舆情管理组织 - 公司成立舆情工作组，董事长任组长，董秘任副组长[3] 舆情信息采集 - 采集范围涵盖公司及子公司官网、公众号等载体[7] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类，处理有相应原则[5] - 知悉舆情后按流程汇报，处置方式不同[6][12][13] 保密与追责 - 内部人员对舆情保密，违规将处理[8] - 擅自披露或媒体造假致损可追责[9]