舆情管理制定 - 公司制定舆情管理制度，适用于总部及所属子公司[2][3] 舆情工作组织 - 成立舆情工作组，董事长任组长、董事会秘书任副组长[4] 舆情信息采集 - 董事会办公室负责舆情信息采集，相关部门配合[4] 舆情分类及处理原则 - 舆情分为重大和一般两类，处理原则有快速反应等[6] 舆情处理流程 - 一般舆情由董事会秘书等处置，重大舆情由工作组决策[7]