制度适用范围 - 制度适用于公司各职能部门、分公司及控股子公司[5] 舆情分类与监控 - 舆情分为重大舆情和一般舆情[8] - 舆情监控范围涵盖各类互联网信息载体及传统媒体[10] 责任与处理 - 董事会对舆情管理负责，办公室执行[9] - 知悉舆情后办公室应立即报告秘书[14] - 重大舆情异常波动上报董事会和监管部门[14] 处理原则与方案 - 舆情信息处理遵循五项原则[12] - 不同重大舆情需针对性应对方案[14] 制度生效与违规处理 - 违反制度人员将受行政及经济处分[18] - 制度由董事会解释，审议通过后生效[21]