投资者关系管理制度 - 公司制订投资者关系管理制度完善治理结构、加强与投资者沟通[4] - 目的包括促进与投资者良性关系、建立稳定投资者基础等[7] - 工作原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[8] 服务对象与沟通内容 - 服务对象包括投资者、监管部门、媒体、分析师等[9] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[11] 工作开展与职责 - 工作在董事会领导下开展，董秘为负责人，证券部为日常办事机构[12][13] - 主要职责包括拟定制度、处理投资者诉求等[14] 信息披露与会议要求 - 信息披露应遵循公平、诚实信用、持续性原则[18] - 应积极组织股东大会，为中小股东创造参会条件[20] - 特定情形下按规定召开投资者说明会，提前公告相关内容[21][22] - 董事会秘书和财务负责人应参与投资者说明会[23] - 年度报告披露后按规定及时召开业绩说明会[23] 信息交流规范 - 进行分析师会议等前确定提问可回答范围，不泄露未公开重大信息[23] - 董事等接受特定对象采访调研前应知会董事会秘书[23] - 与特定对象交流后核查相关文件，有误要求改正[24] - 向特定对象提供未公开非重大信息，及时向所有投资者披露[24] 咨询电话与档案制度 - 设专门投资者咨询电话，变更及时公布[24] - 咨询电话专人负责，工作时间线路畅通[25] - 开展投资者关系活动建立健全档案制度[27]