舆情管理 - 公司制定舆情管理制度应对影响[2] - 董事长任组长、董秘任副组长负责决策部署[3] - 董事会办公室协助汇总收集信息建档案[4] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[5] - 处理原则含快速反应等[5] - 一般舆情灵活处置，重大舆情需决策[6] 保密与追责 - 内部人员对舆情有保密义务，违规追责[8] - 擅自披露信息或媒体造假致损，公司追责[9]