业绩相关 - 2024年公司新开门店10家[18][157] - 2024年公司共披露公告112份，其中定期报告12次，临时公告100次[87][88][90] - 公司自借壳上市以来累计分红15次，累计分红金额为31388.83万元[89] 门店分布 - 公司历经29年发展，在多地经营管理大型商场170余家[22] - 公司门店分布于山东省多地及黑龙江、河北、青岛等地[27] - 潍坊有公司23家店[28] 未来展望 - 2025年公司将全方位提升商品力、服务力等五种能力[21] 制度建设 - 2024年公司形成自上而下的ESG治理架构[39] - 公司将ESG发展纳入三年滚动战略规划，制定多项相关制度[41] - 公司制定多项治理制度，跟踪研究交易所监管规则并及时修订[68] 会议召开 - 2024年党委理论学习中心组学习12次，党纪学习教育覆盖率100%[55] - 2024年股东大会召开2次，董事会召开11次，监事会召开6次，专门委员会召开13次，汇总45次[67] - 2024年战略与ESG委员会召开3次会议，审议通过4项议案，出席率100%[84] 员工培训 - 4月组织员工参加“省属企业ESG报告编制培训会”[43] - 6月和12月组织并召开ESG报告项目启动暨培训会[43] - 2024年开展审计25次[95] 服务提升 - 银座股份推出60项免费服务及门店特色服务[125] - 2024年各门店在总服务台配备打印设备，为顾客提供作业打印和照片打印服务[128] - 公司升级优化60项免费服务项目[141] 活动开展 - 2024年全国青少年儿童体育文化季·银座城市体育消费节活动覆盖多座城市，获数十万次线上浏览[148][149] - 公司组织25城门店落地“旅行OK站”[145] - 公司积极开展“体育赛事进景区、进街区、进商圈”活动[144] 商品管理 - 淘汰13406个老商品，商品结构达行业标杆企业约90%以上水平[163] - 2024年抽检商品25903个，抽检商品合格率99.04%[167] - 2024年超市事业部抽检农产品183614批次，抽检商品合格率99.88%[173] 客户反馈 - 2024年总部客服中心共接待处理投诉类1290件，处结率和客服接待率均为100%[185] - 公司每年客户满意度调查回收问卷45109份，完成率115%[189] - 2024年产品召回事件0件，食品安全事件0起[177][187] 数字化发展 - 银座股份信创方案入选山东省信息技术应用创新解决方案[195] - 银座股份入选山东省首批数字经济产业创新中心[197] - 公司完善线上消费服务平台，推进线上商城优化、到家项目提升、企业福利购业务上线等工作[198]