舆情管理适用范围 - 舆情管理制度适用于公司及各级子公司[2] 舆情管理责任与分工 - 董事长是第一责任人，董秘协助，成立应急小组[4] - 董秘处负责监测收集，各部门及子公司配合[5] 舆情监控方式 - 可引入专业系统或委托第三方监控[7] 舆情分类与处理流程 - 分为重大和一般舆情，知悉后逐级上报[9][10] 舆情处理原则与措施 - 处理原则明确，不同舆情处置方式不同[10][11][12]