业绩数据 - 2024年直营门店1046家，分布在全国21个省、近200个城市[22][25] - 截至2024年12月，累计服务会员超9400万人，孩子王6800万，乐友2600万[22] - 2024年互动服务人次超400万，单客产值同比增长25%[22] - 2024年实现自动化精准营销90%+[47] - 2024年向全体股东每10股派0.2元现金（含税），分红总额达2209.93万元[49] - 2024年入选“2024中国网络零售TOP100”第19名和“2023年中国连锁TOP100”第37名[45] - 2024年同城业务订单及时履约率达98%[107] - 2024年研发投入5113.14万元，占公司营业收入的0.55%[169] 发展历程 - 公司成立于2009年，2021年10月14日在深交所创业板挂牌上市[25] - 2014年获得高瓴资本1亿美元投资[38] - 2015年上榜中国连锁经营协会（CCFA）连锁百强，位列第58位[38] - 2016年中国连锁百强榜单第81位[38] - 2021年全国大型数字化实体门店达440家，服务会员超4300万[41] - 2022年上榜“2022中国网络零售TOP100榜单”前20名[44] - 2023年门店总数突破1000家[42] 未来展望 - 未来将实施“三扩战略”，包括扩品类、扩赛道、扩业态[24] 市场扩张和并购 - 扩赛道已有超万名盟军入驻平台[35] - 十一月完成乐友国际100%控股[51] - 十二月签订上海幸研生物科技有限公司60%股权收购协议[51] 新产品和新技术研发 - AI短视频项目已训练完成数字分身数量共计2,964个[97] - 线上DTC+线下资源银行实现90%资源自动化分配[102] - 技术革新助力实现累计增量产值1亿元，增长8.4万人次，月均贡献超20%增量比例[102] - 智慧物流产业园3.6万平方米采用全自动化物流设备，总投入超亿元[105] 运营管理 - 门店人员必做任务从80+减少到7个，执行率由30%提升至80%+[77] - 替代90%以上人工训战，开展30+场，覆盖人次30w+，通过率97%，专项训战10场[78] - 小慧机器人月均外呼250w，接通率36%，通话时长提升17.6%，转化率提升2.5%[79] - 门店订货去化率由42.6%提升至65%，商品陈列率90%以上[93] - 畅缺自动归因使平均畅缺率同比下降5.5%，建立6亿+商品效期库[94] 公司治理 - 董事会7名董事中，独立董事3名，女性董事1名[115] - 共召开董事会15次，董事出席率达100%，审议议案63项[115] - 共召开监事会11次，审议议案36项[115] - 审计委员会召开4次，战略委员会召开3次，薪酬与考核委员会召开3次[120] 合规与培训 - 2024年8月召开年度中期投资者交流会，与70余家投资机构沟通交流[126] - 共披露公告及非公告上网文件281份，其中定期公告4份，临时公告171份[127] - 回答上证e互动平台问题60个，回复率达100%[127] - 全年共向审计委员会提交并完成14项审计项目[130] - 共举办28场风险管理合规培训[134] - 开展反商业贿赂及反贪污培训283次，管理层3488人次参与培训，占比52.7%，3131名员工参与培训，占总员工数43.7%[154] - 发生数据安全事故次数和客户隐私泄漏事故0起，开展数据安全与客户隐私保护培训4次，参与人数12人，开展相关应急演练6次[160] 知识产权 - 累计有专利10项，软件著作权182项，商标911项；年度新申请专利2项，新获软件著作权17项，新获商标50项[175] 战略合作 - 2024年12月举办全球合作伙伴大会，千余家国内外头部母婴童品牌商等出席[179] - 2024年5月与火花思维战略合作，在儿童成长服务延伸和教育模式领域创新[179] - 2024年7月举行“防敏联盟”发布会，关注儿童过敏问题[179] - 2024年5月联合南京市消费者协会战略合作，涵盖多项合作内容[191] - 联合中国劳动学会推出产后恢复服务规范[196] 质量管控 - 2024年依据指南检测，处理不合格商品，加强质量管控[197] - 2024年11月质量部门人员参加轻纺检验检测学术交流会[198] - 通过更新标准和检验检测方法更新知识库保障产品品质[198] - 建立《产品安全召回管理规范》完善召回机制[199] - 未发生产品召回事件[199]