舆情管理策略 - 公司制定舆情管理制度应对影响[2] - 成立舆情工作组，董事长任组长[7] - 舆情分重大和一般两类[4][5] 舆情处理流程 - 信息采集小组设在董秘办[7] - 一般舆情灵活处置，重大舆情需决策[11] - 重大舆情有调查、沟通等处置措施[12][13][14]