舆情管理体系 - 公司制订舆情管理制度[2] - 舆情工作组由董秘/总经理任组长[3] - 公司及子公司设舆情信息联络人[5] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[7] - 处理原则为快速反应等[7] - 一般舆情组长灵活处置[9] - 重大舆情工作组开会决策[9] 舆情报告与保密 - 报告先报董秘再报领导及监管[7] - 相关人员对舆情信息负有保密义务[11]