市场与客户规模 - 客户参与行业有上亿人，品牌每年劳动力支出达数万亿美元[24] - 公司解决方案被超80家财富100强公司和超175个国家使用[48] 收入结构与地区分布 - 截至2025年1月31日财年，约80%的收入来自订阅业务[28] - 2025年1月31日财年，美洲、EMEA和亚太地区收入占比分别约为72%、18%和10%[48] 技术研发成果 - 公司开发了超50个AI驱动的机器人[34][41] - 公司拥有数百项已发行专利和专利申请，涵盖数据捕获、人工智能等领域[85] 公司面临风险 - 公司面临宏观经济、客户订单、技术进步、竞争等多方面风险[19][20][21][22] - 公司面临来自Alvaria、Calabrio等众多供应商的激烈竞争，竞争主要基于产品性能、质量、组合广度等方面[81][82][83] 市场机遇与战略 - 公司凭借在客户和劳动力参与软件方面的专注及大量企业客户，有机会利用CX自动化市场[26] - 公司战略是推动开放平台在现有和新客户中的应用以增加CX自动化[27] 开放平台特点 - Verint开放平台于2023年推出，可帮助品牌在各触点增加CX自动化[28] - 平台以开放方法和独特架构为特色，核心是行为数据和Verint Da Vinci AI[29] - 平台提供数百个预构建集成，可与品牌现有应用和数据湖连接[36] - 平台的AI驱动机器人可自动化微观工作流程，提高品牌生产力和客户忠诚度[30][32][41] 业务季节性与周期性 - 公司业务受季节性和周期性因素影响，多数年份四季度收入和经营收入最高，一季度最低，季度最后一个月订单量通常较高[51] 员工分布情况 - 截至2025年1月31日，公司约有3800名员工和几百名承包商，美洲、EMEA和亚太地区员工及承包商占比分别约为39%、33%和28%[61] - 截至2025年1月31日，全球女性员工占员工总数约28%，占领导岗位约26%[68] - 截至2025年1月31日，美国员工中约30%为少数族裔[69] 公司治理结构 - 公司董事会由10名董事组成，其中3名为女性董事，1名具有不同种族/民族背景[71] 员工满意度与福利 - 2024年公司进行Great Place to Work®调查，约80%全球员工参与，近94%员工表示入职时感到受欢迎[75] 社会责任 - 2025年1月31日财年，公司和员工通过各种项目向慈善组织捐赠超54万美元，超2400名员工支持约100场非营利组织活动，惠及全球约150个慈善组织[80] 销售渠道 - 公司通过直接销售团队和间接渠道销售解决方案，直接销售团队专注大中型客户，间接渠道还覆盖小客户[52] 债务与利率情况 - 2021年4月公司发行总本金3.15亿美元的2021年票据，固定年利率为0.25%[375][376] - 截至2025年1月31日，公司循环信贷安排下1亿美元借款的利率为5.93%，假设利率变动10%不会对财务报表产生重大影响[378] - 信贷协议下贷款的利率基于ABR加适用利率或调整后期限SOFR加适用利率，第五次修订后，ABR借款适用利率为0.50% - 1.25%，期限SOFR借款适用利率为1.50% - 2.25%[377] 现金与投资情况 - 截至2025年1月31日和2024年，公司现金及现金等价物分别约为2.157亿美元和2.414亿美元，受限现金分别为20万美元和150万美元，短期投资分别为130万美元和70万美元[381] 利息收入预测 - 假设2026年1月31日止年度平均短期利率较2025年1月31日止年度平均利率变动50个基点，预计利息收入将增减约110万美元[382] 外汇损益情况 - 2025年、2024年和2023年1月31日止年度，公司分别录得外汇净亏损590万美元、40万美元和外汇净收益350万美元[386] 外汇远期合约情况 - 截至2025年1月31日、2024年和2023年，公司未到期外汇远期合约的未实现净收益分别为10万美元、20万美元和未实现净亏损10万美元，名义金额分别为640万美元、630万美元和680万美元[388] 外汇衍生品公允价值预测 - 假设2025年1月31日美元相对价值变动10%，外汇衍生品的估计公允价值将增减约60万美元或70万美元[389] 监管要求 - 公司业务受数据隐私、人工智能等多种监管要求约束[90]