舆情管理制度 - 制定舆情管理制度应对舆情对股价、信誉和经营的影响[2] - 舆情分五类预警及敏感话题提示[3][4][5] - 舆情应对总体原则为全局利益优先等五项原则[12] 组织架构 - 成立舆情工作组，总经理任组长[7] - 办公室是舆情归口管理部门[7] - 其他部室及单位负责本单位舆情管理[8][9] 监测预警 - 建立7×24小时全方位舆情监测系统和平台[14] - 负面舆情信息预警体系分五级[15] - 不同预警级别有不同报告时间要求[17][19] 应对处理 - 发生负面舆情涉事单位迅速核实并制定措施[12] - 负面舆情应对需拟定统一回应口径并审定[12] 日常工作 - 办公室每年梳理完善内部舆情应对机制[22] - 办公室每年组织排查舆情危机隐患[22] - 公司及单位每年落实制度避免舆情危机[22] - 办公室每年组织舆情管理培训[23] 关系网与考核 - 公司及单位根据危机类别建立危机处理关系网[25] - 舆情工作管理纳入考核激励体系[27] 风险及控制 - 舆情监测预警关键步骤由办公室负责，有监测平台不完善等风险[29] - 舆情处置应对关键步骤由各单位负责，有未能快速反应等风险[29] - 控制监测预警风险需更新平台等[29] - 控制处置应对风险需加强培训等[29] 其他 - 制度未尽事宜依国家法律规定执行[31] - 制度由董事会负责解释，可修订[32] - 负面舆情信息通报邮件收件为办公室[38] - 负面舆情信息反馈表含多项内容[41]