舆情处理组织 - 成立舆情处理工作领导组，董事长任组长、董事会秘书任副组长[4] 舆情信息采集 - 采集设在董事会办公室，范围涵盖公司官网等互联网载体[6] 舆情分类与处理原则 - 分为重大和一般两类，处理原则含快速反应等[7][8] 舆情报告流程 - 各部门知悉后报董事会办公室，办公室按需上报[9][10] 舆情处置与保密 - 一般舆情由董事会秘书等处置，重大舆情工作组决策[11] - 相关人员对舆情负有保密义务[13]