SaaS和专业服务收入关键指标变化 - 截至2024年12月31日的三个月，SaaS收入为2.0847亿美元，较2023年的2.1996亿美元减少1149万美元（5%）；专业服务收入为154.2万美元，较2023年的181.9万美元减少27.7万美元（15%）；总SaaS和专业服务收入为2238.9万美元，较2023年的2381.5万美元减少142.6万美元（6%）[149] - 截至2024年12月31日的六个月，SaaS收入为4066.7万美元，较2023年的4431.9万美元减少365.2万美元（8%）；专业服务收入为352.1万美元，较2023年的367.2万美元减少15.1万美元（4%）；总SaaS和专业服务收入为4418.8万美元，较2023年的4799.1万美元减少380.3万美元（8%）[149] - 2024年第四季度和前六个月总营收分别为2238.9万美元和4418.8万美元，较2023年同期分别下降142.6万美元（6%）和380.3万美元（8%）[170] - SaaS收入是关键指标，2024年第四季度和前六个月SaaS收入分别为2084.7万美元和4066.7万美元，较2023年同期分别下降114.9万美元（5%）和365.2万美元（8%）[170][172] - 专业服务收入2024年第四季度和前六个月分别为154.2万美元和352.1万美元，较2023年同期分别下降27.7万美元（15%）和15.1万美元（4%）[170][175] 运营收入关键指标变化 - 截至2024年12月31日的三个月，GAAP运营收入为65万美元，2023年为242.5万美元；非GAAP运营收入为127.2万美元，2023年为362万美元[152] - 截至2024年12月31日的六个月，GAAP运营收入为115.9万美元，2023年为384.1万美元；非GAAP运营收入为241.3万美元，2023年为624.4万美元[152] - 2024年截至12月31日的三个月运营收入降至65万美元，同比下降73%；六个月降至120万美元，同比下降70%[203][204] 公司业务风险 - 公司业务受技术变革、市场竞争、客户需求变化等风险和不确定性影响，实际结果可能与预期有重大差异[136] - 公司业务面临知识产权保护、外汇波动、全球经济环境等风险[141] 公司业务模式 - 公司通过AI知识中心SaaS解决方案实现客户参与自动化，为企业提供服务，总部位于美国，在英国和印度也有业务[144] SaaS和专业服务收入定义 - 公司认为将SaaS和专业服务收入结合是评估业务的有用指标，SaaS收入包括云交付安排等，专业服务收入包括系统实施等[148] 非GAAP运营收入定义 - 非GAAP运营收入是运营收入经股票薪酬费用调整后的结果，排除某些非现金和非核心运营费用有助于评估业务表现[150][151] 财务报表编制估计 - 公司财务报表编制需管理层进行估计和假设，与收入确认、股票薪酬等相关的估计对报表影响较大[153][154] 剩余履约义务 - 截至2024年12月31日，公司剩余履约义务为7360万美元，预计一年内确认5090万美元，一年后确认2270万美元[163] 各地区收入关键指标变化 - 2024年第四季度和前六个月北美地区收入分别为1733万美元和3375.3万美元，较2023年同期分别下降150.6万美元（8%）和407.2万美元（11%）[177] - 2024年第四季度和前六个月EMEA地区收入分别为505.9万美元和1043.5万美元，较2023年同期分别增长8万美元（2%）和26.9万美元（3%）[177] 营收成本关键指标变化 - 2024年第四季度和前六个月总营收成本分别为668万美元和1334.6万美元，较2023年同期分别下降31万美元（4%）和48.2万美元（3%）[182] - SaaS营收成本2024年第四季度和前六个月分别为462.6万美元和914.8万美元，较2023年同期分别下降48.3万美元（9%）和100.8万美元（10%）[182] - 专业服务成本2024年第四季度和前六个月分别为205.4万美元和419.8万美元，较2023年同期分别增长17.3万美元（9%）和52.6万美元（14%）[182] 外汇汇率对营收影响 - 外汇汇率波动使2024年第四季度和前六个月总营收分别增加15.1万美元和29.8万美元，2023年同期分别增加34万美元和76.9万美元[171] 费用关键指标变化 - 2024年截至12月31日的三个月研发费用增至770万美元，同比增长16%；六个月增至1510万美元，同比增长14%[192][193][194] - 2024年截至12月31日的三个月销售和营销费用降至530万美元，同比下降2%；六个月降至1000万美元，同比下降13%[196][198][199] - 2024年截至12月31日的三个月一般及行政费用降至210万美元，同比下降12%；六个月降至450万美元，同比下降19%[200][201][202] 利息收入和其他净支出关键指标变化 - 2024年截至12月31日的三个月利息收入降至66.1万美元，2023年同期为98.2万美元；六个月降至140万美元，2023年同期为190万美元[205] - 2024年截至12月31日的三个月其他净支出降至43.1万美元，2023年同期为69.7万美元；六个月降至57.1万美元，2023年同期为8.7万美元[206] 公司流动性 - 2024年截至12月31日和6月30日，公司主要流动性来源总额分别为8630万美元和1.017亿美元[211] 经营活动净现金关键指标变化 - 2024年截至12月31日的六个月，经营活动提供的净现金降至737.8万美元，2023年同期为1582.6万美元[213] 未来承诺付款 - 截至2024年12月31日，公司未来不可撤销的最低承诺付款约为500万美元[217] 外币资产价值影响 - 截至2024年12月31日，公司以外国货币计价的可识别资产约为1640万美元，美元升值10%将使这些资产价值减少160万美元[220] 公司披露控制和程序 - 截至2024年12月31日，公司披露控制和程序在合理保证水平上有效[225] 财务报告内部控制 - 上一财季公司财务报告内部控制无重大影响变化[226] 法律诉讼情况 - 公司目前未卷入重大法律诉讼，日常业务涉及各类法律程序和索赔[228] 法律诉讼评估 - 公司评估所有索赔和诉讼的潜在价值、辩护和反诉等情况[229] 知识产权侵权风险 - 若公司技术被认定侵权，可能面临禁令[229] 客户赔偿协议 - 公司协议要求为客户赔偿第三方知识产权侵权索赔[229]