅收入增长的相关性如何 - 过去两年Q3到Q4账单都有类似的加速增长，今年情况更明显，部分原因是Q3较疲软，公司之前已做过预告 [101][103][104] 问题11: 销售组织目前进展如何 - 公司希望在2026财年2月1日推出成熟的企业覆盖模型，包括双Pod结构和激励措施，销售启动会议将聚焦于此 [110][111][114] 问题12: 哪些所需变革需要新增资金或投资，而不是资源转移 - 公司将重新平衡和调整成本结构，提高效率，在RAMs、技术成功经理、销售代表和产品技术技能等领域增加投入 [118][119][120] 问题13: 第四季度200万美元的留任奖金是否表明销售代表流失问题，目前销售代表流失率如何 - 200万美元留任奖金是为了保留关键技能人员，涉及所有职能领域，并非针对销售代表；公司将持续投资销售代表，确保有足够的产能，以提高执行效率 [123][124][125] 问题14: 公司在优化解决方案集和扩大规模时，对并购的个人理念是什么，是否会考虑并购 - 公司认为并购不是万能的，目前有足够的资产，通过更好的执行可以取得更好的结果，但如果有小的补充性并购机会，会考虑 [132][133][135] 问题15: 在推动盈利增长的优化战略初期，更倾向于产品变革还是市场策略变革 - 产品变革和市场策略变革对公司发展轨迹影响最大，但市场策略变革实施更快，2026财年2月将看到市场策略变革的效果，产品变革将在全年逐步显现 [138][139][141]