财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收2240万美元，同比下降6%，主要因去年失去两个大客户 [21] - SaaS营收占总营收93%，超内部预期；PS营收低于预期，公司下调2025财年PS营收目标约200万美元 [22][23] - SaaS毛利率为78%，与去年持平；总毛利率为71%，去年为72% [24] - 非GAAP运营成本为1470万美元，同比增长9%；研发投入同比增长21% [24][25] - 非GAAP净利润为130万美元，去年为340万美元；调整后EBITDA利润率为7%，去年为16% [25] - 第二季度运营现金流为640万美元，运营现金流利润率为29%，去年为770万美元 [26] - 公司回购12.1万股，平均每股5.73美元，总计240万美元，授权的1400万美元中还剩1000万美元 [26] - 季度末现金及现金等价物为7050万美元 [26] - 2025财年全年总营收指引下调至8850 - 9000万美元，原指引为9200 - 9300万美元 [32] - 非GAAP净利润指引下调至410 - 470万美元，原指引为500 - 600万美元；GAAP净利润指引上调至110 - 170万美元，原指引为盈亏平衡至100万美元 [33][34] - 预计第三季度总营收为2100 - 2150万美元，GAAP净亏损30 - 80万美元，非GAAP净利润为盈亏平衡至50万美元 [34][35] 各条业务线数据和关键指标变化 - AI知识中心ARR同比增长17% [20] - SaaS ARR方面，AI知识客户同比增长17%，所有客户同比下降3%，但环比增长2%；AI知识客户ARR占总SaaS ARR的55%，去年为46% [28] - 长期美元计价的SaaS净留存率，AI知识客户为99%，所有客户为89% [28] - 长期美元计价的SaaS净扩张率，AI知识客户为104%，所有客户为105% [28] - 总剩余履约义务（RPO）同比下降5%，但环比增长5%；短期RPO为5100万美元，同比下降9% [29] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司积极投资并引领AI知识市场，从客户服务开始自动化业务运营 [19] - 企业知识集中化趋势明显，知识管理项目从客户服务自动化扩展到企业和合作伙伴服务，带来更多大项目机会，但审批流程更严格，成交时间变长 [12][13][14] - 公司在产品中增加更多连接器和预建功能，减少定制集成工作；开发前端模板，让用户更快使用知识；发展合作伙伴关系，借助第三方能力实施解决方案 [41][42] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为AI知识中心业务机会的战略重要性虽延长了销售周期，但有利于AI知识业务持续加速增长 [36] 其他重要信息 - 公司将参加3月17日的年度ROTH会议 [37] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 专业服务收入指引大幅下调的原因及后续是否有人员调整 - 主要原因是公司在产品中增加连接器和预建功能，减少定制集成工作；开发前端模板，让用户更快使用知识；同时发展合作伙伴关系，借助第三方能力实施解决方案 [41][42] - 公司会根据调整后的收入情况，考虑重新分配或减少相关资源 [43] 问题2: 美国航空公司在知识管理方面的使用情况、被替代的产品及竞争情况 - 该航空公司有多个知识系统，包括遗留的独立解决方案、微软CRM平台的知识功能以及大量SharePoint；此次合作既是替换也是整合 [45][46]